< 2010-08-03 > 心で応えろ！

外から帰ってきた社員が浮かぬ顔・・・。

自分たちが提案した商品はお客様に気に入ってもらえず、
お客様が欲しがった商品は、今日現在、弊社では用意できない。

そこで、お客さまは、不機嫌になってしまった・・・。


悩む社員に

　「自分が嫌いな食べ物を、「これおいしいから食べてみなよ」って言われたら
　　君はどんな気持ちになる？」



そう話すと、社員は




　『嫌です』






　「じゃどすうする？」






　『お客様が欲しいものを探します』　




すぐ気づいてくれました。


今回のような場合は、




　「探してきます！」




私には、この言葉しか浮かびません。
そうしないと、このお客様から支持を得ることは出来ないと思います。

一生懸命探した結果、無い時は、
その結果を正直に伝えるしかありません。

そして、それを伝えた結果、どうなるのかは、
伝えてみないとわかりません。

どんな答えが出るにせよ、そこまでは全力で行きたいですよね。



私の口癖①　「悪い頭で考えるな！心で考え応えろ！」