「アクア通信」

指圧室市営地下鉄『東山田駅』

地方公務員の退職金は平均でいくら貰っている

2018年04月30日 23時22分31秒 | 癒し・心身の指圧治療

地方公務員の退職金は平均でいくら貰っているの?

 公務員の8割が地方公務員です。収入が安定しており、就職先として人気もある公務員の退職金(退職手当)の平均額などを総務省「給与・定員等の調査結果(平成29年)」のデータをもとに解説します。  

公務員の約8割は地方公務員

本題に入る前に、地方公務員の人数などの全体像をイメージしてみましょう。平成29年4月1日の公務員数は約333万人。うち約83%にあたる約274万人が、都道府県・指定都市・市区町村(一部事務組合等を含む)の自治体に属する地方公務員です。総務省「給与・定員等の調査結果等」によると、平成29年4月1日現在の職員数と構成比は次のとおりです。

・都道府県 約139万人(約51%)
・指定都市(※) 約35万人(約13%)
・市区町村他 約100万人(約37%)

※指定都市とは人口が50万人以上の「区」を持つ政令で指定された市で、都道府県とほぼ同じレベルの権限を持ちます。

また、部門別の職員数と構成比は以下のとおりです。

・一般行政 約91.6万人(約33.4%)
・教育部門 約101.9万人(約37.2%)
・警察部門 約28.8万人(約10.5%)
・消防部門 約16.0万人(約5.8%)
・公営企業等会計部門 約35.9万人(約13.1%)

職種には、事務職(行政事務、学校事務、警察事務、消防事務)や資格・免許職(福祉、保育士、保健士、栄養士)、警察官、消防官、技能職(土木や農林水産など)などがあります。

地方公務員の給与水準をはかる「ラスパイレス指数」

ラスパイレス指数とは「全地方公共団体の一般行政職の給料月額を同一の基準で比較するため、国の職員数(構成)を用いて、学歴や経験年数の差による影響を補正し、国の行政職俸給表(一)適用職員の俸給月額を100として計算した指数(総務省「給与・定員等の調査結果(平成26年)」)のことです。ざっくり言えば、ラスパイレス指数が100を超えていれば国家公務員より給与が高く、100を切っていれば国家公務員より低いということです。

ラスパイレス指数は都道府県>指定都市>特別区>市>町村

平成29年4月1日現在の地方公共団体の一般行政職のラスパイレス指数は、平均が99.2で都道府県は100.2、指定都市が99.9、特別区99.6、市が99.1、町村が96.4でした。都道府県と指定都市が国家公務員とほぼ同水準の給与となっています。因みに平成28年4月1日のラスパイレス指数は平均が99.3でした。詳細は、都道府県(100.3)>指定都市(100.1)>特別区(99.4)>市(99.1)>町村(96.3)です。

●地方公共団体の一般行政職のラスパイレス指数(平均/最高/最低)

・ 都道府県 100.2/静岡県103.1/鳥取県 94.8
・ 指定都市 99.9/静岡県 103.6/大阪市 94.2
・ 市区町村 99.1/埼玉県越谷市 103.7/東京都青ケ島村 

77.5地方公共団体は、普通地方公共団体と特別地方公共団体に大別されます。それぞれ次のようなものが属し、給与体系や諸手当制度なども異なります。 

・普通地方公共団体 都道府県、指定都市、市町村
・特別地方公共団体 特別区、地方公共団体の組合、財産区、地方開発事業団

ラスパイレス指数は指定都市>都道府県>市区町村でしたが、退職金(退職手当)の平均相場はどうでしょうか。

退職金の平均支給額は都道府県より市区町村のほうが高い

都道府県・指定都市・市区町村(特別区を含む1722団体)の公務員のうち、平成28年4月1日~平成29年3月31日に退職した人の退職手当の平均支給額を見てみましょう。以下に職種別の平均支給額を挙げました。( )内は最高額を支給した地方公共団体名と金額です。

●都道府県(47団体)
・全職種 約1170万円(徳島県 約2069万円)
・一般職員 約1331万円(三重県 約1988万円)
・一般職員のうち一般行政職 約1571万円(大分県 約2153万円)
・教育公務員 約1139万円(大分県 約2249万円)
・警察職 約1873万円(福井県 約2114万円)

●指定都市(20団体)
・全職種 約1624万円(広島市 約2080万円)
・一般職員 約1648万円(広島市 約2073万円)
・一般職員のうち一般行政職 約2044万円(広島市 約2264万円)
・教育公務員 約1760万円(さいたま市 約2365万円)

●市区町村(データがある約1310団体)
・全職種 約1610万円(大分県竹田市 約2456万円)
・一般職員 約1625万円(大分県竹田市 約2456万円)
・一般職員のうち一般行政職 約1890万円(大分県臼杵市 約2537万円)
・教育公務員(データー数62団体) 約1757万円(大分県由布市 約2483万円)ラスパイレス指数では「都道府県>指定都市>市区町村」でしたが、退職手当の平均支給額は「指定都市>市区町村>都道府県」になっています。また、市区町村は、平均額は他より低いのですが支給最高額はすべて2450万円を超え他より200万~400万円程度高くなっています。

60歳定年退職者の退職金は平均2300万円前後

では、60歳で定年退職した人だと、退職手当の平均支給額はどれくらいでしょうか。こちらも職種別に見てみましょう。( )内は最高額を支給した地方公共団体名と金額です。

●都道府県(47団体)
・全職種 約2297万円(静岡県 約2372万円)
・一般職員 約2253万円(静岡県 2367万円)
・一般職員のうち一般行政職 約2288万円(静岡県 約2418万円)
・教育公務員 約2327万円(三重県 約2396万円)
・警察職 約2250万円(神奈川県 約2335万円)

●指定都市(20団体)
・全職種 約2246万円(静岡市 約2346万円)
・一般職員 約2242万円(静岡市 約2353万円)
・一般職員のうち一般行政職 約2370万円(さいたま市 約2563万円)
・教育公務員 約2333万円(名古屋市 約2490万円)

●市区町村(データがある約1310団体)
・全職種 約2109万円(東京都羽村市 約2594万円)
・一般職員 約2111万円(東京都羽村市 約2594万円)
・一般職員のうち一般行政職 約2220万円(三重県四日市市 約2667万円)
・教育公務員(データ数は約62) 約2254万円(大阪府吹田市 約2540万円)

ご覧のように、60歳定年退職者(全職種)が受け取った退職手当の平均支給額は、都道府県は約2297万円、指定都市は約2246万円、市区町村は約2109万円です。一般行政職で見てみると、都道府県が約2288万円、指定都市は約2370万円、市区町村は約2220万円で、指定都市>都道府県>市区町村の順です。

定年退職金は国家公務員と指令都市が同水準

「国家公務員の退職金、平均でいくら?」によると、常勤職員のうち60歳以上の定年退職手当は平均2167.8万円、行政職俸給表(一)の定年退職手当は平均2223.1万円です。一方、地方公務員の一般行政職の平均退職手当は、都道府県が約2288万円、指定都市は約2370万円、市区町村は約2220万円。指定都市は国家公務員を150万円超えました。順位は、指定都市>都道府県>国家公務員>市区町村の順に低くなりました。
(文:大沼 恵美子)
コメント

信長は「本能寺の変」なくても失脚していた…

2018年04月30日 21時45分56秒 | 癒し・心身の指圧治療

【歴史インサイド】信長は「本能寺の変」なくても失脚していた…三重大教授が新たな視点で真相に迫る

 日本史上“最大のミステリー”の一つとされる「本能寺の変」。

 天正10(1582)年、天下統一を目前にした織田信長が家臣の明智光秀に京都・本能寺で討たれた事件は、光秀の動機や黒幕の存在などこれまで諸説紛々さまざまな推論や検証が飛び交ってきた。これに終止符を打つべく、関連著作を多数発表してきた藤田達生・三重大教授(日本史学)が3月、本能寺の変をテーマにした特別展(2~4月)を開催した松江市の松江歴史館で講演。「解明された本能寺の変」と題し、近年相次ぎ見つかった史料に触れながら鋭く真相に迫った。講演の主な内容を紹介する。

家臣団は仲違い、政権は不安定

 「『本能寺の変』なかりせば…」と言われるが、実はあってもなくても結果は同じだったと思う。信長が強烈な個性の持ち主だけに強大な政権だったと誤解しがちだが、案外弱いところがある。信長の専制的な性格が災いし、家臣団はしばしば仲違いやクーデターを起こして政権は不安定。本能寺の変の直前には臨界点に達しており、光秀が突出して大きな事件を起こしたのではなく、そういう土壌があったとみるべきだ。

 光秀は、200~300年に一人の名将だと私は思う。信長に重用されたのは武将としてだけでなく、外交官としての側面も大きかった。外交交渉で高い能力を発揮し、無血で四国を切り取っていった手腕が評価されたのだ。

“終わった人”足利義昭の真骨頂

 本能寺の変の10日後に当たる天正10年6月12日の日付で、光秀が反信長勢力の豪族に送った「光秀最後の密書」といえる直筆の書状が昨年9月、見つかった。

 書状には「上意(将軍)よりご入洛のために…」とある。この時期に京都から離れて入洛を画策した将軍は、「鞆(とも)の浦」(広島県福山市)で“亡命政権”を作っていた足利義昭しかいない。義昭は天正元年、槇島(まきしま)城の戦いで信長に敗れ、今では“そこで終わった人”扱いだが、義昭の真骨頂はむしろそこからだ。

 平成26年にも大きな発見があった。林原美術館(岡山市)から出てきた「石谷(いしがい)家文書」。その中に、四国の戦国大名・長宗我部元親が、光秀のおいの斎藤利三に出した手紙があった。光秀の外交を担当していた利三への手紙だから、事実上光秀に出したものだ。

 それには、「四国の領有をめぐる信長の命令に、答を出さなければいけないが遅れて申し訳ない」などとある。当時、信長が四国の国分けを進めていて、四国を制していた元親にとって厳しい条件を提示された。

 この対立が、交渉に当たっていた光秀も追い込み、その中で本能寺の変を考えるいわゆる「四国説」が浮上。信長が隙を見せたから光秀が天下を狙ったという「単独謀反説」が長らく主流だったが、石谷家文書が見つかってこれを主張する研究者はいなくなった。

 義昭と光秀は、「永禄の政変」のあと、義昭が足利家復興のため各地を渡り歩いていた際に知り合った間柄。これらの文書から見えるのは、2人は本能寺の変以前から結びついており、光秀が義昭の命令を受けて実行したという状況だ。

優秀な光秀への死に等しい処遇

 石谷家文書からは、信長が長宗我部一辺倒だった四国政策を、天正9年後半から徐々に変更したことが分かる。そこには、織田家臣団の派閥抗争があった。

 四国では長宗我部と三好が最終抗争を繰り広げ、長宗我部は光秀を使い信長の力を背景に三好を圧倒していた。だが三好側も、中国地方を信長から任されていた羽柴秀吉と手を結んでいた。秀吉も自らの生き残りのため、三好の水軍衆が必要だった。

 光秀と秀吉というライバルが、中四国で生き残りをかけた争い。秀吉がさまざまな策を駆使して力関係を逆転させ、四国でも秀吉-三好方の動きが早まり、光秀-長宗我部方がどんどん追い込まれた。

 抗争の勝敗が見えてくる中、大規模な国替えも進んだ。畿内周辺は秀吉派が占め、光秀は出雲・石見行きのようだった。優秀な光秀のことだから当地で名君になったかもしれないが、文学や芸術に秀で、京都を支配できる力を持つ彼が中央を去るのは、「死」に等しい処遇だったと思う。

 また、光秀は自らの生き残りだけでなく、「あるべき国家を守る」という使命を持っていたと思う。当時の信長の思想・行動に対して「朝廷を相対視し、従来の伝統的な国家を壊す」という危機感を抱いたため、「謀反人といわれようともこれを阻止しなければならない」と考え、動いたのではないだろうか。

天下統一を考えたのは信長だけ

 本能寺の変は、大きく3層構造をなしていたといえる。基層の部分は、「四国の覇者」をめぐる長宗我部と三好の争い。中層は、西国支配における織田家臣団の派閥抗争。上層部分は、伝統的な室町将軍と新しい国を作ろうとする信長のぶつかり合いだ。

 本能寺の変を理解する上で重要なのは、義昭が京都から追放されたからといって、すぐに室町幕府が滅亡して近世に変わるわけではない、ということ。信長の「安土幕府」と義昭の「鞆幕府」が国の方向性をめぐり、諸大名を巻き込みながら大きな内乱状態に突入していったとみるべきだ。

 最後に-。戦国大名が現れて各地で争覇戦を展開した時代、教科書は「やがて天下が統一された」と書くが、分権と集権はまったく逆のベクトル。大名らは自分の国を強くし、富ます努力をした。「天下統一」を考えたのは信長だけだ。

 信長が戦国大名の一人にとどまらずに天下統一を目指し、日本が集権的な国家に移っていったのは、世界でも早い。そうした意義について世界史的なレベルで問われなければならない。

コメント

シリアにミサイル、26人死亡=イスラエル、対イランで再攻撃

2018年04月30日 21時21分10秒 | 癒し・心身の指圧治療

シリアにミサイル、26人死亡=イスラエル、対イランで再攻撃か

 【カイロ時事】シリアの中部ハマ県や北部アレッポ県などにある複数の軍関連施設が29日夜、ミサイル攻撃を受けた。国営メディアが伝えた。在英のシリア人権監視団は30日、攻撃で少なくとも26人が死亡し、大半はイラン人とみられると明らかにした。シリアではアサド政権を軍事支援するため、イランから派遣されたイスラム教シーア派系の民兵が活動している。

 攻撃の標的は民兵の司令部施設とみられるが、イランのメディアは自国民の死亡情報を否定している。人権監視団は、イランを敵視するイスラエルが攻撃を実行した可能性が高いと指摘している。 

コメント

外食産業、「居酒屋」一人負けはいつまで続く

2018年04月30日 07時23分02秒 | 癒し・心身の指圧治療

外食産業、「居酒屋」一人負けはいつまで続く?

 日本フードサービス協会によると、3月の外食市場の総売上高は前年同月比4・6%増だった。月後半に気温が上昇して暖かい日が続き、花見需要での売り上げが伸びた。土曜日が前年より1日多い曜日まわりも押し上げ要因となった。総売上高が前年同月を上回るのは、19カ月連続だ。

 一方、各業態の中で「パブ・居酒屋」は同2・0%減で、3カ月連続のマイナスと一人負け状態。年度末の送別会や花見の需要はあったものの、居酒屋の店舗数減少が響いている。

 外食全体の客数は同3・0%増で5カ月連続のプラス。土日を中心に伸びた。客単価は同1・5%増だった。

 そのほかの業態ではファストフードが同5・7%増。日本マクドナルド(東京都新宿区)が夜間に実施している増量キャンペーンが売り上げに貢献した。一部企業が原料高による価格改定を実施した点も響いた。持ち帰り米飯や回転ずしの企業では、花見需要が拡大したという。

 ファミリーレストランは同4・2%増。洋風メニューを展開する企業では、店舗限定の特別メニューや高付加価値型のメニューが人気で、客単価を押し上げた。焼き肉店では、春休みのファミリー需要も取り込み好調が続いている。

 足元の外食産業は総じて堅調だが、帝国データバンクによると、2017年の外食関連業者は倒産件数は前年比26・9%増の707件と、過去最多だった。倒産した外食関連業者を業種別にみると、「酒場・ビヤホール」が133件で最多。これについて、ある食品業界関係者は「昨年6月の酒税法の改正の影響」を指摘する。

 昨年の酒税法改正では行き過ぎた廉価販売が規制され、「酒類の仕入れ価格は上昇し卸業者の採算が改善しているケースもあるが、飲食店にとっては厳しい。鳥貴族の値上げも話題になっていますね」と居酒屋の倒産増加について分析する。
コメント

トヨタグループのある大手メーカーは、団塊の世代が75歳以上となる「2025年問題」を見据え

2018年04月29日 19時06分01秒 | 癒し・心身の指圧治療

トヨタが国内生産「50万台減」を見据え動き出した!

部品メーカーにトヨタを支える姿勢が求められる(トヨタ自動車東日本の宮城大衡工場) 

 「石にかじりついてでも日本のモノづくりの競争力を守る」。トヨタ自動車の豊田章男社長がこう宣言したのは、製造業が円高や東日本大震災など“6重苦”にさらされた2011年夏。モノづくりへの危機感が強まる中でトヨタは、生産子会社を再編しつつ国内生産300万台の維持を宣言した。雇用への責任感から、当時は「理屈上は成り立たない」(豊田社長)異例の措置に踏み切った。


 あれから7年弱。トヨタは現在も国内生産300万台を維持するが、サプライチェーンを取り巻く状況は依然として厳しい。円高こそ落ち着いたが、今度は自動運転などの「CASE」と呼ばれる四つの技術革新が同時に押し寄せ、既存部品にはさらなるコスト低減圧力がかかる。人口減少を背景に現場の人手不足が進む中、日本の車産業が誇る強固な産業ピラミッドはもはや「風前のともしび」(中部地方のコンサルティング会社)ともいえる。

 こうした状況にサプライヤーは反応する。トヨタグループのある大手メーカーは、団塊の世代が75歳以上となる「2025年問題」を見据え、将来の従業員の減少幅を事業部ごとに予測する。数千人規模の減少に備え、生産現場の自動化とともに人材の高度化に対する投資を戦略的に進める計画を練る。

 同じくトヨタ系プレス部品メーカーの豊田鉄工(愛知県豊田市)は、14年頃から愛知県内の4工場でトヨタの国内生産台数250万台を想定した効率的な生産体制の構築を始めた。各工場でラインを集約したほか、ホット(熱間)プレスの設備にIoT(モノのインターネット)技術を導入して生産を効率化する。

 こうした人口減や国内生産頭打ちへの対応は、今後はサプライチェーン全体で本格化することが必至だ。車のシート部品が主力の横山興業(愛知県豊田市)は、金属の研磨技術を生かしカクテルシェーカーなどの飲食店向け製品を開発した。5月からは飲食店向けに培った販路を生かし、“良質な消耗品”をテーマにタオルの販売も始めるという。

 需要の変化を見据えた動きもある。自動変速機(AT)用クラッチ板が主力のダイナックス(北海道千歳市)は、電気自動車(EV)向けインホイールモーターの実用化に向けた開発を本格化。EVベンチャーのFOMM(川崎市幸区)に出資し、将来的なEV開発への協力を見据えて連携する。ダイナックスの秋田幸治社長は「クラッチ板需要も伸びているが、将来を考えるとEV商品がないといけない」と話す。

 今後、国内生産台数の大幅な増加は見込みにくい。車メーカー各社と取引するシステム会社の社長は部品メーカーの自立を強く促す。
コメント

「私たちは黙らない」セクハラ抗議に若者集結

2018年04月29日 18時59分40秒 | 癒し・心身の指圧治療

「私たちは黙らない」セクハラ抗議に若者集結

 財務省の福田前事務次官のセクハラ問題を受け、JR新宿駅前で若者たちが「セクハラに声を上げよう」と訴えました。

 28日、新宿駅前では「セクハラを許容してしまう社会に抗議しよう」とツイッターなどでの呼び掛けにより集まった大学生や高校生らが「私たちは黙らない」などと書かれたプラカードを掲げてスピーチしました。集会のきっかけとなった福田前財務次官のセクハラ問題と一連の財務省の対応には「社会全体の問題と捉えて声を上げる必要がある」などと訴えました。

 参加した大学生:「国の偉い人がそういうことをやって『OK』のような空気になってしまうと、被害に遭った人もつらいし、実際に今まで遭ったことがある人たちがさらにまた苦しい思いを思い出してしまうのがむかつく、というか嫌だなと思う」

 参加した高校生:「人が嫌がることはしないという単純なことが分かっていれば、変われると思う」

「福田淳一次官のセクハラ騒動」をもっと詳しく

  • 橋下徹氏が財務省を酷評 トップの麻生財務相には辞職を勧告
  • 福田事務次官のセクハラを認めた財務省 早期の幕引き図ったか
  • 財務省が福田淳一前次官を処分「セクハラ行為があったと判断」
コメント

夏目三久 かつてのセクハラ被害告白「黙認こそがセクハラをはびこらせる」

2018年04月29日 14時13分11秒 | 癒し・心身の指圧治療

夏目三久 かつてのセクハラ被害告白「黙認こそがセクハラをはびこらせる」

夏目三久 かつてのセクハラ被害告白「黙認こそがセクハラをはびこらせる」

夏目三久アナウンサー

(スポニチアネックス)

 フリーアナウンサーの夏目三久(33)が25日、キャスターを務めるTBS「あさチャン!」(月〜金曜前5・25)で、かつて自身が受けたセクハラ被害について明かした。

 番組は、テレビ朝日の女性記者が財務省の福田淳一前事務次官からセクハラ被害を訴えている問題に関連し、省庁や地方議会でのセクハラ被害の実態を特集した。

 そんな中、夏目アナは「今回のセクハラ報道を受けて、私もいろいろ考えるきっかけになった」と切り出し、「かつて取材相手からセクハラとも取れる言葉を受けたことは度々ありました」と自身もかつてセクハラ被害に遭っていたと明かした。その取材相手は「取材する側も皆が“そういう人なんだな”と諦めていた」と常習者だったようで、夏目自身も「声を上げることで“仕事ができない”“心が弱いやつ”と思われるのが怖くて。その時はみなが黙認しているという空気が出来上がっていた」と回顧した。

 「今回の報道をきっかけに、黙認こそがセクハラをはびこらせている一番の大きな要因になっているのかなと、思いました。女性、男性ともに、一人一人がこのセクハラ問題を考えて、根本から意識を変える、そういう時代に来ているのかなと、強く思いました」と持論を展開。さらに「声を上げてはいけないと思わずに、相談することが大事ですね」と続けた。
コメント

ココに注意!厄介なクレーマー対応をスムーズに行う3つのポイント

2018年04月28日 23時48分39秒 | 癒し・心身の指圧治療

ココに注意!厄介なクレーマー対応をスムーズに行う3つのポイント

 接客業を始め、様々な仕事で避けることができないクレーマー対応。多くの事例がありますが、中でも理不尽に要求をエスカレートさせる悪質クレーマー、モンスタークレーマー対策に強いストレスを感じている方も少なくないようです。クレーマーの心理や特徴を踏まえた適切な3つの対処法をご紹介します。  

写真拡大

<iframe id="aswift_1" name="aswift_1" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" width="300" height="250"></iframe> 

クレーマー対応・謝罪の適切な方法とは


仕事でもアルバイトでも、接する顧客は千差万別。また、仕事上のミスやトラブルも時として起こり得るものです。いつも気持ちよく働きたいものですが、時として適切な苦情を超えた、いわゆる「クレーマー」「モンスタークレーマー」の呼ばれるような顧客対応が必要になることもあります。

サービスや対応を強く非難したり、要求をエスカレートさせ、無理難題を押し通そうとしたりするクレーマー。こうした方との関わりは非常に気を遣いますし、強いストレスを感じてしまうものです。また、対応に気をつけないとさらに怒りを煽り、問題を大きくしてしまうリスクもあります。

クレーマー対応の基本となる3つの対処法を知り、いざというときに冷静に対応できるように備えておきましょう。

ポイント1:怒りの背景にある心理を理解する


感情的なクレームの背景にあるものは何か、考えてみましょう。たびたびクレームが寄せられたり、激しい感情が治まらないような場合には、そのクレームの奥にはクレーム内容とは直接関係のない何かに、ストレスを抱えているのかもしれません。

たとえば、同じ保護者が塾の教師に対して「子どもの成績がちっとも上がらない。どうなってるんだ!」、同じ客が飲食店の店主に対して「遅い、どうなってるんだ!」というように、たびたびクレームをつける場合、感情的になりやすい気持ちに、何らかの個人的なストレスが影響しているのかもしれません。

表面的な激しい態度や物言いに警戒するのではなく、その方は背景にどのような思いや事情を抱えているのだろうと、考えながら話を聞くことが大切です。こうした気持ちで接するとこちら側の対応が柔和になり、すると、相手も感情が煽られずに冷静になりやすくなるのです。

ポイント2:不愉快にさせたことについては真摯に謝罪する


謝罪の際には、紋切型の謝罪の言葉を繰り返せばいいというわけではありません。よく考えずに謝ると過失を認めたものと理解され、過大な要求に結びつく可能性があります。謝罪にあたっては「意図して行ったわけではないが、結果的に不愉快にさせていること」への非礼について詫びることです。

クレームは、発信者の何かが受け手にとって不都合、不利益を与えているために寄せられるものです。したがって内容をよく吟味し、どのような不都合、不利益があるのだろうと理解することが大切です。

ポイント3:相手の言い分にまっすぐ傾聴する


相手の主張には、まっすぐに耳を傾けましょう。「くわしくお話を聞かせていただけますか」と言葉をかけ、相手の話をまっすぐに聞く態度を示しましょう。話の途中で、「そうは言いましても」「それは誤解です」といった言葉を挟むのはタブーです。しっかり話を受け止め、怒りが落ち着いてきたところで、改めてこちら側の見解を伝えたり、今後の対応などの話し合いに移っていったりするとよいでしょう。

上のように、クレームには冷静に対応しつつも、相手の怒りの背景に何があるのかをよく考えてみること。そして、相手に迷惑をかけたことに対してはしっかり謝罪し、言い分をまっすぐに傾聴すること。この対応によって、相手の怒りは落ち着き、冷静な話し合いが進みやすくなるものと思います。

クレームの対処や謝罪が必要なシーンに直面したときには、ぜひ上の3つのポイントを活かし、対応してみてはいかがでしょうか?(文:大美賀 直子)
コメント

さんま、山口達也の飲酒問題に「酒は人生狂わす」

2018年04月28日 23時16分46秒 | 癒し・心身の指圧治療

さんま、山口達也の飲酒問題に「酒は人生狂わす」

お笑いタレントの明石家さんま 

 タレント明石家さんま(62)が28日放送のMBSラジオ「ヤングタウン土曜日」(土曜後10・00)に出演。自宅マンションで女子高校生に無理やりキスをするなどしたとして、警視庁に強制わいせつ容疑で書類送検され、無期限謹慎処分となったTOKIOの山口達也(46)について言及した。


 さんまはオープニングで「芸能界もいろいろ(問題は)あって、“なんでなんで?”ってこともね。俺の周りにもお酒で失敗した人がたくさんいますけど」と切り出し「俺はそこまで(酒に)強くないから助かっています」とコメント。

 続けて「暴れるとか、泣くとか笑うとかいろいろな“上戸”があるけど、俺は(飲みすぎて)そこまでいかないから助かっている。“コラー!”ってなったことがない。(芸能界は)ストレスがたまる商売やんか。(芸能界で)ストレスがたまるポジションに40年ぐらいいるから、酒に酔いつぶれたら怖いよね。ホンマに。人をボロクソ言ってしまうかもしれない。酒は人生狂わすからね、気をつけていただきたいね」と語った。
コメント

民進党のベテラン議員が相次いで不参加を表明

2018年04月28日 22時16分34秒 | 癒し・心身の指圧治療

国民民主党の結成合意も…安住氏ら相次ぎ不参加表明

 民進党希望の党が新党「国民民主党」を結成することで正式合意したことを受け、合流に批判的な民進党のベテラン議員が相次いで不参加を表明しました。

 岡田元外務大臣:「大きな固まりを作る思いで20年間やってきたので、自民党を離れて以来、初めて離党する。20年やってきた結果がこれかと無念でならない」

 安住元財務大臣:「国会こんな時に新党協議にうつつ抜かすようなリーダー、センスないよね。国民から後押しされるようなワクワク感がないと、安易に政党なんかにいくべきじゃない」

 安住元財務大臣は「国会が佳境のなか、国民を向いた新党では全くない」と国民民主党を痛烈に批判しました。2人は来月7日に現在、所属している民進党を離党して無所属で活動する考えです。民進党と希望の党は、単純に足せば立憲民主党を上回る107人の勢力になりますが、新党に参加しない議員が相次いでいて、勢力は大幅に縮小する見通しです。
コメント