ひと言 添える （クルマ編）

今日のテーマは「ひと言添える」です

クルマに関する話題になりました


畑に出かけようと車のエンジン・キーを入れました

お！　いつもの軽快な音がしない！　クルクルクル・・・かすれた音がします

いやな予感がしました　　そして予感どおりのバッテリー切れ　完全にあがってしまいました

近くの営業所に連絡します　　早速いつもの担当者がやって来ましたが　応急処置では無理なことが判明しました

充電してもらって　なんとか営業所まで運びました　そして相談しました

結果　バッテリー代が約３万円とのことでした　　急な出費ですが仕方がありませんね

ついでのように　もう１件の依頼をします　　オイル交換でした


３時間後の営業所です

「あれ　技術料２５５０円ってなんだい？」と私

「はい　オイルの交換技術料です」と担当者　

「そんなこと　ひと言も聞いてなかったよ」　

「古いオイルを処理するにも費用がかかりますので。。」

「ガソリンスタンドで　交換しても技術料なんか取らないよ」

「・・・・・・」

「それなら　最初に言ってくれたらよかったんだよ　　そうすればスタンドで入れたものを。。」

「申し訳ありません　どうしましょうか」

「いまさら　入れたオイルを抜くわけいかないだろう　　いいよ

　ただね　次からこういう注文があったら　技術料の説明をしたほうがいいね

　○○のクルマ　会社が好きだからの提案だよ　クレームと思わないでね」

「わかりました　ご忠告ありがとうございました」


会社の常識は　ユーザーにとっては非常識です　非日常そのものです

会社が　相手の立場になることは　顧客満足の基本でしょうね

まず　ひと言の確認　ひと言添えることが必要です　


　　　　　　　というわけで　今日のひと言　　いや一枚　（pochikoさん流に。。笑）



　　　　　　　　　　　　　　　　畑で活躍する愛車です　　６年半になりました

　　　　　　　次のクルマ購入のためにも　営業所の対応が変わってることを期待します