新聞の投書欄を読んでいたら 役所の窓口職員についての苦情が載っていました
「まるで機械と話してるようだった・・顔も見てくれない」![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hiyo_ang1.gif)
この記事を読んで すぐに頭に浮かんだのが地元の役所の応対です
8月下旬のことです
住民税納付書の紛失に気付きました![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/ase.gif)
早速 区役所の税務課へ 再交付依頼の電話です![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/phone.gif)
最初に 課名と氏名を名乗って電話に出たのが 男性職員 若い声のYさんでした
(お なかなか感じがいいな・・)
案の定でしたね こちらの話を的確に聞いて 内容を繰り返してくれました
”しっかり聞いてくれたな” 住民としても 安心感・信頼感が湧いてきます
翌日 納付書が郵送されてきました
ました!
納付書といっしょに丁寧な「メモ」がありました
”昨日はお忙しい中お電話をいただきありがとうございました 早速ですが納付書をお送りしますので宜しくお願いします”
印刷文でなく 手書きのメモでした
Yさんの氏名も手書きです![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/goo.gif)
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/goo.gif)
当たり前の対応といってはそれまでですが 彼は今年の新規採用職員だったのです
新聞に投書されたベテラン職員の機械的な応対・・・従来の役所のイメージのままです
この新任職員がとった住民への こころくばり・・・税金をすぐにでも納めたくなってしまいます![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hamster_2.gif)
私たち住民は 役所を選ぶことができませんね
職員の人たちの ちょっとした気配りが 天と地ほどの差をもって役所の印象を変えていきます
ブログ友のtomoさんの例にもありました
頑張れ Yさん これからも先輩たちにも いい影響を与えていってください!![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/kaeru_fine.gif)
このエピソードは 今日の新任後期研修で話してきます![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hiyob_hat.gif)
「まるで機械と話してるようだった・・顔も見てくれない」
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hiyo_ang1.gif)
この記事を読んで すぐに頭に浮かんだのが地元の役所の応対です
8月下旬のことです
住民税納付書の紛失に気付きました
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/ase.gif)
早速 区役所の税務課へ 再交付依頼の電話です
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/phone.gif)
最初に 課名と氏名を名乗って電話に出たのが 男性職員 若い声のYさんでした
(お なかなか感じがいいな・・)
案の定でしたね こちらの話を的確に聞いて 内容を繰り返してくれました
”しっかり聞いてくれたな” 住民としても 安心感・信頼感が湧いてきます
翌日 納付書が郵送されてきました
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/cat_5.gif)
納付書といっしょに丁寧な「メモ」がありました
”昨日はお忙しい中お電話をいただきありがとうございました 早速ですが納付書をお送りしますので宜しくお願いします”
印刷文でなく 手書きのメモでした
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/goo.gif)
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/goo.gif)
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/goo.gif)
当たり前の対応といってはそれまでですが 彼は今年の新規採用職員だったのです
新聞に投書されたベテラン職員の機械的な応対・・・従来の役所のイメージのままです
この新任職員がとった住民への こころくばり・・・税金をすぐにでも納めたくなってしまいます
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hamster_2.gif)
私たち住民は 役所を選ぶことができませんね
職員の人たちの ちょっとした気配りが 天と地ほどの差をもって役所の印象を変えていきます
ブログ友のtomoさんの例にもありました
頑張れ Yさん これからも先輩たちにも いい影響を与えていってください!
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/kaeru_fine.gif)
このエピソードは 今日の新任後期研修で話してきます
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hiyob_hat.gif)