初心

７日は　Ｓ区役所の研修だった

対象は　入区３０年目を迎えたベテラン職員だ

Ｓ区で　昨年から取り入れた　応接処遇研修

当初は　受講者に不評であった

それは　当然のことだったと思う

なにを　いまさら新人でもあるまいに　接遇研修だ

昨年は　開始当初から　しらけた雰囲気が感じられる　受講者の反応だった

しかし　おかげさまで　拒否反応も午前中までだった

昼食後は　みなさんの態度が変わっていた

さすが　ベテラン職員だ　　なにかに気づいてくれたらしい

終了後の　アンケートの結果も　まずまずだった


今回の研修では　清掃作業に従事する　Ｎさんの事例発表が　印象に残った





８０歳くらいの女性区民の例だった　当初は　認知症かと思われた

ゴミを収集した後　すぐに電話を掛けてくる

「まだ　取りにきてくれない　不親切だ」

職員が　訪問すると　長々とお喋りの相手をさせられる

そして　帰るとまたすぐに電話が掛かる　「ゴミを取りに来て・・」

はじめは　認知症？と思われていた彼女　　それにしては　電話番号を覚えている

次第に　様子がわかってきた

家族がいない　ひとり暮らしだ　話し相手が欲しかった


清掃事務所で　みんなで相談をした

現在　ローテーションを組み　勤務の合間に　できるだけ訪問しているという　

お茶を飲みながらの　お喋りタイム

ときには　戦前のＳ区の様子などが語られ　行政の役にたつこともある

Ｎさんは　楽しそうに発表していた

このＮさんに限らず　当日参加の２２名の中堅職員の面々

初心に帰って楽しんでくれていた　後輩のよき指導者になってくれることだろう

区役所職員に対する　住民の批判がますます厳しい昨今

ここＳ区では　中堅　ベテラン職員の意識改革　初心に帰る研修

今後も　毎年続けていくという


ここＳ区は　都内屈指の繁華街だ　　若者の街ともいわれるている





研修が終わって　現役時代からの　Ｓ区の知人数名と　飲む約束になっていた

待ち合わせの間に　小雨になった

思えば　ＳのＤ坂は学生のとき　生まれて初めて入った　トリスバーがあった

ハイボール５０円の懐かしい　よき時代だ

当日は　みなさんの研修と同じように　初心に帰っての飲み会

飲み過ぎず　よく食べ　よく喋った楽しい会合になりました