会津の旅人宿 地域との交流・旅人との交流が盛んな【会津野】宿主ブログ

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【会津野】解析学を社会で実用的に使う局面に接したものの…

2016年08月31日 | 宿主からのブログ

おはようございます。旅人宿 会津野 宿主の長谷川洋一です。

昨日は台風10号の大雨のなか、郡山まで出かけ、福島県が行うDMOの人材育成講座を受講してきました。

今回のテーマは、DMOのマーケティングにおいて取得するアンケートデータをどのように分析するかという内容です。

そこでは、2種類のデータの関係性を、相関係数を用いて一次関数の直線を求め、その方程式から予測値を導くということが基本でした。

実は私、かつて大学で数学の一分野である解析学を専門に勉強していた学生でした。

今回の講座で出てきた、相関係数、回帰曲線、変量解析、多変量解析などなど、勉強したことは覚えているものの、実用的な局面に接することはいままでありませんでした。

学問としての数学では、例えば地形などの3次元空間の各地点の座標(緯度、経度、標高)データを多数用意したとき、それを多変量解析すれば、地図を方程式化することができます。

ここで、東西にピークを持つ2つの山の間に峠があり、南北に麓へ降りる路がついている峠をみなさんに想像していただきたいと思います。この峠は、東西では標高が一番低い所で、南北では標高が一番高いところになります。数学的に言えば、x軸(東西)はz軸(標高)の値が最小値となり、y軸(南北)ではz軸の値が最大値ということとなり、同じz軸で最大値であり最小値でもあるという特異な事が起きる点として知られています。

数学という学問では、n次元でこういう点の性質を考えたりすることが行われていました。

マーケティングで用いる多変量解析は、近似値となる直線を多変数の組み合わせにより何本も抽出し、より直線に近似する(相関係数が1に近いもの)を選び出し、その結果から因子の関係性を導くというもの。

学問としての解析学と、マーケティングの解析は、手法は同じでもその目的はだいぶ違うなと感じました。

昔かじったこの解析学に、社会で実用的に使われている局面に接すると、あながち無駄な理屈をこねていたわけではなかったことに少し安心をしました。ただ、数学では存在するデータから突飛なデータを除外するというようなことをすると、普遍性に問題が生じるので禁じ手であったものが、マーケティングでは解析者が突飛なデータを取り除くことをしないと、社会での関係性を探ることに問題が生じると言います。

利用者にとって都合の悪いデータを排除し、普遍性を犠牲にする解析学の使い方。このあたりをうまく切り替えての立ち振舞を要求される論理的説明の信頼性って、信用しても良いのだろうか?

新たな疑問が残ってしまいましたが、とりあえず講師の方がオススメしていた書籍「1からのマーケティング分析」を早速ポチッとし、勉強してみることにしようと思います。

今日も素晴らしい一日を過ごしましょう。

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【会津野】動画で大学の授業を受けようと思えばもう出来る世の中なのですね

2016年08月30日 | 宿主からのブログ

おはようございます。旅人宿 会津野 宿主の長谷川洋一です。

私は、昨年より福島県が行う観光分野の人材育成講座というものに出席しています。

これは、DMO(Destination Marketing Orgagination)と呼ばれる、受け入れ地域による観光商品作りと販売経路作りに関するテーマに従い、それを実践するためのものです。

昨年の基礎編に引き続き、今年度は実践編が実施されています。

前回講座が8月上旬にあり、今回は多忙なため欠席したのですが、この度、動画により講座の内容をダウンロード出来る案内のメールが参りました。

早速スマートホンにダウンロードし、テキストを印刷して視聴してみました。

講師は、和歌山大学の経済学の先生で、1時間40分と50分の2本に渡る講座です。

巷では、大学の先生によるこういう動画が提供されていることだけは知っていたのですが、こうやって動画を見ながら授業を受けるということをはじめて体験。大学で行われている高等教育と同じ内容のものを、いつでも受けられることを実感しました。

今日は台風の影響が心配されるものの、実際の講座に出席して、仲間とのコミュニケーションをはかってきます。

しかし、こういうことがフツウにできるようになると、受験して大学に通うという必要性に少し疑問符を感じてしまいます。

アメリカやヨーロッパの大学で行われている講座の動画を視聴して、世界の動向を知ることも出来る時代になったのだなとつくづく感じました。

今日も素晴らしい一日を過ごしましょう。

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【会津野】AIって宿屋の仕事も大きく変えそうだね

2016年08月29日 | 宿主からのブログ

おはようございます。旅人宿 会津野 宿主の長谷川洋一です。

近頃、人工知能(AI)にとても興味を持ち始めました。

8月22日付け日経新聞朝刊に、JR東日本がお客様の声をAIで分析する記事が載っておりました。

JR東日本は、日々、問い合わせのある列車の運行状況案内や旅行経路の案内、運賃についてなど、現在は電話オペレータが対応する業務を行っています。この業務で得られた電話の録音音声から、問い合わせに対するオペレータの返答内容などを学習し、人工知能による自動返答を目指すというのが、記事の内容です。

この業務、私の宿でも日々行っていることととても良く似ています。電話応答をアルバイトさんをお願いすると、レアな返答ケースについてはカバーしきれず、満足な解答をお客様にすることが出来ない事が多々あります。しかし、1年程度経験するとたいていのことは応えられるようになります。数年の積み重ねを人工知能にさせれば、ほぼすべての電話応答を人工知能に任せる事が出来るのだろうなと感じています。

予約業務については、予約エンジン各社(ネット予約サイト)にベット出しをして運用している宿が既に大半となっていますが、この情報とAIをリンクさせれば、ネットからも電話からもコンピュータが予約業務を行えるようになることは明らかです。そうすれば、お客様との事前対応は、ほぼ人工知能により自動化できることになります。

時を同じくして、人工知能が暴走する映画を観ました。

 

ジョニー・デップ主演の「トランセンデンス」です。

この映画は、アメリカでは酷評されていたけれど、人工知能がどのように人の考え方を学習していくのかを知るケーススタディとしては、素晴らしかったです。

さらに、「人工知能と産業・社会」(山際大志郎著)を読みました。

経済産業副大臣をされている著者が、政府内で人工知能について検討されていることを交え、その動向を述べた内容になっています。

近頃もてはやされているディープラーニング(深層学習)が、どのように作用するのかを創造するためのヒントとなるような事柄がたくさん出てきます。

なるほど、「AIってこうやって活用するのね」という感触が得られます。

★ ★ ★

そう遠くに将来、宿で働く我々は、宿の中でお客様に「人」として接することに専念出来ることが出来るだろうと予感しています。

ただ、人工知能に学習させるための膨大なデータを用意するために、日々の業務でお客様とのやりとりをデータ化する必要があります。

チャットやメールでやりとりすることを、時に「面倒だな」と思うこともありますが、大事な学習データを作成していると思うと、なんだか子どもを育てていることと似ている感覚も持てます。

空港のように自動チェックイン機が出来て、宿での人的対応も限りなく減少することでしょう。

これらの日常が人工知能と実を結んだとき、人間様しかできないリアルなコミュニケーションを宿の存在意義に見出すことしか私には想定できません。リアルコミュニケーションのスキルを磨き上げ、そのとき、宿の強みを発揮できるよう、気持ちを新たに取り組みたいと考えています。

今日も素晴らしい一日を過ごしましょう。

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【会津野】食べ物の美味しい季節が近くの畑までやってきました

2016年08月26日 | 宿主からのブログ

おはようございます。旅人宿 会津野 宿主の長谷川洋一です。

今朝、早起きしたら朝焼けの空が拡がっていました。

写真は、5時頃の会津野の様子です。

近くの畑では、「なし」や「ぶどう」など、秋の果物がだんだんと実る季節がやってきました。

これからは食べ物が美味しい季節ですね。秋の会津路は、食べ三昧。食べ過ぎに注意しながら、楽しい旅をしましょう!

今日も素晴らしい一日を過ごしましょう。

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【会津野】会津野がFM放送で紹介されます

2016年08月25日 | 宿主からのブログ

おはようございます。旅人宿 会津野 宿主の長谷川洋一です。

先日、会津地域のコミュニティ放送局「エフエム会津」の取材を受けました。

局の方と対談し収録した放送が9月1日に放送されます。

放送日は、
9月1日(木)午後1時25分頃〜 情報番組「ガーデンFM」内
9月1日(木)午後6時35分頃〜 情報番組「イブニング愛's」内です。

会津地区ではFM放送76.2MHzにて、インターネットではサイマルラジオでお聴きいただけます。

みなさん、ぜひ当日の放送をお聴きくださいませ。

今日も素晴らしい一日を過ごしましょう。

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