考えると。

面白い、文春の記事と、ユニクロ。
でも、知らないのかもしれない。
他の分野の店、のが、大変だろう。
ユニクロなど、楽なレジだろう。
コンビニ、イオン、無人のレジ、指導者の大変だろう。




「2018年上半期、文春オンラインで反響の大きかった記事ベスト5を発表します。社会部門の第2位は、こちら！（初公開日：2018年5月28日）。
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　ユニクロ潜入ルポで知られるジャーナリスト・横田増生氏と、ユニクロに入社し、退社するまでの経緯をYou Tubeで実名で公表している松本涼氏。元従業員2人が語る“本当のユニクロ”とは――。後編は1年でもっとも忙しいといわれる「感謝祭」のエピソードからスタート。
前編より続く

◆◆◆
お客が途切れない「感謝祭」
横田　松本さんは感謝祭の7日間のうち何日ぐらい出勤したんですか。
松本　たぶん、ほぼ出たと思います。5日以上、通しで入っていました。朝7時に行って品出しをして、閉店後の立て直しをして夜10時くらいに帰る。営業中はレジが足りなければレジにも入りますし、返品や交換も多い。何がいまどれだけ売れているかがリアルタイムに端末で見られるので、欠品の補充の指示をしたりと、いろいろな作業を同時並行でしていました。
横田　レジのお客さんが切れるってことはありましたか。
松本　いやほとんどなかったと思います。
横田　ビックロはもう一瞬も切れなかった。少なくとも僕が出勤している感謝祭の間、一瞬も切れませんでした。
松本　すごい（笑）。感謝祭はたぶんレジが一番しんどいですね。
横田　頭がジンジンしびれてきました。
松本　立ちっぱなしで声も出してですからね。そこにその感謝祭でしかないオペレーションもある。なのにレジをいかに早くするか、効率化が言われますから大変ですよね。
横田　そうなんです。お客さんにお釣りを渡したら、その瞬間に次のお客さんを呼べと言われました。でも失礼ですよね。お財布にお金をしまっているお客さんもいるのに、そのお客さんにレジの脇にどいてもらって、次の人どうぞって。感謝してないじゃないか、感謝祭なのに。
松本　はははは（笑）。
「感謝祭」の失敗はノベルティが足りないから？
横田　すると社員に「なんで呼ばないの」って文句を言われるんです。呼べば1人7秒間ぐらい短縮できて、全部の客数で数えると、これだけお客さんが捌ける……みたいな計算が上から言われるんです。そんなのおかしいでしょ。
松本　ユニクロに言わせると、次のお客様を待たせることの方が良くないという理屈なんですが……。
横田　だけど、それまで散々待って、ようやく会計に来たらすぐ脇にどけって、どうなんですかね。結局この感謝祭は7日間やって売上が伸びて成功しましたが、前年の2015年の感謝祭は大失敗でした。その原因について柳井正社長が「ノベルティのステンレスボトルが足りないのがいけなかった」と「部長会議ニュース」（毎週の柳井社長の発言で始まる「部長会議ニュース」が休憩室に貼り出され、従業員は読んだらハンコを捺すことになっている）で言っててすごく驚きました。景品目当てで来るお客さんもいるでしょうけど、原因は明らかにそれまでに2回値上げしたせいなのに。感謝祭中は売れ行きが悪いのにどんどん商品が送り込まれて、バックルームに在庫が山ほどあって歩けないほどでした。
松本　うちもそうでした。売れないけど入ってくる。
横田　お客さんから在庫を聞かれると探しに行くけどとても見つからない。
仕事量が多すぎるのか能力のせいか。サービス残業の実態
松本　宝探しみたいなものですよね（笑）。僕はその頃、新しい店長が評価してくれて、責任ある仕事を持たせてくれるようになってきてました。でもだんだんやはり頑張りきれない自分がいて、感謝祭もパフォーマンスとしてはもうグダグダになってしまった。12月ぐらいにはもう退職の意思を店長に伝えたんです。引き止められたりいろいろありましたけど、結局年末には話が固まりました。ただ、年末年始の繁忙期が終わるまでは働いて、1月末退社したわけです。
横田　後悔はしてないですか。
松本　全くしてないです。むしろよかったと思ってます。あの時に辞める決断をしたのは間違いじゃなかったと思う。
暇な時期は来るな、感謝祭は10時間働いて
横田　ところで在職中はサービス残業をすることはなかったんですか。
松本　しました。仕事が終わらなくて申し訳なくて。
横田　仕事量が多過ぎたのでは？　僕が働いていたときも、こんな量、とても規程の時間で終わらないと思うことがよくありました。
松本　それもあるかもしれないですけど、自分の能力のせいもありますね。それでサービス残業していてバレて、店長にすごく怒られました。
横田　いい店長ですね。
松本　それ以降は終わらなかったらちゃんと正直に謝るようにしました。
横田　でも終わらない時あるじゃないですか。
松本　終わらない時はやっぱり終わらないですよね。
横田　その一方で、店舗の売上に対して7、8％ぐらいの人件費に抑えなきゃだめと言われますよね。すると売上げが上がらない時期は、学生や主婦のバイトの人は休んでくれという話になる。松本さんも、アルバイトやR社員にそう指示してましたか？
松本　ええ。閑散期もそうですけど、売り上げが下ぶれてるからとか。
横田　コストが嵩むのでちょっと休んでって。
松本　予定より早めにあがってもらったり、自分自身が早くあがったりしました。
横田　それは本部からの指示ですか？
松本　だいたいの場合、店長の判断でした。社員は時給が高いので削ると大きいです。
横田　暇な時期は来るなと言って、感謝祭や年末年始の繁忙期だと10時間来てと言いますよね。でも人が集まらなくて苦労する。
松本　そうですね（笑）。
横田　普段から働く人を大切にしていないから。例えば感謝祭や年末年始は1000円の時給を1500円に上げるとかしたらいいと思うんですよ。
松本　そうですよね。そういう時期はシフトを組む人（稼動担当者）が一番大変ですね。
ユニクロを希望する就活生が読むべき2冊の本とは
横田　「少しでも出て」とか、必死になってお願いに行かなくちゃいけない。もっと時給を上げれば人は来るのに。松本さんは現在も洋服屋さんに勤められているんですね。
松本　長野のセレクトショップです。
横田　同じ業界にいて、外から見たユニクロはどうですか。
松本　商品はとても素晴らしいなと思いますね。あの値段であのクオリティのものを出されると、敵わないですね。もちろん自分たちはデザインなど違う面で勝負していけばいいんですけど。
横田　品質は評価してるわけですね。僕は働いているときずいぶん買いましたけど、あまりいいとは思ってないですが（笑）。松本さんは在社中、柳井社長との接点はありましたか。
松本　入社式のときに遠くから挨拶を聞いたとかくらいですね。著書は読みました。 『一勝九敗』 、 『成功は一日で捨て去れ』 とか。それから 『経営者になるためのノート』 は全員に配られるんですよ。
横田　『経営者になるためのノート』については、1回しか読んでない社員がいるみたいだけど、100回は読んで欲しいって、柳井さんが「部長会議ニュース」で言っていましたね（笑）。
松本　ユニクロを受ける就活生は、柳井さんの本と合わせて、横田さんの本も読んだ方がいいと思うんですよ。別の方向からスポットライトを当ててくれているから、よりその企業がわかるんじゃないですか。その辺の社員にOB訪問するよりよっぽどいいと思うんです。
横田　就職活動は一生のことだから、情報はいっぱいあった方が判断するのにいいですよね。
松本　僕も就活生の時に横田さんの本を読んでればよかった。それくらい本の内容がほんとリアルで。ちょっとアンチ柳井ですけど。
横田 　いや柳井さんがアンチ横田なんですよ。ずーっと取材拒否なんですから。
―――
まつもと　りょう
1993年長野県生まれ。上智大学を卒業後、株式会社ユニクロに新卒入社するも11ヶ月で退社。現在は長野県長野市のセレクトショップHOWDAYで店長・バイヤーを務める傍ら、YouTuberとしても活動中。2018年5月現在、チャンネル登録者は1.3万人を突破。服とグミと酒をこよなく愛す。服バカの服バカによる服バカのためのファッション業界改革をミッションに、長野から世界へ向けて今日も吠えまくる。」





でも、最近は、つり銭が、出るレジ。
機械に入れると、出る。
そして、管理も、店でなく、専門の業者。

いずれは、レジは、消える運命かもしれない。
カードで、いい時代、クレジットではなく、スイカ、パスモが会計。

人は、管理するだけ。
問題は、売れる品、売れる食品がないと、それは、買わない。


自宅で居て、買う時代が現実。