□２０１５年５月
◆２台分契約
（１年経過）
□２０１６年５月
◆昼間の通信速度があまりにも遅いことが多い（０．１Ｍｂｐｓ以下）
・解決・解約等を検討する。
◆販売店に相談に行く
・店頭は販売のみで、サポートについてはサポートセンターで対応してくださいとの事。
◆サポートセンター
・電話（0570-022-577）はつながるものの、オペレーターにつながらない！その間は（１０円／２０秒）料金発生。
・１５分以上待ってもオペレーターにつながらない。（通話料金が異常に掛かる。）
□２０１６年８月５日
◆やっとサポートにつながる。
・１台分のみＭＮＰ転出を手続きし、書類の到着を待つ。
（解約違約金の発生や端末代が３年払いになっているので、ここは１台分だけにした。）
（１週間経過）
□２０１６年８月１２日
◆ＭＮＰ書類
・未到着
□２０１６年８月１３日
◆サポートセンター
・メールで問い合わせ。（未だ回答無し。）
□２０１６年８月１４日
◆サポートセンター（１０時００分）
・５日のＭＮＰの手続きの進捗状況を確認。
・「８月８日に発送した。」とのこと。しかしまだ未到着。
・ 書類再送の依頼。
□２０１６年８月２０日
◆ＭＮＰ書類到着
（発送日は１７日であった。）
・書類に記入、スマモバに送達。
（８月２２日到着確認（クロネコヤマト））
□２０１６年８月２６日
◆サポートセンター（１０時００分）
・サポート開始時間１分以内にも拘らず、臨時のサポートにつながった。
◆臨時サポート
・ＭＮＰの進捗状況を確認したところ、「ここ（臨時）では手続きができない。」「サポートに伝える。」とのこと。
・電話番号を伝え、「折り返しのＴＥＬ」をお願いしたが、「折り返しのＴＥＬは行っていない。」との回答。
・「先日送付した書類にメールアドレスがあるので、そこに今日中に回答してくれ。」とお願いした。
◆スマモバから連絡なし（１４時）
☆消費者センターにＴＥＬ
・これまでの経緯を伝える。
・消費者センターからスマモバにＴＥＬを入れる。
◆メール着信（１６時５３分）
・ＭＮＰ手続き開始のメールが届く。
（４営業日経過）
□２０１６年８月３１日
◆ＭＮＰメール未着
・メールが未着であるため、早急に処置して欲しい旨をメールした。
□２０１６年９月１日
◆ＭＮＰメール未着
・スマモバへメール送信
□２０１６年９月２日
◆スマモバへＴＥＬ
・ＭＮＰの進捗状況を確認
⇒サポートはすぐにわからないので、折り返しのＴＥＬの約束をする。
◆スマモバ
・折り返しの電話は来なかった。
◆メール着信（２１時５９分）
・８月３１日、９月１日のメールの返信が来る。
・「システムエラーの為予約番号発番に時間を頂戴している状況でございます。現時点で9月6日に発番予定となります。」
□２０１６年９月６日
◆メール着信（１１時３２分）
・ＭＮＰ予約番号が発番される。
--------------- ２０１６年１２月２７日追記 -------------------
□２０１６年１２月２７日
◆請求書（９月分）確認
・コンテンツ利用料：２０，５２０円（端末代１９か月＋税と推測）
・コンテンツ利用料：１７，０８８円（解約料（９，８００円）＋ＭＮＰ転出手続き（５，０００円）＋税と推測）
↑ どう計算しても１，０００円多い。なんだかな！？？
■あまりにも対応が悪いので、もう一台の方も１月遅れで解約しました。
ですが、スマモバから何もレスポンスがないので、 解約できたかどうかは分かりません？？？
困ったものです！
※サポートセンター（0570-022-577）は、「只今電話が大変込み合っております。しばらくたってからお掛け直し下さい。」とのアナウンスが常に流れるが、掛け直しても繋がることはない。そのまま待って居ると順番につながるようだ。その間も電話代（携帯１０円／２０秒）（家電１０円／６０秒）が掛かるようだ。
