人を相手に仕事をする時に、
「できないことをできると言うこと。」
これは駄目だと思う。
私は基本的には、クレーマーではない。
注文した品と違うものが出てきても、
あまり怒りにならない。
誰にでもミスはあると思うから。
しかし、
「全力を尽くさずに仕事をする。」という姿勢は、
これはあってはならないと思う。
今朝、
あることで非常に気分の悪い思いをした。
間に入っている友人を通して、
連絡を取ってもらうも、
その業者から釈明の電話が
夜まで折り返しかかってこなかった。
(朝10時すぎからだから、約9時間、折り返しなし。
これもたいがいだと思うが、まあ、何かの事情で折り返せないんだろうと思うことにした。)
で、
19時の時点で、
まだ連絡がなかったから、私は、
間に入ってくれ、何回も○○さんに連絡取ってくれている知人に
次の電話をした。
私「今朝の件、まだ電話かかってこないが、
まだ、○○さんに連絡とれないの?」
間に入った友人の業者「ファックスもしたけど、まだ連絡がとれない。」
私「私、今から2時間ぐらい、携帯の電波が入らないと思う。
その間に○○さんが連絡くれたら申し訳ないから、
21時以降に電話してって伝えて。」
他人から言わせれば、
クレームの業者に「携帯繋がらないと悪いから」と、
気を使って、その旨を中間取り次ぎ者の友人に伝えること自体、
「何で、クレームを言うお客の立場で気を使うん?」とのことらしい。
そしたら、案の定、
19時半ごろ、○○さんから電話。
私の携帯は、圏外。
留守電にはこう伝言されていた。
「○○です。明日、また電話します。」
これも、私にしたら、魔可不思議。
私は、間に入った業者に、
「折り返し、電話がほしい。
急ぎでとは言わない。今日中でいいから。」
と伝えたのだ。
○○さんに、私からの伝言は伝わっているはず。
なのに、
留守電には、
「明日、また電話します。」
「今日中に電話ほしい。19時から21時は申し訳ないが、電話は繋がらない。
21時以降なら何時でもいい。」
って、間に入った知人から聞いているはず。
なのに、「明日、また電話します。」の留守電のみ!
これって、おかしくない??
B型である私は、怒りを長時間持続できなくて、
21時にその留守電を聞いた時には、
怒りというより、あきれて、
思わず笑ってしまった。
まあ、確かに「明日、電話します。」=「21時以降、電話する」だよなあ。
「明日」は、「21時以降」には違いない。
こうなったら、感性の違いだと思う。
私が逆の立場なら、
21時ジャストにかならず電話をするし、
それでも繋がらなかったら、
少なくともメールは入れる。
ブログを書いているうちに、
一旦、収まったはずの怒りが、また湧いてきた。
あかん、あかん、身体に悪い。
寝ることにしよう。
リラックスを得るために
アロマオイルをつけながら。
ではまた。
「できないことをできると言うこと。」
これは駄目だと思う。
私は基本的には、クレーマーではない。
注文した品と違うものが出てきても、
あまり怒りにならない。
誰にでもミスはあると思うから。
しかし、
「全力を尽くさずに仕事をする。」という姿勢は、
これはあってはならないと思う。
今朝、
あることで非常に気分の悪い思いをした。
間に入っている友人を通して、
連絡を取ってもらうも、
その業者から釈明の電話が
夜まで折り返しかかってこなかった。
(朝10時すぎからだから、約9時間、折り返しなし。
これもたいがいだと思うが、まあ、何かの事情で折り返せないんだろうと思うことにした。)
で、
19時の時点で、
まだ連絡がなかったから、私は、
間に入ってくれ、何回も○○さんに連絡取ってくれている知人に
次の電話をした。
私「今朝の件、まだ電話かかってこないが、
まだ、○○さんに連絡とれないの?」
間に入った友人の業者「ファックスもしたけど、まだ連絡がとれない。」
私「私、今から2時間ぐらい、携帯の電波が入らないと思う。
その間に○○さんが連絡くれたら申し訳ないから、
21時以降に電話してって伝えて。」
他人から言わせれば、
クレームの業者に「携帯繋がらないと悪いから」と、
気を使って、その旨を中間取り次ぎ者の友人に伝えること自体、
「何で、クレームを言うお客の立場で気を使うん?」とのことらしい。
そしたら、案の定、
19時半ごろ、○○さんから電話。
私の携帯は、圏外。
留守電にはこう伝言されていた。
「○○です。明日、また電話します。」
これも、私にしたら、魔可不思議。
私は、間に入った業者に、
「折り返し、電話がほしい。
急ぎでとは言わない。今日中でいいから。」
と伝えたのだ。
○○さんに、私からの伝言は伝わっているはず。
なのに、
留守電には、
「明日、また電話します。」
「今日中に電話ほしい。19時から21時は申し訳ないが、電話は繋がらない。
21時以降なら何時でもいい。」
って、間に入った知人から聞いているはず。
なのに、「明日、また電話します。」の留守電のみ!
これって、おかしくない??
B型である私は、怒りを長時間持続できなくて、
21時にその留守電を聞いた時には、
怒りというより、あきれて、
思わず笑ってしまった。
まあ、確かに「明日、電話します。」=「21時以降、電話する」だよなあ。
「明日」は、「21時以降」には違いない。
こうなったら、感性の違いだと思う。
私が逆の立場なら、
21時ジャストにかならず電話をするし、
それでも繋がらなかったら、
少なくともメールは入れる。
ブログを書いているうちに、
一旦、収まったはずの怒りが、また湧いてきた。
あかん、あかん、身体に悪い。
寝ることにしよう。
リラックスを得るために
アロマオイルをつけながら。
ではまた。