日本を活性化するコミュニケーション力

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おはようございます。経営コンサルタントの竹内幸次です。蒸し暑い毎日ですね。クーラーで身体がだるいという経営者も多いようです。思い切ってクーラーを切り、薄っすら汗をかきながら、少しずつ水を飲むと本当に健康体になりますよね。カラダを冷やさないこと、これも経営者の健康管理です。

今日はコミュニケーション力についてです。経営コンサルタントという仕事柄企業さんに訪問するためタクシーはよく使います。

未だに9割ほどの運転手は行き先を告げても快い返事をしてくれませんが、なかには素晴らしい接客をしてくれる運転手さんがいます。

横浜市の鶴見駅につけていた個人タクシーの運転手さんは素晴らしい。「禁煙」と大きく書いた看板を車の上に乗せている白いクラウンです。

・返事をしてくれる
・こちらから話しかけるまでは、話さない
・こちらから話しかけると、質問をして、こちらに話させてくれる
・ご自身の若いときの話等を幸せそうに話してくれる。含蓄があり面白い
・「800円になります」のように金額を告げてくれる
・降りる際にも「ありがとうございました。またご利用ください」と言ってくれる

聞いてみると79歳とのこと。テニスと写真が好きで、運転席の横にはご自身が撮った風景写真がぶら下がっています。残念なことに2010年4月でタクシードライバーを辞めてしまいました。

私も79歳になったころ、お会いした経営者から「本当にいい中小企業診断士だった」と評価されるように人間力を磨かなければと思う。

人間力の基本はコミュニケーション力。コミュニケーションの基本は相槌と返事と挨拶。そして「ありがとう」の気持ちと言葉。皆さん、ブログを読んで下さって、ありがとう！

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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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