今日は、久しぶりの晴れの天気。やはり、陽光がさすと、気分もいいですね。
ただ、最近の発砲事件の数々、どうなっちゃっているのでしょうか??
さて、今日、私の方は、午前中は事務処理と行政機関へ、昼はランチセミナー、そして夕方からカウンセリングでした。
ところで、保険業界の保険金不払い問題、各社長が頭下げていますね。
私も、保険業界にいましたし、営業部門だけでなく顧客対応部門に籍を置いたこともありました。
読売新聞の4月15日の社説では、「業界に根深い顧客軽視の体質」と題し「「請求待ち」にあぐらをかくことなく、新商品や特約に対応した顧客サービスをこそ、競うべきだった」と書いています。
ウーン、正直、業界の「常識」には、「請求待ち」「請求主義」「先ず請求ありき」ってありました。
また、各社とも、「顧客サービス」「顧客第一」って、謳ってはいるんですよ。
最近思うのは、「常識」って、当てにならないな、ってことです。
今、日経新聞に掲載中のセブンイレブンの鈴木敏文氏の「私の履歴書」は、業界の常識との戦いの連続ですね。
それでは鈴木氏の武器は何か?
:
それは、どうも「素人の目」のようです。
鈴木氏の言葉より
「常識とは過去の経験の積み重ねから生まれる。素人集団で経験がなかった分、買い手の発想で常識のウソが見えた」
(H19.4.19付)
ただ、最近の発砲事件の数々、どうなっちゃっているのでしょうか??
さて、今日、私の方は、午前中は事務処理と行政機関へ、昼はランチセミナー、そして夕方からカウンセリングでした。
ところで、保険業界の保険金不払い問題、各社長が頭下げていますね。
私も、保険業界にいましたし、営業部門だけでなく顧客対応部門に籍を置いたこともありました。
読売新聞の4月15日の社説では、「業界に根深い顧客軽視の体質」と題し「「請求待ち」にあぐらをかくことなく、新商品や特約に対応した顧客サービスをこそ、競うべきだった」と書いています。
ウーン、正直、業界の「常識」には、「請求待ち」「請求主義」「先ず請求ありき」ってありました。
また、各社とも、「顧客サービス」「顧客第一」って、謳ってはいるんですよ。
最近思うのは、「常識」って、当てにならないな、ってことです。
今、日経新聞に掲載中のセブンイレブンの鈴木敏文氏の「私の履歴書」は、業界の常識との戦いの連続ですね。
それでは鈴木氏の武器は何か?
:
それは、どうも「素人の目」のようです。
鈴木氏の言葉より
「常識とは過去の経験の積み重ねから生まれる。素人集団で経験がなかった分、買い手の発想で常識のウソが見えた」
(H19.4.19付)