H17年 事例�掘‖茖缶筺 �20点）
特急品、納期変更、仕様変更など、多様な要請がある公共事業等の営業活動の場において、インターネットを活用して迅速に対応するには、どのような項目をどのように管理すればよいかを120字以内で述べよ。
（要求解釈/出題者の意図推測）
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�◆崙探淺福�納期変更、仕様変更など、多様な要請がある公共事業等の営業活動の場において」・・・いやな書き方だな・・・「特急品、納期変更、仕様変更など」すなわちそれ以外も含める、「公共事業等の」すなわちそれ以外も含める。
ただし、解答記述には「多様な要請＝特急品、納期変更、仕様変更」、「営業活動の場＝公共事業」を中心に書くべきだな。
�Ｋ召泙靴ぞ�態は、「営業担当者が、あらゆる場所で、顧客の多様な要請に、迅速に対応できている」だな。多様な要請を「特急品、納期変更、仕様変更」と解釈すると、この問題の登場人物は、営業・工場（設計、生産）・配送者かな。
�ぁ屮ぅ鵐拭璽優奪箸魍萢僂靴匿彗�に対応するには、どのような項目をどのように管理すればよいか」・・・媒体はインターネットで確定。「どのような項目」に関しては、「営業担当者が、あらゆる場所で、顧客の多様な要請に、迅速に対応できる」ことを課題として必要な項目（本文に根拠となる記述があると判断）、「どのように管理すればよいか」に関しては、誰と誰が？と更新のタイミングかな。
（たとえばこんなことを書くのかな？）
顧客の多様な要請に迅速に対応する為に、特急品情報・納期変更情報・仕様変更情報を含めた注文情報及び工場の稼働計画・余力情報を全社的に随時更新、閲覧可能なシステムを構築する。工場はこれらの情報を随時参照することにより、精度の高い生産計画をたてることができる。よって営業は出先等で工場の状況を随時把握した上での顧客との交渉・対応・及び受注が可能となり、顧客の多様な要請に迅速対応することが可能となる。
------------（本文対応付け／根拠探し）-------------
主力の各種公園施設の最終ユーザーのほとんどは、地方自治体や学校などの公的機関であるが、直接の得意先としては設計業者、ゼネコンなどである。
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Ｃ社の主力製品である各種公園施設等の受注から現場設置までの流れは、次の通りである。まず、得意先であるゼネコンや設計業者に、Ｃ社の特徴（充実している開発・デザイン力、技術力など）を売り込むことから始まる。その結果、得意先からＣ社に企画提案の打診、見積もり依頼があるなど、成否は別にして、その時点から実質的な受注活動が開始されることになる。そして、得意先が落札し、Ｃ社の提案や見積が採用されると、Ｃ社の正式受注の運びとなる。
�‘整媽茲蓮�納期・仕様に関する決定権を持っていない→得意先の納期・仕様指定に、Ｃ社は合わせるしかない
製品生産は、社内生産を基本としているが、社内で出来ない曲げ加工、小物部品加工、メッキなどについては外注に依存している。また、繁忙期には、各種作業が外注に出されることになる。
�。端劼漏庵蹐鰺�用している
→外注を含めた生産管理が必要
しかし、こうした改善も営業では、厳しさを増している短納期要請には十分に応えているとは考えていない。
�｜伺軸�要請は厳しさを増している
それは、これまで営業では受注活動に際して工場の納期管理が甘いことを前提に、納期設定を、たとえば特急品の受注が入っても対応できるように意図的に余裕を持たせるという努力をしていたからである。そのような対応にも限界があり、営業としては工場の機動性に富んだ生産体制の整備を望んでいる。
�々�場の納期管理は甘い
��意図的に、顧客への納期設定を余裕を持たせて解答している
→本当はもっと早くできる？
まとめると・・・
望ましい姿：営業が、出先を含め、特急品、納期変更、仕様変更等の顧客要求に迅速に対応できる体制の構築と維持
項目：
営業の進捗情報
受注情報
納期・仕様変更情報
外注を含めた生産計画
進捗情報
余力情報
管理方法：
リアルタイムで更新・閲覧
日時ベースで生産計画を更新
出先等で顧客要求に迅速に対応する為に、受注情報、納期・仕様変更情報、外注を含めた生産計画・進捗・余力情報、案件の営業進捗情報を、営業と工場がリアルタイムで更新・閲覧できる仕組みを構築し管理し、特急品等の顧客要求に柔軟に対応する体制を整備する
ＴＡＣ
特急品や納期変更必要な納期・生産予定・進捗状況、仕様変更に必要な企画提案内容・見積もり・詳細設計・設置寸法などの項目を受注ごとではなく随時更新する。そして、適宜確認・シュミレーションできるよう本社、各工場、外注先のデータを一元的に管理する。
