「２２日 名古屋～奈良」

帰ってきた日にも書いた、悪夢の帰路の一部始終です。

あの日、ある程度は覚悟してたんです。　雪降ってるのは知ってたから。

携帯で新幹線の運行状況も逐次チェックしてました。
午前中「名古屋～新大阪間で徐行運転中のため６０分の遅れ」と出ていた情報は
帰る頃には「最大３０分の遅れ」に回復していました。
駅で聞いても、「定刻どおりの出発。京都には３０分遅れで着いてます」との回答。

状況は良くなっているかに思えました。

ところが…　雲行きが怪しくなってきたのは静岡を越えてから。
三河安城あたりでは雪が強くなり、スピードはあきらかに落とされていました。
でもその時点ではまだ大きな遅れにはなっていなく、しばらくすると
「まもなく名古屋駅」のアナウンスが流れました。

しかし、名古屋駅まであと数百メートルというところで悪夢が始まります。　
駅を手前に減速したと思われた電車がホーム手前で停車。
「三河安城駅でのポイント故障で…」というアナウンスが流れ、足止め。　その後、
「ポイント故障は直りましたが、まだ信号は赤のまま…」「駅が満線で入線できません…」
… といったアナウンスが続きました。　（満線って言葉はじめて聞いた。。）

この状態が１時間半続きました…

その時僕は「名古屋の車窓から」という写メールを送ったり、
初の携帯からのブログ更新に挑んだり。。　（笑）

　～ 結局、ブログ更新は失敗。　アドレスの一部が"blog"ではなく"brog"になってて… ～

じゃ、そのときの名古屋の写真を。

   


その後、本来なら京都についてるはずに時間に名古屋を出発。
ここで２時間遅れは覚悟しました。　ここが微妙な時間になってきたんです。

新幹線は２時間遅れると特急料金が払い戻しになるそうなんですが、
今回、本来の到着時間は21:23。　２時間遅れだと、23:23。
一方最寄り駅までの終電は京都発、23:26。

その微妙な差、３分。

特急料金戻ってくるか、終電を逃すか…　どっちかなワケです。

車掌さん（若手の人）に聞いてみると、「おそらく２時間以上遅れる思います」
と言われました。　そこで何とか近くの乗換駅まで行く時間を調べると、
それでも23:41京都発。　これもきっとギリギリです。　
特急料金払い戻されても、その場で手続きしてる時間はないと思い、車掌さんに
「車内で手続き（といってもハンコ押すだけ）してもらえないか」と相談したんですが…

「まだ遅れる時間が決まったわけではないので。　それに車内では手続きできません」

「でも、ほぼ遅れるんでしょ？」　って聞くと…

「２時間より１秒でも早かったら、払い戻しにはなりませんので！」

…　そこ、"かたくな"かよ …


結局２時間５分遅れで京都に着きます。

時間もないし、ハンコだけもらって払戻しは後日でいいや、と思っていたのですが…
既に改札は払い戻しの長蛇の列。　並んでいたらハンコどころか終電に乗れない。
仕方なくそのまま改札を抜けて、みどりの窓口に行って話してみると、

「ここではできないので改札に行ってください。」

…　人の話聞いてたのか？？

他の人も同じような返事をされて文句を言ってました。
腑に落ちず、別のみどりの窓口へ言って再度状況説明。　すると今度は女性の駅員さんが、

「わかりました。　ちょっとお待ち下さいね。」　とハンコとメモ書きをしてくれた。

…　できるんじゃん！！　さっきの人はなんだったんだろう…


そしてなんとか近鉄の改札へ。　

そこで駅員さんに「新幹線遅れてるのに終電待ってくれたりしないの！？」という人が。
すると駅員さん、

「だって違う会社やも～ん。　うちには全然関係ないや～ん。」

…　そりゃそうかもしれないけどさ…　言い方ってもんがあるでしょ…

ほら、聞いてた人怒っちゃったじゃん…

後で聞いた話、ＪＲがいくら遅れても、それに合わせて私鉄が終電遅らせたなんてことは
未だないんだってね。　

ここまでずらずら書いたのは、「サービス業じゃないの！？」ってのをすごく疑問に思ったから。
できるできないは置いておいても、少なくともお客さんに対しての説明の仕方ってあるよね。
やり場のない怒りってのはそういう所だったりした…


さてさて、今回これで終らないんです。

最寄り駅は無理でも、近くの乗換駅（最寄り駅まで２駅の）までは何とかたどり着き、
そこからはタクシーで帰ろうと思って乗り場に行きました。　するとそこには…

またしても長蛇の列。　５０人はいます…　あぁぁ…

寒空の中。　凍えるかと思いました。

なんせ５分に１台しかタクシーこないんです。
それでも、寒さに耐えられなった人、トイレを我慢できなくなった人、吐いてしまう酔っぱらい…
続々と退場者を出し、なんとか１時間後に無事乗車。　
（その時点でまだ後ろにも５０人。あの人たちは何分待ったんだろう…）


こうして悪夢の帰路は終わり、東京駅発７時間後に部屋に辿り着いたのでした。。

思い出しただけでも、寒い…