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間違い?わざと?

2012-02-22 11:25:09 | お仕事

判断の難しい誤字?わざと?的な語句入りメッセージ
について、以前も書いたことがありますが、
先日もありまして・・・
これが悩ましいのです

セサミのバルーンをご注文のお客様のメッセージカード内容が

「開店おめでとう★心からの祝福を、ササミバルーンにのせて送ります♪」

セサミをササミと入力間違え

最短注文(注文の翌日発送)のため
電話をしましたが、つながらず・・・(>_<)

もし、このまま発送までに連絡つかなかったら、
直すべきかどうか・・・

すごーく悩みました。スタッフみんなで考えました。

結果、とりあえずメール
ササミをセサミに変更したもので作りし直している旨を連絡して
発送ギリギリまで待つことに・・・

そして運良く、発送までにお返事が来ました。

そしたらナント・・・

ササミでよかったそうなんです。

またひとつ学びました。
やっぱり基本的には変えちゃダメダメ

お客様がわざと狙ったお茶目なボケ
危うく、台無しにするところでした。


とはいえ・・・


これまでの経験では
結果的には五分五分といったところ・・・

結婚式場へのお届けなどでは
メッセージの誤字脱字やお名前の漢字違いなどで
有料でカードを再発送する場合が多々あります。

結婚式場へのお届けは、時間がシビアになりますから、
郵送やメール便は危ないので、
カード一枚でも宅急便を使うことになってしまいますし、

午前中の結婚式だと、有料タイムサービスを使わざるを得ないので
カード一枚なのに1000円~と、かなり割高になってしまいます
(※お客様によるお間違いの場合は有料となってしまいます。)

当店では、お客様に入力していただいた内容を
人の手で書き写すことはしないで
そのままメッセージカートに出力する手順をとっています。

これまで通算7万件以上の発送実績のうち、
カードを再発送したのは
1件を除いて、すべてお客様の入力間違いなのです。
ほとんどがお名前の変換ミスなのです。

(当店の不手際によるものが実は過去に1件あります。。。
お客様から3語ほどの修正がお電話できたため、わざわざメールで送っていただかなくても、と
お電話で聞いて手入力した結果でした。
ですから、当店ではスタッフによる手入力を一切禁止しています)

なので、ご注文も、そしてお名前やメッセージカードなどの修正は
メールでお願いしているのです。

だから、みなさま
どうぞお気をつけください。

当店は、注文後でも出荷前日午後5時までなら修正変更が可能です

注文時には気がつかなくても
送られてきた注文の写しや注文確認メールなどを見ると
意外に気がつけます!(あ、これは私の経験談ですが・・・)

話がそれてしまいました・・・

そういうわけで、
できるだけ誤字脱字らしきものに気付いた時は間に合う限り・・・

お客様に確認したり、(全員が100%間違いだろうと判断できるような)明らかなもの
「て・に・を・は」などは直したりしています。

が、、、こういう文言に出会ったら
やっぱり悩ましい・・・

できれば、備考欄に「ササミはわざとで~す」
なーんて書いていただけるとありがたいかなぁ・・・
なんて、ぜいたくな悩みでスミマセン

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お帰りなさいキティちゃん

2012-02-16 12:02:46 | 商品

ひょこひょこキティちゃんが復活です!
しかもピンクバージョンのキティちゃんも増えました



実はこのキティちゃんのバルーンは
オープン当時(もう10年前ですが・・・)からある商品で、
当店でも以前取り扱っておりました。

が、

ガス容量が少なすぎて、宅配向きではなかったため、
取扱いを中止していました。

【ちょぴっとだけ難しいお話↓】

注入できるガス容量が少ない=ヘリウムガス分子の数が少ない=温度差で収縮時の影響が大きい

つまり・・・

夏場:トラックで一度パンパンになる=ただでさえ少ないヘリウムガス分子が減る=ふくらみが戻らない
冬場:ちょっと寒いだけで、すごーくしぼんで見える

当店は「バルーン電報ギフト専門店」
その名に偽りがないよう・・・

当時、「宅配では取扱いはできないっ!!」
との想いから取扱い中止していた商品です。

でも、もう大丈夫!

なぜなら、

当店は全セット商品にヘリウム補充缶付き♪(詳しくはコチラ~

多少の温度調整ができるので
キティちゃんも大丈夫☆

キティちゃんもそーいえば、あのキティちゃん
と思い出したのです。

(遅すぎ~キティちゃんファンのみなさんごめんなさい

10年ぶりの復活です♪
ピンクバージョンはお初です。

というわけで、どうぞよろしくお願いします

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幸せのおすそ分け♪

2012-02-03 13:12:33 | お仕事

お客様のメッセージを読んでいると、
とても胸の熱くなったり、心温まったり・・・することが多々あります。

ひとつひとつの贈り物にはひとつひとつの物語があるんだなぁ、
とか思いつつ、

お仕事をさせていただきながら
いつも「幸せのおすそわけ」をもらっています。

なので、

みなさまにも「幸せのおすそ分け」♪

店主がぐぐ~~~っと来たメッセージを
少しづつですが、このブログでご紹介させていただたいと思います。

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〇〇先生、〇〇さん、ご結婚おめでとうございます。
先生の明るい笑顔に見守られて子供達は伸び伸びと大きく成長できました。
本当にありがとうございます。

先生のご結婚に少しショックを受けた小さな紳士たちの涙の分と、
父の 心も知らず花嫁になりたい小さな淑女たちのあこがれの分も、
お二 人 で明るく幸せな家庭を築いて下さい!

〇〇〇〇保育園〇〇〇組
子供たちの名前 and  父母一同より

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なんて素敵なんでしょう~

なんだか心温まるメッセージですね。

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