(株)小室経営コンサルタント 小室秀幸 ブログ

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「顧客感動」!

2017-01-15 | 経営
顧客感動とは、「顧客の理想をさらに上回ったことで顧客が感動を感じる」状況のことをいいます。
Customer Delightの略で「CD」と呼ばれています。

「満足」を上回り相手を「感動」の域にまで導く為には、顧客の「期待値」を大きく上回る必要があります。
顧客満足を感動のレベルまで引き上げ、絶対的顧客の獲得により、企業は継続的な経営の安定と拡大につながります。
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「顧客満足経営」!

2017-01-14 | 経営
顧客満足とは、「人が物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じる」という考えをいいます。
Customer Satisfactionの略で「CS」と呼ばれます。

顧客満足度はアンケート結果を元にデータ処理・分析を行って算出するのが一般的です。
顧客満足が上がれば、クチコミが人を呼び、売り上げも伸び、新規顧客獲得へつながりますが、
顧客満足が下がれば顧客が減少する可能性があります。

継続的かつ長期的に企業が利益をあげていくためには、コストをできるだけ抑えて、
顧客の立場になって商品・サービスを提供し、顧客満足を向上させ、リピート顧客を増やし、
顧客ロイヤリティを高めることが重要です。

つまり顧客満足向上は、顧客と企業の双方がメリットを享受できる関係が成り立つこと、
結果として企業の利益に結びつく経営活動であることが必須です。
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「SWBS 中小企業ワールドビジネスサポート」!

2017-01-06 | 店舗
中小企業の海外展開総合情報サイトSWBSが完全リニューアル!
250社を超える海外展開のエキスパートがお悩みを分析・提案する新機能
『海外展開を相談する』が加わりました。
海外人材、EC、インバウンド、国際物流、現地視察など
どんなことでもご相談いただけます。

下記ホームページをご覧ください。

「SWBS」

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「謹賀新年」!

2017-01-02 | 経営
新年明けましておめでとうございます。
皆様方のご健康とご多幸を心からお祈り致します。

さて、企業の高度な支援課題に対応すべく、(株)ワンダーマート代表取締役たなかのりこ(田中徳子)氏と一緒に
ワンダー・K有限責任事業組合(LLP:リミテッド・ライアビリティ・パートナーシップ)を設立しました。
新たな分野へのサービス提供と域外への進出を積極的に行ってまいります。主な事業分野は・経営コンサルティング
全般・ベンチャー投資支援等です。
(株)小室経営コンサルタントもリサーチャーを1名採用しました。
また、秋田県よろず支援拠点はもちろん、今年も中小企業・小規模事業者支援を全力で行ってまいります。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
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「主要6電子マネー」!

2016-12-30 | マーケティング
インターネットでの購入の決算手段として利用されるのが電子マネーです。
日常的な場面で利用が広がっており総務省の家計消費状況調査によると、
1世帯当たり1ヵ月の電子マネー平均利用額は11,410円となっています。

また、主要6電子マネーの決済総額は今や3兆円を超えており、
日常的な利用がより拡大していくと予想されています。

以下主要6電子マネー
WAON、nanako、Suica、ICOCA、PASMO、楽天Edy
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「ビジネス・マッチング・ステーション」!

2016-12-28 | 経営
ビジネス・マッチング・ステーションは、企業のみなさまの方の、取引拡大やビジネス・パートナー
探しをお手伝いするサイトで、登録企業数2万社から希望する企業に連絡が取れます。
登録料等費用は一切かかりません。

詳細は下記をご覧ください。

ビジネス・マッチング・ステーション(公益財団法人全国中小企業取引振興協会)
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「秋田県中小企業・小規模事業者支援機関連携フォーラム2017」

2016-12-26 | 講演・セミナー
平成29年1月24日、「秋田県中小企業・小規模事業者支援機関連携フォーラム2017」
~トレンドマーケットで売上UP!ヒット商品からヒントを探る!~秋田県よろず支援拠点発連携フォーラムを開催します。

基調講演では日経MJの編集長:中村氏から2016年ヒット商品番付や今後のトレンドマーケットについてお話していただきます。

先着100名です。皆様のお越しを心よりお待ちしております!

申し込み詳細は下記をご覧ください。

連携フォーラム2017

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「アクティブ・レス」!

2016-12-23 | 日記
アクティブ・レスとは、積極的休息のことをいいます。
普段疲れたときは、横になったりしますが、通常の休息とは逆に、
身体を動かしたり、頭を使ったりすることで疲れを取り除きます。

ロシアの生理学者イワン・セチェノフの研究で明らかになっています。
スポーツをしたり、大好きな読書や音楽を聴いたり、友人と会話したり
することも効果的だそうです。

年末・年始の多忙な時期に積極的休息をとりましょう。
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「平成29年度経済産業省関連予算案等の概要」!

2016-12-22 | 経営
2016年12月22日、平成29年度予算案等が閣議決定いたしました。

下記、経済産業省関連資料をです。


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「人手不足」!

2016-12-20 | 経営
飲食や介護等での人手不足が深刻化していますが、人手が足りないために、事業継続
できなくなり、倒産に至るケースが増加しています。
11月の倒産件数(東京商工リサーチ)は、飲食業や介護事業を含むサービス業関連は、
10.4%増の180件、4カ月連続で前年同月を上回っています。
慢性的な人手不足が経営を圧迫しはじめています。
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「公的機関の歩き方」!

2016-12-19 | 経営
中小企業・小規模事業者の経営者の方は、どのように公的機関を利用すればよいのか?
何を支援してくれるのか?等、みなさんの疑問を、ミラサポが担当者へインタビューしています。

「公的機関の歩き方」
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「中小企業・小規模事業者の年末資金繰り支援」!

2016-12-17 | 経営
中小企業庁では、年末にかけて資金需要が増加する中小企業・小規模事業者に対して、「平成28年度第2次補正予算」
に基づいて拡充・創設した政策金融および信用保証によって資金繰りを支援しています。
また、関係団体への周知等を通じて、積極的な広報活動を展開しています。

お問い合わせ先は下記をご覧ください。

年末資金繰り支援問い合わせ一覧
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「秘密情報の保護ハンドブックのてびき」!

2016-12-15 | 経営
経済産業省が今年2月に公表しました、「秘密情報の保護ハンドブックのてびき;情報管理も企業力」。
身近に潜む秘密情報にまつわるトラブル例と、その対策のポイントなど特に注意いただきたい点を、
分かりやすくイラストを用いて紹介しています。



秘密情報の保護ハンドブックのてびき
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「秋田県よろず支援拠点発 連携フォーラム2017開催」!

2016-12-13 | 講演・セミナー
平成29年1月24日、「秋田県中小企業・小規模事業者支援機関連携フォーラム2017」
~トレンドマーケットで売上UP!ヒット商品からヒントを探る!~秋田県よろず支援拠点発連携フォーラムを開催します。

基調講演では日経MJの編集長:中村氏から2016年ヒット商品番付や今後のトレンドマーケットについてお話していただきます。
先着100名です。 皆様のお越しを心よりお待ちしております!

申し込み詳細は下記をご覧ください。

連携フォーラム2017



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「企業の業績」!

2016-12-12 | 経営
効率的な企業は、業績(パフォーマンス)は常に企業の外部にあること、
経済と社会環境の中にのみあることをよく知っている。
そして、企業の内部には原価(コスト)だけがあることも、十分承知している。
だから、企業の内部でできることといえば、努力のみである。
しかし、そうした努力が価値(バリュー)に変わるか、それとも完全な浪費
に終わることになるか、それらをコントロールすることはできない。
つまり、業績をコントロールできるものは、企業の内部には何一つない。
業績は、企業の外部の顧客や市場に依存する。こうした顧客が持つ購買力を、
企業側の努力と交換しようとする場合にはじめて、そこに価値や結果が生まれるのだ。

 ~P・F・ドラッカー~
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