会員証拒否

仕事柄、利用者から「また来たい」と言われたときが一番うれしい。そうかと思えば、こちらに非がなくとも、一方的に怒鳴られるときこそ、腹立たしいものはない。今日、そういった事件があった。

　56歳の男性。受付の女性がどうもその仕草がおかしい、と言ってきた。しかし、名前までは覚えきれていなかった。それでも素行等がおかしくなっていため以前からマークしておいた。そして、今日利用していることがわかり、上がってくるまで待って、注意した。

　何の“容疑か”と言えば、会員証切れのカードをチラッとうわべだけ見せて会員に成りすまし、堂々と会員料金で利用していたということだ。受付の女の子達では注意にも荷が重過ぎるため、帰るるときに私を呼んでくれと受付に頼み、遂にその時間がやってきた。勇んで受付に回りその方と話しをした。会員証を見せていただけないかと、するとその男性はふてぶてしい態度で応対、最後には「二度とこんな施設に来るもんか」と大声を張り上げて出て行った。

　どちらに非があるのかよく分かっているのだろうか。こうも一方的に言われちゃこちらも、と思いながらもここは下手、下手に出て怒らせないように接近してたものだが、上の調子。サービス業の宿命なのかな、お客さんの苦情は。苦情がうまく処理し始めて一人前とは、うちの施設長のコメ。

　まぁいい。「二度と来るもんか」と捨てゼリフを残してくれた様に、もう来ないわけだから、そっちの方がよっぽど他の利用者にも迷惑をかけずに済むし。マナーの悪い客はもう懲り懲りだ。ほとぼりが冷めた頃にまたやって来るかな、その男性。しかし、受付の女性にも顔割れているのだから、すぐには無理だろう。

　しかし、こういった方々から勉強させていただいている点では、“教材”だと思って処理するのが一番なのかも。