今日は、久しぶりにPC&申請用総合ソフトのトラブル対応。
かなり手強かったです・・・。
時間にして3時間半
【トラブル症状】
・申請用総合ソフトが起動しない、反応もしない。
しかもエラー表示がでない。
・「プログラムの追加と削除」より、申請用総合ソフトが削除できない。
【PC環境】
・WindowsXP(SP3)
・.netFramework3.5(SP1)
・InternetExplorer8
・セキュリティソフト：カスペルスキー2012
・司法書士電子証明書取得用ツール：セキュアタイプ（電子証明書ダウンロードツール/電子申請ツールver1.20）
【対応】
�／柔鼠兪躪腑愁侫箸離▲鵐ぅ鵐好函璽襪鮗損�
※通常の手順ではアンインストールが出来なかったため、専用ツールを用いてアンインストール
同時にレジストリ等の調整
⇒無事にアンインストール終了
�⊃柔鼠兪躪腑愁侫箸離ぅ鵐好函璽襪鮗損�
※setupファイルを実行しても反応せず。
⇒IEの画面が一瞬反応するが結局アプリケーションのダウンロードがされず、インストール失敗となる。
��カスペルスキー2012の動作を停止
⇒この状態でsetupを実施したが�△汎瑛佑両�況となる。
�ぐ貪戞�以前正常に動作していた時に「システムの復元」を実施
⇒状況変わらず、結局setupを実施できず・・・。
�ヅ亠�・供託オンライン申請システムヘルプデスクへ問い合わせ
⇒OS、IEのバージョン、.netFrameworkのバージョンの確認
⇒セキュリティソフトの確認
⇒IEのセキュリティURLの設定の確認
等をされ、作業を繰り返しましたが、結局問題解決とならず・・・。
最終的には、.netFrameworkをver1.1を残して一度すべて削除後、再度最新までインストールして
後にsetupを実行してみて下さいとのこと・・・。
あまり期待のできないアナウンスだったので、本作業は保留としました。
�い舛腓辰筏い砲覆辰討い織�スペルスキー2012のログ情報を確認したところ、以前「申請用総合ソフト」を起動した際に、ある
フォルダが危険と判断されて”保護状態”にされ、起動しないように制御されていることがわかる。
�ァ岫ぁ廚離侫�ルダを調べてカスペルスキー2012の”ルールから除外”としました。
※一度、セキュリティ的に疑いをかけられて「保護」されてしまったファイルやフォルダは、カスペルスキーの動作を
停止しても対象のファイル・フォルダは除外されっぱなしになるようです。
�Α嵎欷遏廚気譴討い襦丙２鵝砲魯侫�ルダの場所を確認して、カスペルスキー2012の”ルール除外”へ登録して
今度こそのsetupを実施しました。
��無事に、無事にインストール完了
この間、いろいろ調べたりチャレンジしたり・・・
お客様のPC、なんとか復旧してバックアップも問題なし。
よかったです(^・^)
正直２時間くらいのとき、あきらめそうになりましたが・・・、ホントによかった。
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昨年から文字入力の不都合が多々あり、自分が誤操作したのか？PCの故障か？ずーと悩んでいました。
入力がまともに出来なくて平仮名を書きたいのにアルファベットしか書けないというのは情けなく思いつくままいろいろなことを試してみたのです。
でもどうしてもアルファベットしか書けなくて、もうPCを買い替えなくては駄目かと思いました。
そこで思い切ってメーカーサポートに電話しました。
原因としては故障でも誤操作でもなくウインドーズインターネットエクスプローラ９に自動更新された為の不整合だったのです。
vistaではこのウインドーズエクスプローラ９に更新されると、このような不都合が起きることが多いそうです。
メーカー担当者の遠隔操作に従ってこのウインドーズエクスプローラ９をアンインストールしました、これでやっと平仮名入力が出来るようになりました。
前に書いたように壊れたXPを新規インストールしたくないので，何とか，CD（XPSP3のインストールCD)からのRインストールで回復を試みる．（XPCDで起動してインストールからR（回復）を入力）
回復後，一見，うまく修復できたかなと思うと，いろいろトラップが隠されている．きっと，回復後のファイルUPDATEでインストールする100個以上のファイルのインストール順番や他のファイルとの関係に不整合が起こり，うまく，UPDATEしてゆかないのだろう．
CD/DVDドライブが見えなくなったり，さまざまなエラーが発生した．例えば，回復Update後，どうしても，Windows PowerShell 2.0がUPDATEできない．いろいろ調べてみたら，PowerShell １.0が入っているとインストールできないようだ．
プログラムのアンインストールからPowerShell １.0をアンインストール後，LIVEUPDATEが成功した．
「Windows XP および Windows Embedded 用の Windows PowerShell 2.0 および WinRM 2.0 (KB968930) をインストール中 (更新プログラム 1 個中 1 個)...インストール成功」
やっぱり，XPは，もういい加減に使うのをやめろよということだろうか．
日本語入力の調子が悪い。アンインストール再インストールかな?（Mac)08:52 from SaezuriさあICTに出発。今日はハードなメニュー。bykougyokunetonTwitterもっと見る
起動し、「モジュール」タブの「クリーン＆修復」から「アンインストールの管理」をクリックします。「アンインストールの管理」画面になるので、「一括アンインストール」を選択し、削除するソフトにチェックを入れ、「選択し...もっと見る
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