調査ファイル４２（プレイステーション３）

調査対象


プレイステーション３


調査期間


平成２１年１１月１６日〜平成２１年１１月２０日


調査指令


突如、故障したプレステ３を救出せよ。


備考


調査対象であるプレイステーションについて

当社代表代理であるサザビーが今年５月に渋谷の電気量販店
「ヤマダ電機　LABI渋谷」（東京都渋谷区道玄坂二丁目29-20）で購入。

１１月１４日までは正常に動いていた。


（参照資料）
ヤマダ電機
ソニー


調査結果


プレイステーション３が正常に動かなくなったのは１１月１５日である。
電源を入れると、赤い画面が現れ



（いきなり赤い画面に・・・）



（赤い画面２）


「予期せぬエラーが発生しました。インフォメーションセンターにお問い合わせください。」

の日本語の部分だけが読み取れた。

どうやら、ただ事ではないと悟り、インフォメーションセンターに問い合わせる事に。


説明書で「インフォメーションセンター」の情報を確認すると・・・


株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント インフォメーションセンター
受付時間 10:00〜18:00
TEL 0570-000-929（PHS、一部のIP電話の場合 03-3475-7444）


受付時間は１０時から１８時となっていたため、翌日、電話をすることに。


翌日、早速、インフォメーションセンターに電話をかけるとナビダイヤルで繋がれた。
２０秒毎に１０円だかの料金がかかるとか・・・。
いいから早くしろといった感じである。

ガイダンスに従い、２度ほどボタン操作をし、ようやくオペレーターに繋がる。
担当は高橋さんだ。

プレイステーションが故障した。と伝え、症状について説明する。
一通り説明し終え、相手からの質問に答える。


プレステの容量は何ギガ？
プレステの色は？
買った時の箱はありますか？
保証書に購入店のハンコは押してありますか？
購入日は書いてありますか？


・・・などなど。


質問が終わると、修理について説明が始まった。


修理に際して、セーブした中身を見ることがあります。
状態によっては、保証期間でも料金がかかる場合があります。

そして、基盤の交換になった場合、ハードディスクをフォーマットして頂く
必要があるため、今までのセーブデータが消えてしまいますがよろしいでしょうか？


と。


基本的にセーブデータが消えてよろしい人なんていないはずである。
しかし、「はい」と言わないと先に進まないシステムのようである。

その後、送り先の住所や送り方の説明を受ける。


＜送り先＞


〒２９２−０８３４
千葉県木更津市潮見８−４
ソニープレイステーションクリニック事務所　宛


＜指示＞


プレイステーション本体を購入時の箱（保証書のハンコ有）に入れて送る。



（プレステ本体）



（プレステの箱）



（箱に付いた保証書）



（購入日は２００９年？）


指示通り、コントローラーなどのコード類を抜く。

次にプレイステーションを梱包する。



（プチプチロールで巻かれたプレステ）


購入した時の箱に詰める。
動かないように、隙間は新聞紙などで埋めた方が良いらしい。



（新聞紙を隙間に詰める）


アフターサービスのしおり裏面の「お客様カルテ」に記入し同封する。



（アフターサービスのしおり）



（お客様カルテ）



送付方法は

自身で「着払い」で送る。
ソニー側が手配した「佐川急便」に引き取りに来てもらう。

の二通りから選べる。


今回は、着払いで送ることに



（着払いの用紙　ｂｙヤマト運輸）




１１月１７日、着払いで発送完了。




１１月１８日１０時２７分、配達完了。



（荷物問合せ画面　ｂｙヤマト運輸）






１１月１９日、プレイステーションは、まだ戻らない。






１１月２０日、ＰＳ３が佐川急便にて届く。



（箱に入ったプレステ）


電話では、１週間から１０日、長くて２週間と言われていたが
発送から４日で戻ってきた。



箱の中には



（Ｕｐｄａｔｅ　Ｄｉｓｃ）



（お詫びと説明）


このディスクで初期化とシステムウェアの再インストールを行うらしい。
そして初期化を行う事で、セーブデータは消えてしまうとのこと。



（レポート）


今回の処置はメイン基盤の交換だったようである。
保証期間内なので、料金は勿論０円だ。



（電源の切り方）



なぜか、電源の切り方などというマニュアルが同封されている。
トラブルの原因は、お前の電源の切り方が悪いからだ。
と言われているようで腹立たしい。


その後、無事、初期化などを行い
プレイステーション３は通常の動きを取り戻した。
今後はこのような故障が起きない事を願う。



調査結果まとめ

赤い画面になってしまう故障について

・詳細は不明。
・基盤交換となるらしい。
・セーブデータは消えてしまう。
・保証期間内なら修理無料。
・送料も相手持ちである。


プレイステーション３について

・箱は保管しておく
・保証書の日付などをチェックしておく。
・大きな紙袋もあると良い。（宅急便で送るとき必要）



所見

インターネットなどで調べてみると、同様の故障を経験した人は多いようである。
こうなったら、とにかく送って修理してもらうしかないらしい。
その際、基盤交換になり、ハードディスクフォーマットでセーブデータは消えてしまうようだ。

今回は保証期間内で料金がかからなかった事が不幸中の幸いである。
また、思いのほか早く帰って来たのは喜ばしい事だ。



以上



報告者　サザビー



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