Ｍ−９回目のサポート

○依頼内容：プリンターを購入したのでソフトをインストールして欲しい。

○実施日時：２００７年１２月７日　１４：００〜１６：００

○サポート内容：
◇エプソンのプリンタ：PX-A620
　・接続、インクのセット、ドライバーなどのインストール実施。
　・MyEditで作った文書を実際にプリント操作して頂き、一人でも出来るようになっったことを確認しました。
◇文書の修正法
　・MyEditで作った文書の修正法をサポート
◇拡張辞書
　パソコンを修理したら、スペースキーで変換するのですが１５回も押さないと変換できないようになっってしまった。
　拡張辞書の再インストールを依頼された。
　・再インストール実施するも、状況は変わらない。
　・変換キーを使うと、一度で変換できことが分かった。

Ｍ−８回目のサポート

5月９日１０：３０〜１１：３０
担当　益澤

○依頼内容：MyReadの再インストール
　MyReadで翻訳した結果が保存されてしまう。
　保存する必要がないので、高知システムにサポート問い合わせ。
　一度削除してから、再インストールせよとのことでした。

○サポート内容：
◇MyRead
・MyReadの削除作業はできていました。
・再度、インストールしました。
・MyReadで翻訳した結果はマイドキュメントに保存されます。
・MyReadの設定で「保存しない」にしました。
・確認作業をして本人納得。
◇プログラムから使いたいソフトを見つけて起動しなければ
ならないのが面倒といわれる。→前回デスクトップにWordの
ショートカットをつくりましたが、今回、エクセルのショートカット
もつくりました。
◇キーボード故障：
前回キーボードがダメなので購入することに話し合って
おりましたが、３ケ月で壊れるなんてとバンバンたたいて
購入店に持っていったら、動作しているよと言われたとのこと。
確かに動いていました(笑)　

Ｍ−７回目サポート

2007年4月23日(月)　13:15〜16:45
担当　益澤

依頼内容：パソコンがキーボードから操作できない。

サポート内容：
・パソコン本体では正常に応答する。キーボードの故障であった。
　いろいろ見ましたが、安いものなので買うことになりました。
　ただ、差し込めばつかえるとお話しました。
・ゴミ箱を空にする方法を要求：
　スタートメニューにゴミ箱のショートカットを入れて差し上げました。
　そこから、「ゴミ箱を空にする」をクリック。

・目の見える奥さんがMs Wordを使いたい。
　Wordのショートカットアイコンをデスクトップに作り、それを起動して
　いただくことにした。６点入力ではなく、F12[KTOS設定」から、
　「フルキー」入力して、使うよう説明しました。

Ｍ−６回目のサポート

2007年3月16日(金)　10:00〜13:00
益澤

依頼内容：要らないファイルを削除して欲しい。

サポート内容：
・myeditで日記をつける方法を前回指導。練習で作ったファイルを削除して欲しい。削除のやり方を教えた。
・日記の続きを書く方法について練習。保存方法の復習を実施。
・６点入力で、日本語変換機能で入力はいろいろ分からないことが多い。
　　　・６点入力で、句点、読点などの入れ方を練習。
　　　・英数字の６点入力法。アルファベットの入力が上手くできない。
　　　　KTOSでが、外字符が効かない。外国語引用符でやるようです。
　　　　それでも、「aiueo」は「あいうえお」になってしまう。
・拡張辞書は、高知システム開発から使い方をFAXできいて出来るようになったとのこと。／＊＋−＠の５種の記号は外国語引用符で囲んで入力すればよいとのこと。しかし、小生の持っている点字一覧表には、／＊＠の点字は載っていませんでした。

Ｍ−５回目サポート

３月５日(月) １０：００〜１２：００
担当　益澤

依頼内容：拡張辞書の使い方のFAXを取り寄せたので教えて欲しい。

○サポート内容：
◇国語辞典の使い方：F12でAOKメニューを開き、国語辞書を起動して、辞書検索して次の言葉を検索する場合の方法をサポートしました。
◇読み上げの日本語が滑らかになるソフトの試用版をイストール。使用条件をみるとパソコンの速度が結構高速でないとダメなようで、余り音声は変わらず購入は諦めたようです。
◇拡張辞書の使い方：／＊＋−＠の５種の記号に続けて文字入力すると、拡張辞書が使えることが分かりました。記号と文字の入力後（すべての記号と文字が未変換の状態）に「変換」キーで変換する必要があります。従って、記号はキーボードで直接入力するのではなく、日本語入力で入れないとダメなので、６点入力での記号の書き方を点字ボランティアに教えて頂く様にお話しました。
（点字を指導されているボランティアからは、記号の入力は教えてもらっていないそうです。そのボランティアGではパソコン使うのはいいけど、６点入力しか認めていません。フルキー入力はダメ！と言っているのです。）
◇動かなくなってしまうことが多いとのこと。複数のソフトを起動している時になるようです。　終了してから、別のソフトを起動するようにお話しました。

Ｍ−４回目サポート

２月２５日（日）１０：３０〜１２００　
担当　益澤

依頼内容…パソコン停止できず、バッテリー使い果たして消える。再起動すると使える。こんなことが２回あったとのこと。　

・Windows終了確認：
F12キーからAOKメニューを開いて、↑↓キーで「Windows終了」を選択して、Enter　。正常に終了できる。

→終了する途中で止まったままになっている等のお話でした。

→どうも途中で何かキーを触ってしまうようである。

→停止動作中および起動中は、一切触らないようにお話しました。

・日記を付けたい：

　MyEditをAOKメニューから起動し、７点入力で文章を書き方練習。

Altキーから、↑↓キーで 名前を付けて保存・上書き保存、MyEditの終了の練習を行う。

※説明したことを点字板でメモしておられる。点字板で書くのは、７点入力の場合と裏返しなので頭のなかが面食らってしまうとのこと(笑)

・PCトーカーの声が小さくなってしまった→蓋を開けるところの近くにボリュームがあって無意識に回ってしまう！

Ｍ−３回目サポート

２００７年２月１８日（日）１３：３０〜１６：３０
担当　益澤

○ソフトウエアーのインストールおよび確認
・PC-Taiker ：インストールと読み上げ速度などの調整
　　　　　　　AOKメニューからのソフト起動法、パソコン終了法
　　　　　　　ＫＴＯＳでの６点入力確認
・国語辞典、拡張辞書：辞書のインストールおよび使い方
・My Read：ソフトのインストール
　　　　　　スキャナーGT-S600ドライバーインストール
　　　　　　スキャナー読み上げ確認
　　　　　　
※インターネットは費用がかさむのでやれないということになって、ソフトの注文内容を変更した。そのときに、業者の対応が悪いので取りやめにして、直接 高知システム研究所に購入手続きをしたとのこと。そのため、インストールは業者でやってくれることになっていたのがダメになったので、ソフトインストールのサポート依頼がきました。

Ｍ−２回目サポート

依頼者の要望で、パソコン購入に立ち会いました。
障害者向けソフトがWindowsXPなので数少ない残りのXPマシンで一番安いのを買いました。本当はなにも付いていないシンプルなものでいいのですがありませんので 一番安い東芝のノートPC108,000円のパソコンと外付けキーボードを追加して、9,900円に割り引いていただき、本人の予算内に納まりました。
（通常は１５万円で売っていたもので、Vista切り替えの時期なので、安くなっていました。しかし、展示品しかものがありませんでした。本人にご説明し、了解のもと購入なされました。）

先日のＸＰ用ＰＣトーカーなどソフトの選択時に市の補助が１０万円までとのことで、余してももったいないと言われるので、MyMail,HPRなども選択して差し上げました。
しかし、同伴の奥様はインターネットはしないと言われていました。余分なものを買ってしまったかなと気が重いです。

障害者用のソフトは市の係りから、業者に連絡が行って購入手続きは出来たそうです。インストールも同社でやってくれるとのお話でした。

担当　益澤

Ｍ−１回目サポート

１３：３０〜１６：３０
担当　益澤

ノートパソコンとキーボードを持参し、どのように操作したり何ができるかなどご説明しました。

読み上げソフトなどの選択をしました。（１０万円まで補助が市よりでます。自己負担は一割。超過分は自分もち）

ノートパソコンとキーボードをお買いになるときには助言のため同行することになるようです。途中失明（ほんのチョットは見えるようです）なので、教えるのが結構大変そうですが、点字を習っており、10年以上前からワープロをいじっておられたので何とかなりそうです。

ｓｋｙｐｅを始めたい

２００６／３／５（日）１５．００〜１７．００

・依頼内容
自作パソコンでＳｋｙｐｅのテレビ電話を始めたいと思うが、ＵＳＢカメラが認識しないようだ。

・サポート内容
ＵＳＢドライバーのインストール不良で５個のＵＳＢが使えない状態だった。
コントロールパネル→システム→ハードウェア→デバイスマネージャーからＵＳＢを削除した。
引き続き、ハードウェアーの追加を行い、ＵＳＢポートを追加した。

Ｓｋｙｐｅについては、すでにソフトのインストールとＩＤ取得が済んでいたので、カメラのドライバーの再インストールを行うことにより、カメラテストに成功した。

知人に電話をしてＳｋｙｐｅ−ＩＤを教えてもらい、通話には成功した。
テレビ電話については、小生が帰宅してから確認することが出来た。