新宿・京王百貨店に学ぶ！！

＜第７話＞
新宿・京王百貨店に学ぶ！！

来店客１日約７万人、売上高年間約１０００億円の京王百貨店は、その売上高の約７０％を「５０代」が占めている．
過日、当百貨店視察会の折、広報部の方々から説明を受けました．小生の独断と偏見にて、次のごとくまとめてみました．

ステップ１．
顧客層を４０代、５0代に絞り込む
（顧客のセグメント化）
　　↓
ステップ２．
その顧客層からの不平不満情報の収集
（“現場”情報収集と情報の取捨選択）
　　↓
ステップ３．
売り手から“買い手”に立脚した売場づくり
（売場づくりへの“編集”と施設等の改善）
　　↓
ステップ４．
品揃えの在庫とチャンスロスの最小化
（収益の出るモデルづくり）

以上の努力により、次の売場（本来は“買場”）が魅力的でした．
　８階　　ハートフルプラザ、リフレピア
　６階　　快眠サロン
　５階　　婦人水着、婦人化粧室
　４階　　セーター、ボトム
　１階　　シューズ
その他、①エレベーターの表示、エスカレーターの速さ、②婦人用化粧室、③値札などなど．

高齢者市場の攻略をお考えの企業、必見の店づくりです．