ネットショップ応援ブログ

全国のネットショップ様を応援するためのブログ

コミュニケーションのキモは「積極的に聴くこと!(アクティブリスニング)」

2017年02月22日 | お役立ち
こんにちは!「助ネコ通販管理システム」サポートです。

先日、社員全員で、「コミュニケーション」について研修を受けました。

研修を受けてみて、社内でのやり取りも、お客様とのやり取りも、全部コミュニケーション、
コミュニケーションって大事なんだなぁ。。と、改めて実感しました。

では、どのようにして、お客様とコミュニケーションを図り、信頼関係を作っていけばいいのか。
信頼関係を作ることで、自店のリピーターさんを育てるためにはどうしたらいいのか。

それは、積極的に聴くこと!なんだそうです。


メールでのやり取りが基本のネットショップ様。
安心してください、これ、メールでも一緒なんだそうですよ!

メールの中で、簡潔に、相手が伝えてきたことを「繰り返す」ことにより、安心感が生まれるそうです。

大切なのは、

1.相手の話を「聴いて」(メールを読んで)
2.繰り返しを含めて返信することで、「安心感」を与え
3.適切な「質問をする」こと


こうしたメールのやり取りを心がけることで、お客様との信頼関係を育むことにつながり、
結果的にリピーター育成に役立てるということです。

これならすぐに試せて、即効果が出るかもしれません。
是非、試してみてください!


助ネコサポート でした!


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【今なら無料】パルコが教える!購買心理を踏まえた売上アップセミナーのお知らせ!

2016年10月12日 | お役立ち
本日は、ネットショップ向け売上アップセミナーのご案内!


◆◇ネットショップ・ECサイトの売り上げが伸び悩んでいませんか?◆◇

消費者のネットショップへの要求は年々高まっており、
そのニーズに応えられていないことが原因かもしれません。

使いやすいスマホサイト、SNSによるコミュニケーション、
宅配受取り方法、接客方法など。

日々、変化する消費者のニーズに対応することが
ネットショップ・ECサイト運営で成功する秘訣です。

本セミナーでは、実店舗とWEBをうまく活用して売上を伸ばしている
「パルコ・シティ様」をはじめ、
購買心理を踏まえた売上アップ方法を語っていただきます。


パルコが教える!購買心理を踏まえた売上アップ方法

開催日時:2016年10月18日(火)12:15(開場) 12:45~18:00
開催場所:〒150-0041 東京都渋谷区神南1-12-10
     シダックスカルチャービレッジ8F
参加費用:通常5,000円のところ、今なら無料でお申込みいただけます。
※お席に限りがございます。


●公開プログラム
 □Glossom(グロッサム)様
  「脱プラットフォーム依存!動画を活用したSNSマーケティング」

 □パルコ・シティ様
  「オムニチャネルにおけるファン囲い込み施策」

 □日本郵便様
  「多様化する「受け取り方」に対するニーズを掴む」

 □ecbeing 様
  「価格ではなく、ECサイトのサービスにあり」

 □ラクス様
  「顧客対応の品質が問われるイーコマースの実情」

※当日、テーマが変更となる可能性もございます。

本セミナーのお申込みはこちらからどうぞ!

<本件に関するお問い合せ>
ECのミカタ株式会社
TEL:0120-089-741(平日9:00~18:00)
mail:info@ecnomikata.co.jp

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今話題の支払方法『Amazonペイメント』お役立ち情報!

2016年08月09日 | お役立ち
助ネコご利用店舗様からもご要望の多かったお支払方法『Amazonペイメント』を
先日、「助ネコ受注管理」にて、追加いたしました!

これにより、『Amazonペイメント』にて、購入されたお客様にも、
支払方法で判別して、メールテンプレートを自動的に送り分ける事ができます!

ところで、『Amazonペイメント』って?
まだご存知ない方のためにも、ご紹介させていただきます!

Amazonペイメントとは?
Amazonペイメントをご利用いただくことで、
すでに登録されているAmazonのアカウントを利用して
あなたのECサイトでスピーディーにお買い物ができます。

Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、
新たな情報を入力することなくお買い物ができます。

Amazonペイメントでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします
Amazonログイン&ペイメント
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配送先・クレジットカード情報の入力を省き、
「簡単」「安心」の決済フローを提供することで、
新規お客様の獲得に繋がる決済方法ではないでしょうか。

導入店舗数も日に日に、増加しているとのこと。

ご興味のある店舗様は、導入を検討されてみてはいかがでしょう!

助ネコサポート でした!



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Yahoo!ショッピングの年末販促施策

2014年12月22日 | お役立ち
今年の、Yahoo!ショッピングは、年末・年始商戦の売り上げ拡大に向けて、

“大型セールの開催”や“休眠顧客掘り起こしの為のキャンペーン”
“「Yahoo! JAPAN」から「Yahoo!ショッピング」への誘導”等、
さまざまな集客/販促施策を実施されているそうです。

Yahoo!さんより、
より効果の出る販売促進法を教えていただきましたので、
助ネコご利用店舗様にも、ご紹介させていただきます。

Yahoo!ショッピングにご出店されている店舗様は、
各企画・セールと連動した、商品出品、価格調整、メールマガジン等の
プロモーションに、お役立ていただけますと幸いです。

また、Yahoo!ショッピングに出店されていない店舗様は、
ご参考までに、ぜひ、ご覧下さいませ!


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【集客のための施策】

1.通常時より多く在庫をそろえる
 この時期、Yahoo!ショッピングに多くの誘導がかかるので、
 ストアにお客様が来られた際に売り逃しがないよう、在庫をそろえた方がよい、との事です。

 助ネコ在庫管理をなら、Yahoo!ショッピングの在庫連動に対応しておりますので
 沢山の商品が入荷しても、いつもと変わらない管理が出来ます!


2.少しでも露出を高めるためJanコードやプロダクトカテゴリなどの項目に入力する
 Janや製品コードは、Yahoo!ショッピングで製品比較ページに掲載されるためのキーとなるので、
 このフィールドは入力した方が効果大!との事です。


【コンバージョンアップのための施策】


3.クーポンの発行をする
 Yahoo!ショッピングでは、クーポンの促進を進めていて、
 ショッピング内の各種ページから誘導を行っているそうです。
 クーポンの発行を行った方が、ユーザーへ、より高いリーチが可能、との事。

 助ネコの受注管理は、Yahoo!ショッピングのクーポン取込にも対応しています。
 クーポン利用時も、受注管理の手間がかからないのでご安心ください!

 ちなみに、とある店舗様は、全体の売り上げの60%がクーポン経由となり
 クーポン発行により、売上を大きく伸ばしたそうです。クーポンを使用するお客様は、
 単価も上がる傾向にあり、特にカテゴリは、健康や生活カテゴリでの効果が高いとの事です。


4.販促実施の際は必ずニュースレター(メルマガ)でお客様に告知をする

 こちらはもうご存知の内容ではあるかと思いますが、
 お客様にメールマガジンを送って、セールやキャンペーンの告知を行っていただく事が大切です。

5.スマホ用のフリースペースを活用いただく事
 昨年8月にリリースした機能で、
 各商品ページやストアのトップページに「スマホ用のフリースペース」があります。
 現状出店者様の利用率はあまり高くない状態だそうですが、活用されている場合のCVRは、
 通常より1%高いというデータがあるので、ぜひご活用いただきたいとの事でした。


年末・年始商戦は、売上拡大に向け、色々な施策が行われています。
新規顧客が多く、客単価が上がる今の時期こそ!
チャンスに変えて、継続した売上拡大に繋げていただければ、と思います!


通販管理システム「助ネコ」も、受注や在庫の管理、商品登録と
この時期、特にお忙しいネットショップ様を全力でサポートさせていただきます!
(お困りのことがあれば、お気軽にご相談くださいね!)

忙しい年末商戦も、頑張って乗り切っていきましょう!

助ネコサポート でした!



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ネットショッピングの発展

2014年10月22日 | お役立ち
少し前の話題となりますが、「青色発光ダイオード(LED)」を発明した日本人3名に
ノーベル物理学賞が贈られたのは皆様もご存知かと思います。
以前から耳にすることも多かったLEDですが、
今回のノーベル賞受賞で、さらに認知度が上がりました。

ですが、このLED、実はもう皆様の生活の中にたくさん溢れているのです!
ちょうど今、このブログをご覧いただいてるパソコンやスマートフォン、タブレット端末にも使われているのです。

自宅でお茶を片手にくつろぎながら、タブレット端末でネットショッピング♪
そんなお買い物の形が普及したのは、LEDの発明のおかげかもしれません。

ノーベル賞選考委員から『21世紀はLEDランプによって灯されていくだろう』と声明が発表されておりましたが、
ネットショッピングの在り方も、同じように、ますますの需要と発展をみせていくのではないでしょうか。
(ちょうど2年前のブログ「Windows 8 が発売されましたね!」で、タブレット端末の話題を書いていました。時代は進歩していることを実感します!)


助ネコも、導入店舗様の1000社達成や、
パワーユーザー様向けの「助ネコPremium」の提供を開始し、
ネットショップ様の発展と共に成長をさせていただきました。

助ネコが、店舗様からのノーベル賞をいただけることができるよう、
まだまだ邁進して参りますので、どうぞよろしくお願いします!

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ログイン認証豆知識

2012年11月14日 | お役立ち
パソコンを利用していると、
IDとパスワードの入力をする場面が、多々あります。

助ネコにログインする時にも必要です。


ログインの認証には、
Windowsセキュリティというウインドウで行うものがあるのですが、
ここで、うまくログインができないというお問い合わせを、時々いただきます。

IDやパスワードを入力する時、
手入力で入れるのは手間がかかりますよね。

そのため、パソコン上にメモしておいた、
IDやパスワード情報をコピーして、
入力フォームにペーストする方法があるかと思いますが、

文字情報を選択する時に、
半角のスペースが混ざってしまわないよう、注意が必要です。
見た目はちゃんと文字情報だけを選択しているように見えても、
いざペーストをしてみると、後ろにスペースが入ってしまっていることがよくあります。


また、このWindowsセキュリティのウインドウでは、
マウスの右クリックで「貼り付け」をしても、
パソコンの仕様上、うまく認識しないという報告があります。

その際、マウスの右クリックで「貼り付け」を行うのではなく、
キーボードの操作、【Ctrl】ボタンと【V】ボタンで、
「貼り付け」を行いますと、入力情報がきちんと認識され、ログインできます!


コピー&ペーストでうまくログインができなかった場合は、
こちらの方法を試してみてください!

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Windows 8 が発売されましたね!

2012年10月26日 | お役立ち
こんにちは! 助ネコ@システム部です。

今日ニュースを見ている方は既にご存知かもしれませんが、

マイクロソフト社最新のOS、Windows 8 が発売されましたね!


これまでリリースされてきた Windows 7 などと大きく違う点が

「タブレット端末でもすいすい使えるタッチパネル風の画面」

が搭載されています。

YouTubeにデモ操作の動画がありました★


今では身近な存在となった、スマートフォンやタブレット端末ですが

今後はもっと進化が続いてタブレット端末中心の生活になり、数年後には

「マウス? キーボード? ああ昔はそんなものがありましたよね…」

なーんて世界が待っているのではないでしょうか。




タブレット端末生活となれば、ネットショップ店長様も

自社・自宅でデスクワーク → そのまま端末小脇に抱えて倉庫に行って在庫管理

といった仕事場所に縛られないビジネススタイルも可能ですね☆


もちろん、その端末には助ネコの画面が表示されていることを願っております!






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ショートカットキーで時間短縮

2012年10月23日 | お役立ち
PCでの作業中、覚えていると便利なのがショートカットキー。

ショートカットキーを使えば、マウスを移動させたり、クリックしたりする手間なく、
キーボードだけで、様々な操作を行うことができます。

 [Ctrl+C] :コピー
 [Ctrl+V] :ペースト
 [Ctrl+A] :すべて選択する

などは、ネットショップ様でも業務中、
お使いになることが多いのではないでしょうか?


ウェブブラウザにもショートカットキーは用意されていて、
InternetExplorer9やFirefoxでは、主に以下のようなものがあります。

 [Ctrl+N] :新しいウィンドウを開く
 [Ctrl+T] :新しいタブを開く
 [Ctrl+W] または、[Ctrl+F4] :タブを閉じる


こういった使用頻度の高いものは使っていても、
私個人は、やはり、マウスで操作してしまうことが多いのですが、

[Windowsキー+D] で、
開いている全てのウィンドウを最小化させ、デスクトップを表示できる
(もう一度押すと、全てのウィンドウを再表示できる)

というショートカットキーを知ってから、あまりの便利さに、
それ以外でデスクトップを表示させることがなくなり、
やはり覚えていると便利なものだなと、実感しました。


開発ではショートカットキーを駆使することが当然なので、
システム部のスタッフからも時々、教えてもらっています。

先日は、[Alt+PrintScreen] で、一番前に表示されている
アクティブなウィンドウだけをキャプチャできる、ということを知りました。


マイクロソフト製品のキーボードショートカットキーの一覧を見ると、
知らないものがまだまだ沢山あります。

http://www.microsoft.com/ja-jp/enable/products/keyboard/default.aspx

(今回調べてみて、[Windowsキー+E] で、
 「コンピュータ」を表示できることを初めて知りました。。。)


ショートカットキーは覚えるまでは面倒ですが、
覚えて使えば少しだけ、時間や手間を省くことができます。

ひとつひとつはわずかな時間ですが、ちりも積もれば山となる、
業務時間の短縮や効率化につながるのではないでしょうか。

助ネコサポートでした。



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海外のネットショッピングでは何が売れているか?

2012年10月19日 | お役立ち
こんにちは! 助ネコ@システム部です。

海外のネットショッピングでは何が売れているか?
たとえば、アマゾン.comにはベストセラーページがありますね。

もちろん英語のページです。英語はちょっと苦手?
大丈夫です、IEを使えば、日本語に翻訳して見ることができます。



左側のメニュー表示エリア付近で右クリックし、「Bingで翻訳」メニューを選びます。
(商品側のエリアで右クリックして翻訳すると、結果が出ないことがありました)。



この機能で、ワールドワイドに売れ筋調査をしてみるのはいかがでしょうか。

(メニューに「人造人間のためのAppStore」表示など( Android ! )、多少あやしい翻訳の部分もありますね)





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パソコン用メガネ

2012年10月05日 | お役立ち
こんにちは! 助ネコ@システム部です。

先月、最近話題になっているパソコン用メガネを購入しまして、
一か月ほど仕事中に使用していました。

私が使っているものは、レンズに色が付いていない、
パソコン等のディスプレイから出る「ブルーライト」を
30%程カットしてくれるタイプのもので、

どれほどの効果があるのか半信半疑だったのですが、
いざ使い始めてみると、夕方、仕事を終えたときの
目の疲れ具合が全然違いました!
一か月経った現在も、効果は継続中です。

ちなみに、ブルーライトは、
体内時計を狂わせたり、目に与える影響が懸念されている
青色光のことで、パソコンや液晶テレビ、携帯ゲーム機や
スマートフォンなどのデジタル製品のディスプレイから
多く発せられています。

マイクロソフト社などでもパソコン用メガネを
導入されているそうなので、今後、パソコンを使うときには、
パソコン用メガネを着用する事が、常識になっていくのかもしれませんね。

パソコンやスマートフォンなどを長時間利用されていて、
目の疲れを感じている方は、一度お試しされてはいかがでしょうか。



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