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今日はお客様のコンペでした友人は知っているが基本的にゴルフはしない
理由は時間が勿体無い下手くそだからである最近ハワイのおまじないホ・ノポノポノを勉強して打つ前にありがとう ごめんなさい 愛してます 感謝しますを唱えて打つ様にしているすると前回人生初の前半後半50切り
今回も同じこれは本物かもゴルフ歴25年の気味が悪い快挙である ただ会社はめちゃめちゃ忙しいしので人に言えない淋しいさです〜�

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感謝の気持ち

今日の朝礼でドリームカードのベーシックの確認で今日は15番感謝の気持ちであった
発表者は奥さんと先日喧嘩をして1週間ぐらい会話をしなかったみたいである
そこで彼のとった行動が凄い
腹が立ったので家の食器の洗いを全部したそうだ
腹が立って食器洗浄をする考えが素敵である
そして腹が立って洗い続けた
すると段々こんなにしんどい事を毎日してくれているんでと感謝しか思い浮かばなくなったみたいだ
そして今でも極力食器洗いは協力しているようだ
当たり前のありきたりな話だが
このような話を実践できている仲間がいる事に感謝感謝である
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サプライズ成功

土曜日は秦泉寺さんの結婚式であった
うちの母も久々の招待状で2週間前から美容院など
ウキウキであった
慣例により挨拶を受けたまった
思いを込めて短くをもっとうに20回ぐらいはあれでも練習をした
しかしメインは本社のみんなで作成したサプライズDVDである
夕方会社に帰るとギャーギャーと取っていた
あわゆく間に合い私も入れてもらったが
出来栄えをみてキレが常務に負けている・・・・やられた
そんなこんなで無事に映像放映も終わった
しかし新郎側の生徒さん全員のサプライズには到底及ばなかったし
大変感動をした　準備をしてくれた先生や生徒さんの事を思うとウルるるである
そして最後の両親への言葉はやばかった
凄く素敵な結婚式であった
やっぱりいいな〜
感謝
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魔法のおにぎり

昨日大久保寛司さんが来社されていて
青森の「森のイスキア」という旅館で佐藤初音さんと言う方のお握りを食べに行ったそうです
そのお握りは魔法のお握りで鬱の患者さんが治ったり
日本の代表的な精神学の先生がクールダウンに来たりする
魔法のお握りみたいです
そして翌日はあるお弁当会社へ呼ばれていて昼ごはんを
頂戴したら不満だらけを感じたそうです
会社の人に確かめたら職場は不満だらけみたいです
この違いは気が違うみたいです
この佐藤さんにストレス解消法や健康管理法を聞いたら「無い」そうです
理由は他の方の健康の事ばかり考えているので
鬼澤さんの鬼っ子日記の9月4日に写真やコメントが載ってます
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嵐を呼んだ女

今日で経済産業省から派遣されていた川内さんが離高される
本当に初めてキャリアという人たちの存在を体感できた
心を改める事が一つできた
公務員対応というとマイナスな意味であったが
今後は公務員対応とは
アクティブに前向きにガンガン日本の将来を考え行動する人たちの意味に
マイ辞書は書き変えようと決めた
さようなら
嵐を呼ぶぐらい素敵な川内さん〜
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想定どうり

台風の真っ最中である
高知県は昔台風銀座と言われ210日220日には必ず台風が来ていた
なんか嬉しかった
一番嬉しかったのは学校が休みになるからだ
そして停電になるとろうそくやラジオを家族で聴く
なんかこの団欒がいまは懐かしい
私の住んで居たところは下水の排水が悪く
簡単に床下浸水になった
床上も２度経験している
一度目は小学一年の頃あっと言う間に水が上がりだした
ご近所も全部つかりうちもだがその10年以内にかさ上げ工事をして
浸水を防いだうちはブロック何段とかうののが自慢であった
うちは3段ぐらいであったNO１はお隣の6段であった
それと2階の無い家が沢山あってみんな増築していった
良く考えるとお隣さんに漬かったのに泊めてあれなかった　今考えるとわるいな〜
そして借家だったが大家さんが嫌気をだして安く売ってくれたみたいだ
そのご何度もギリギリが続き中学2年の時は遂に浸水　高知の町も大浸水になった
昔ならば他人事だがこの時は復旧作業を父に手伝わされ死ぬ思いだった
特に浄化槽のあふれた後の清掃は大変であったしかし重要な仕事である
道が湖のようにちょくちょくなるので小遣いを貯めてゴムボートを購入した
確か小学6年ぐらいであった　基本的に小学4年までカナズチだったので海水浴には興味が無く
初のボムボードの購入だったが海水浴にあまり行く機会もないし
学校のプールは夏休みは毎日行ったが持ち込み禁止だった
台風もいまいちパワーがなかった
やっと降った時があり前の裁判所の官舎人の事に水がたまり　
急いで浸水したがお尻が地面に着く始末
オールなども全く役に立たない
推進10センチでは何もできなかった　しかもそのスペースが横1メートル経て3メートル
の水たまりにボートである　もっとしかも晴れ間を狙ったので半年ぐらい近所の伝説の笑い話になってしまった
そんなこんなで台風の進路を予想するのは凄い得意だ今回もドンピシャで高知市はあまり被害は無かった
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あの天外伺郎さんが来高

ソニーでCDやAIBOの生みの親のである天外さんがなんと高知においでて横田さんとコラボで講演会を予定されています
天外さんはフロー経営の実践者です　詳しくはネットで是非とも検索してくださいそして横田さんとのコラボで
益々内容が解りやすく素敵な物になると今からフロー状態です
日時は10月5日16時〜18時です　詳しくは私にご相談ください〜
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納車

今日はやっとの納車である仕事の関係でメチャクチャ早く納車してもらう
いつものことながらネッツトヨタ南国のできる男の森岡さんには頭が下がる
6月に追突されて思い切って買い替え
いまだに首は治らず研修会や映画などは後ろの端でしか見れない状態
しかしレントゲンには映らないので保険会社の方が「おかしいですね〜何も映ってないのに調子悪いとは」
と何度も言われるが調子悪いものは調子悪いそれなので整骨院を紹介してもらったが
かなり忙しいのでまだ行けていない
仕事はそこそこで無理しないでくださいみたいなことを保険会社の方は言うが
最近は腹が立つ元気もないし　なぜあのような事を平気で言えるのか不思議で逆に非常に興味がでてきた
気圧の関係で体調もすぐれない　
先方に心配をかけるのが目的で無いので早く終わらせてあげたいとつくづく思う
期待の今回の車は作業兼用の軽バンの少し大きいタイプで通勤はそろそろチャリに戻る予定である
いちお社長車である
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女性が活躍できる会社

先日土佐経済同友会の人づくり委員会で女性が仕事をするうえで必要な事はどのような事があるかを議論した
議論を深めていくにつれて一つの事が明確になった
うちの会社は女性の管理職が居るとか
女性が頑張っているとか
女性が発言しているとか
色んな世間の見方があるがそれは全て男目線であって
それ事態が女性の働きやすい職場では無いのではないだろうかと盛り上がった
お陰さまでバリバリ仕事をされている女性を沢山知っているが
共通する事は女性なのに凄いな〜と思った事はあまりない
一人間として素敵すぎると感じて異性間のレベルではないような気がしてきた
全国のいい会社の条件として周りも意識せずに当たり前に女性の管理職や意見が言えている組織が多い
それともう一つは当たり前のように障がいをもった方が違和感なしで働かれている会社も同様だ
無理やりでも女性の職場での働き方や自社で障がいを持った方が働ける事を実践すると段々会社は
良くなっていくかもしれない
10月に日本で残したい会社の沖縄教育出版の川畑社長さんが障がい者就労について講演される事が
決まったようで今からウキウキしている　
有りがたい事にこの会社の事を詳しく勉強したい方は　DOITビデオと検索をしたら詳しく解りやくす
しかも感動して見れる伝説の教材が販売されている　

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夢のベンチマークが実現

ついにあの坂本教授が絶賛の
http://www.taisetu-taisyo.com/　日本で残したい大賞の会社である
未来工業さんへのベンチマークが決まりました
何度もDOITを見ても山田相談役の講演2時間　
その後少人数の勉強会2時間　
その後数人での居酒屋4時間
でも正体は解りませんでした　
最後の最後にピンときたのは、この山田さんは
「かなりの役者」ということです
ご本人が実際に役者志望という事もありましたが　
胡散臭い役者で無く　
信じられないくらい愛情に満ちた大役者ということです
ご本人は一言も言いませんが
社員さんの事が大好きで大好きでたまらないような方でした
テレビなどではケチケチしか映し出されませんが
実態は年間恐ろしいほどの社内提案　そして沢山の特許　
極めつけは今回数年に1回の楽しみの海外社員旅行を社員さんからの
申し出で東北に寄付をされたようです（億単位です）
もう少し具体的にいいますと　誰かが社内提案をしますすると
日本中の営業マンが代理店をとうさず直接大工さんに
この様な商品をどう思われますか〜とリサーチして
フィードバックします　またその生の声を聞いて改良を重ね商品化します　
すると日本中の職人さんは自分の意見が商品化された訳ですので
絶対に購入します　
このようなプロセスが当たり前のように毎日展開されているようで
今回は質問の達人ネッツトヨタ南国の横田相談役　
そしてビスタワークス研究所の大原社長など色んな社長さんが同行する予定です
嬉しいのはベンチマークそして社員さんを交えた懇親会そして極めつけは翌日に
横田さん達がフィードバックの勉強会も
予定されていまして2日間ですっきりする予定です　
この様なベンチマークは絶対に無いと思いますので高知県の様々な会の
方にお声掛けをしてます質の高い方　問題意識の高い方が多く参加されると益々
充実度があがるからです〜今から楽しみです〜
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読者の広場

今日高知新聞さんの読者の広場に働く仲間の記事が掲載されていた
この方は年に何度か感性高い記事を書かれる
今回も親子で参加した四国銀行さんのセミナーの話を解りやくす
そしてお世辞で無く感謝を綴っていた。
毎回素敵な記事で元気をもらえる
嬉しいので直ぐにお礼の手紙を書いた

内容は、
何時も素敵なコメントありがとうございます自分が働いていて嬉しい事は、
自分達の仕事が周りの人に感謝された時にやり甲斐を感じます。
今回も厳しい経済環境の中で愚直に日々お仕事をされている四国銀行さんの方や
そのご家族は鼻が高かったと思いました。
そしてそんな何気ない当たり前と思われる素敵な事を
見つける力のある片岡さん親子は、
凄いと思いました。
いつも元気の出る記事を
感謝です
m(__)m

である実は一番毎回嬉しいのは　投稿者名がお名前と清掃パートと書かれている事が凄く
嬉しくてたまらない
こんな方と仕事ができて誇りに思う
感謝
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返事

航空会社から返事を頂いた　これほど早く頂けると思えなかったので嬉しかった
まず
○この親子は次の便に搭乗できたそうです　航空会社がチャイルドシートを貸してくれたようです
ひとまず良かったです
○本題の他人が抱く件はやはり安全第一なので例外なくダメだそうですその例外なくの判断はスッキリしました
後は心情的な係り方や説明の口調などを益々向上させるとお客様に不安を与えないのと
あまりいないおせっかいの人間も安心すると思いました
○しつこく言うと今回のやり取りで地上乗務員さんからは非が明確でないのでやる必要はないのだがお詫びの言葉が一切無かった
申し訳ありません　事前に説明していたと思いますがとか搭乗券の手続きの時にもう一度ご説明しとくべきでしたが・・
などなどお客様側から言ったら何とでも言える事が出来ますが先方も事情があるのでリスク回避を考えて説明をしだしたら
時間がかかってしまって返って双方が幸せで無いのでこの事は仕方が無いと思いました
一番重要な事がイレギラ―が発生した時にルールを厳守しながらいかに相手に寄り添うかと思います
たぶん余分なチャイルドシートがある事はご存じでは無いと思うので何とも言えないし
離陸後直ぐに責任者の方が搭乗口に行かれてお詫びし寄り添い安心させていたかもしれないので
私の解釈で一歩的に言うのは無責任だとも思ったが
自社に置き換えても責任者がエンパワーメントを起こす前までにどの様に第一遭遇者が接するかが重要と思いました
お掃除をしていて「ここの頼んでいいかな〜」とお客様に言われて「入社時に聴いていてません」とか「無理です」と
答えてしまって仕事を失った経験があり　契約外でも危険や違法な行為で無ければとりあえず「はい喜んで」と行動し
その後その事実を会社に報告してもらうようにお願いしている
そしてもしそれによって時間が超過していたならば残業代をおしはらいして
今後増えた作業が度々あるならば作業を工夫して優先順位を見なおして時間内に終わらないか話し合い
もし無理ならば会社が持ち出すのかお客様にご相談しに行くかを管理職全員で共有して考えて決めるようにしている
お客様に契約の変更をご相談するのは最後の最後にしているなぜならば「そんな細々した事をスムーズに上手く陰で行うので当社に依頼されている意義があるのだ」
正直清掃技術の差は殆ど無いと思う
もし有るとすれば他社より安全配慮が工夫されている　
融通が聴く
トータルで考えたら安い
安心して任せる
などの本社側の対応と普段から社員さんがお客様目線で動けるかが違いと思った
そして今回高野さんからその秘訣を伝授していただいた　いけるかも・・・
書けばすご〜く長いので今後あちこちで友人に話して伝えていきます〜

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誕生日

今日で４９歳である
孫正義さんも同じ誕生日であった　そして吉川英治さんや外国ではカメハメは３世も
そして西暦も全て同じ高知で司牡丹の竹村社長が同じ日です
今宵はJC時代の友人と毎年恒例の誕生日会のフリをした飲み会を行います
スペシャルゲストは高野さんと瀬戸川さんが東京から参加でアテンドを昨日から
我らが横田さんが行ってくれてます〜４時からバトンタッチです〜
みんな感謝感謝です
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聞いてみました

昨日の話凄く嫌だったのでその会社の聞いてみました
小さい子供さんはベビーシートを持ち込むと搭乗可能だという事
今回の言った言わないは私には説明されるはずはなく録音があるので
その問題は解決すると思いますが本質は解決していないような気がします
ここでご質問したのはなぜ他人がではいけないのか？
どの様な見解をされたのか大変興味がありお尋ねしてみました
非常に対応よく聴いていただき流石大好きな会社だと感じた
急に返事をもらえる話では無いので何ヶ月でも待つので宜しければ
ご返事くださいとお話をして少し癒されて電話を切った
しかし　昨日からメチャクチャ熱い今年一番だ
そして今年一番の祭りがスタートした

本気で無かった自分

先日久しぶりにプライベートで県外に行く事があった
久しぶりの県外なので緊張した(^_^;)
用事は無事に終わり帰りの飛行機に乗ろうと空港へ
予約時間よりかなり早いのでいつも行うキャンセル待ち
順番は1番ラッキーと思っていたら夏休みもあり乗る事ができず
次の便へ　恐ろしく待ったあげく
やっと搭乗便に乗るとしたところ
係りの人と乗客がもめている
しまも子連れの女性なので気になった　凄く困っている様子
勝手な妄想では0歳児一人と2歳ぐらいの子供さんがいたので
ひざの上で良いと認識してしまい席が足らなく座れないような会話に聞こえた
凄く困っているので周りを気にしながら「席が足らないのなら次の便でいいですが〜」
と会話に割り込んでみた　すると内容は真逆で
0歳児のお子さんは膝の上で2歳ぐらいのお子さんは隣の席を予約しているのだが
搭乗寸前に1歳9カ月とわかり膝の上で無いとダメと言われているのだ
お母さんは購入の時に年齢も全て言っているのに何の説明も無かったのでいまさらそんな事を
言われても困ると訴えている　最近託児所に入っているので2歳としても十分大きいお子さんであった
しかし安全上の問題と言う事でラチがあかない　あげくの果てあまり自信は無かったが「僕が膝の上に
載せましょう」と提案した　すぐさま上司に相談したが他人の膝は認められないと言われた
正直相手のお母さんは見ず知らずのおっさんの膝に乗せて良いのか確認も取らず言ったので
あまり先方は喜んでいなかったようなので手段としては「あっ思い出した親戚です〜」とかなんとでも
言えたしその場の係員にも今回初めて聴いた事にしたらいいじゃんこのお子さんを他人が膝にのせて
飛行機が危険な目に合うとは当然思えないので説得も可能であったが
果たしでこれは喜ばれる行為なのかおせっかいの自己満足なのか5分ぐらいの間に判断しないといけないので
諦めてしまって　親子の方を振り返る事も無く搭乗してしまった
そして満席なのに2席だけを空けた飛行機は離陸をした
飛行中にもう少し行動はできたはずと反省ばかりした
事前にお母さんに確認をして行動さえすればなんでも無かったのだ
なさけない
そして電話一本で無理と言った航空会社の上司も情けない
この親子の悲痛な思いをした地上係員の方はどう思われているだろう
うるさい客か会社の仕組みを変える必要があるか
せいぜい上司は予約の通話記録を取っているのでそれを再生確認してして
その母親の聞き間違いを確認して「当社は正しい」と納得して終わるのだろうか
最近お客様にサービス向上のために会話を録音しますと言う会社が多くなった
これは自社を守るために録音しますである
各社メンタルヘルス対策や労働安全対策も一番の目的は自社を守るなのであるのが見え見えでなんだか違和感がある
働く仲間が健康で気持ちよく毎日を過ごせるが一番のはずだが
本気でなかった自分に反省し次回は絶対に諦め無い
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