栄電気のココロ

栄電気の周りで起こる出来事を書いています。お客様との出来事や電気の事、江東区亀戸から発信しております。

キャンセルをするという事はどういう事か?考えて欲しい

2017年10月02日 18時39分50秒 | はじめての方へ

江東区亀戸で電気屋やってます、『沼ちゃん』 こと栄電気の沼澤です。

電気屋って仕事はお客様の家の中に入っていく仕事なので、様々な出来事があります。 

そんな出来事をこのブログでは2005年から書き続けています。 

涙あり、笑いあり。仕事以外の事も時々書いています。 

さぁ 今回の出来事は・・・


最近はいろいろな業種の人と話す事が多くなってきました。 


そんな話の中である美容サロン店のキャンセルの話を聞きました。

予約していたのにお客様が来ない。ドタキャンです。

サロンのお仕事はサービス業。技術と時間を販売しています。
 
その時間がキャンセルによって失われたのです。

飲食店さんの話はよく聞きます。食材を仕入れて準備をして座席を確保しているのにキャンセル。

同じように、時間と技術と座席、そして材料も損失となります。

特に鮮度が大事な食材は無駄になってしまうかも知れません。

電気屋でも同じ事があります。 商品を仕入れてキャンセルになる事。

電気屋の場合は商品によっては高額商品があります。今はメーカーには返品できません。

それも特殊な商品だといくら腐らないと言っても何年も不良在庫となってしまい、最後は廃棄処分という事もあります。 


先月、このブログのコメントにこのようなコメントが寄せられました。 



賃貸物件の大家さんのようです。ダウンライトを依頼してはやりキャンセルしたそうです。 

その電気屋さんともめているという事を私のブログのコメント欄に投稿してきました。 

私は契約はどうなっているのか?コメントで返信しました。

見積もり段階だったのか?依頼をしたのか? それによって私の意見は変わってきます。 

どうも見積もりでなく依頼をいたようです。しかも口約束で。
 
そして、商品も仕入れてしまった後のキャンセルという事です。



もちろん、この電気屋さんの態度は良くありませんけどね。

この方を追及しても気分を害するだけと思い、これ以上は意見は言わない事にしました。 


商売を営んでいる人はこういう考えの方は少ないと思いますが、消費者の中には施術されて無いから、食べて無いから、家に届いてないからと安易にキャンセルする人がいます。

でも、是非そのキャンセルの裏側には損失で悲しんでいる人がいる事を思ってください。

 
例えば、貴方が友達との食事会の幹事だとします。 当日キャンセルした人が出てしまいました。

お店ではキャンセルした人の空席に次々と食事が運ばれてきます。

結局は居合わせた他の人と分け合って食べる事になるでしょう。
 
お会計の時、会費が少し割高になるか?幹事が自腹を切るか?もしくはキャンセルした人に後日払ってもらうかになると思います。 

なかなか友達同士だと、キャンセルした人には請求できませんよね。その後の友達付き合いが悪くなりそうですものね。 

先にあげた商売の中のキャンセルだと、全て店側の自腹を切る事で終わっています。

どうでしょうか?少しはキャンセルされた側の気持ちが分かってもらえれば、この記事を書いた意味があります。
 
キャンセルする時は、お店さんの事を思ってキャンセルしてくださいね。



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9 コメント

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口約束でも契約成立です。 (Unknown)
2017-10-03 08:33:19
この記事に出てくる話しが本当なら酷い話しです。この夫婦は口頭だけでも注文すれば契約が成立することを知らないのでしょうか?
言った言わないが有るので重要な契約には書面を交わすのですが、この場合本人が発注したことを認めているのでこの夫婦が悪いと思います。
せめて注文した商品だけでも買い取るのが筋だと思います。
失礼しました。 (KAYO)
2017-10-03 14:58:50
以前、別の人のコメントで“少しでも損をしたくない人がいる。お客様は神様だと思っている人があいる。”と言われてしまい図星のあまり返信できずに済ませていました。そうです。商品やチケットや食材を買ったらちょっとでも損はしたくありません。消費者の正直な実感です。コスパがいい。損をした数万円で何を買えるかいつも考えてしまいます。マンションオーナーとはいえ、財政は厳しいからでもあります。正直、まだモヤモヤが消えません。私や主人が悪かった、と素直に言えません。それは電機屋さんが仕入れたものをどこにも売ることができない、と自分のことばかり考えたからなんです。努力をすればライトは売れる商品です。それから、数万円の違いを解消できないのは企業努力が足りないのでは、せめて当方の提示金額までまけてもらえれば考えました。あまりにも金額が遠かったので主人もダメサインを出したのです。
追伸です (KAYO)
2017-10-03 18:14:07
言ってしまいます。値段は次のとおりです。OD◎LICダウンライトの定価の半額プラス工賃1個¥3500、プラス消費税、処分代サービス、それを45箇所です。それでも総額10万を軽~く本当に軽ーーー---く超えるプライスのところが見つかりました。孫請け会社らしき若者たちが迅速に丁寧に取り付けて帰りました。
ですからわずか9万でも負ければ施工していました!
Unknown (Unknown)
2017-10-03 19:35:32
その電気屋さんも、財政は厳しいかもしれませんね。
複数のお店で見積もりを出してから選ぶという努力もできましたね。
お願いしますって言われたら、そりゃはりきって仕入れちゃいますよ。
伝えたい事 (管理人@栄一)
2017-10-03 19:49:26
過去のコメントからブログにして失礼しました。 先日サロン経営の人と話をしてキャンセルについて話し合ったので、記事にしました。 

とにかく私が伝えたいのは、最後に書いてあるように、キャンセルした場合は、相手がどれだけ損したか?を少しは思ってくださいね。という事です。
サロン、飲食店、物販店。皆さんこの事で苦い経験をしています。
 
相手を思いやって過ごせばきっと自分も穏やかになると思うのです。その方が人生楽しいですよね。 
Unknown (Unknown)
2017-10-04 07:52:48
>努力をすればライトは売れる商品です。
いやいや、オーデリックのカタログ見てもらえれば分かるのですがダウンライトと言っても大きさ、明るさ、本体色、色温度と様々種類がある訳で努力しても同じものが売れるとは限らないですよ。
ウチみたいな弱小電気屋にダウンライト在庫の45台売ってこいって言われても売る自信はありません。
お客さんの需要があって売れる商品なので営業努力の枠を通り越しています。
これは酷いな (街の電気や)
2017-10-04 10:24:45
口約束しても契約になるよ。
ダウンライトを45個もキャンセルされた電機屋さん、可哀そうだな~。
軽い詐欺に引っかかっちゃったみたいだ。
悪いと思ってないオーナー夫婦。
努力をすれば売れる商品?
他にも書かれていた方がいたけれどダウンライトだって1種類じゃないんだから。
反省しています (KAYO)
2017-10-04 10:37:17
口約束ではなくこれからは書面で契約してからにします。施術してなくても仕入れたら損になることがわかりました。
しかしです。しかしです。電機屋さん全体に申し上げます。高すぎませんかこの値段。あと10万負けてもいい電機屋さんはたくさんいると思うのです。それだけは正しいと信じます。
Unknown (管理人@栄一)
2017-10-04 13:30:51
KAYO様、反省というコメントありがとうございます。普通はこういう事態では多くの方がスルーして終わりがちですが、こうして一歩引いた考えでコメントするのは素晴らしいと思います。値段の事はわかりません。その電器店も意地になったのかも知れませんね。不良在庫抱えるなら、仕入れた分を施工業者に買い取ってもらうという手もあったかな?今考えればいろいろ解決策はあったと思います。 お互い一歩譲るようにしたら、気持ちよい結果になったかも知れませんね。
今回、忘れそうになったのに引っ張りだして申し訳ありませんでした。 

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