「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

挨拶重視は繁盛の出発点になる!

2017-10-16 15:47:32 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

あふれる笑顔、響き渡る挨拶。挨拶がきちんとできないのは不良品を売っているのと同じことだとプロ経営者のO氏は言う。挨拶ができたら次は接客を磨くことだ。繁盛店を目指す経営者の指揮・統率は、挨拶に始まり、挨拶に終わる。

         ~指揮&統率<その16>~

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【本文】

■挨拶重視は繁盛の出発点になる!■

近所のスーパー西友では、品出しをしている従業員はお客様にろくな挨拶もできない。

お客様と顔を合わせても「いらっしゃいませ」すら言えないのだ。

お客様が商品を選び、手を伸ばしてバスケットに入れようとしているのに、どいてお客様が取りやすいようにフォローもせず、陳列作業に夢中になっている。

一体、店長は何を教育しているのかとあきれる。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

街中のスーパーは、対面販売を得意としている。

小さなスーパーだけにお客様も顔なじみで、親しげに「今日のお勧めはこれっ!」と声を掛けるから、つい手に取ってしまう。

やはり、店長は挨拶こそが指揮・統率の源と心得ているようだ。

従業員のあふれる笑顔と元気な挨拶でCSが高まり、お店の繁盛に貢献しているのだ。

        = コンピテンシー宣教師 =




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バカを上手に演じるトップがいます!

2017-10-16 06:36:39 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

織田信長は幼少のころ、バカを演じていた。近隣の大名たちは本当にバカと思い込み、警戒することもなく安心しきっていた。孫正義氏も戦いが始まる前までは、「アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストだ」語っていた。

         ~情報収集&活用<その16>~

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【本文】

■バカを上手に演じるトップがいます!■

織田信長は幼少のころ、バカだったとモノの本で読んだことがある。

近隣の大名たちを安心させるために、身内にまでバカだと信じ込ませていたらしい。

ところが、どっこい、バカと言うの真赤なウソで、演技だったと言うのだ。

敵を安心させ、欺くためだった。

ソフトバンクの創業者である孫正義氏は「戦略と言うのは外部からはなるべく見えないほうがいいんです。戦いが始まるまでは、アイツはバカだ、アホだと思われるのがベストです」と語っていた。

コンペティターは、「ソフトバンクはかなり遅れている」と思い、安心するだろう。

その間隙を縫って、次々戦略を実行に移していった結果、大企業ソフトバンクになることができたわけだ。

孫氏の情報収集力と活用力には恐れ入る。

ただ単に情報を活用するだけでなく、将来を見越した洞察力にも長けているのだ。

        = コンピテンシー宣教師 =





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