「EQ」ブログセミナー!

ビジネスマンよ、EQ(心の知能指数)を磨いて仕事で差をつけるビジネスマンに変身しようよ!

管理職への指揮・統率力を高め、法令を遵守させよ!

2017-10-13 16:04:50 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【教訓】

もう半世紀近くも昔の話になるが、トヨタの工場では毎月のように自殺者が出ていた。「自動車絶望工場」と言う本によれば、体調の悪い人は豊田記念病院に行くように義務付けられていて、「異常なし。気のせい」と診断されて工場に戻されたそうだ。

         ~指揮&統率<その13>~

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【本文】

■管理職への指揮・統率力を高め、法令を遵守させよ!■

最近は、社員が自殺に追い込まれたりすると家族に訴訟を起こされ、裁判に負けて多額の慰謝料を支払う羽目になる例が多くなった。

昔は本人の忍耐力が弱いと言うことで、泣き寝入りがほとんどだった。

トヨタの工場では毎月のように自殺者が出るほど労務管理はでたらめだったが、体調が悪いなら豊田記念病院に行くように半ば義務付けられていた。

「異常なし、気のせい」と診断され、工場に戻された様子が「自動車絶望工場」と言う本に克明に書かれていたのを記憶している。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

最近は、自殺した本人の手記などを元に家族が訴訟を起こす例が増え、裁判で負けて莫大な慰謝料を支払う例が頻発し、会社のイメージダウンにもなっている。

部下を預かる管理職への指揮・統率力を高め、必ず法令を遵守するように指導すべきだ。

ましてや総務部などは、鳥の目となって監視の目を光らせ、長時間労働や残業代未払いなどの不祥事を起こさぬように指導監督しなければならない。

        = コンピテンシー宣教師 =




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P&Gは、消費者情報は足を使って収集する!

2017-10-13 06:55:29 | Weblog
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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【はじめに】

どこの会社もお客様のニーズを掴もうと日夜必死に活動している。ある会社はマーケティングリサーチ会社を使い、情報を得る。一方、P&Gでは社員自らが足を使って直接お客様に接してニーズを掴む方法を採っている。

         ~情報収集&活用<その13>~

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【本文】

■P&Gは、消費者情報は足を使って収集する!■

ある日、マーケティングリサーチ会社を名乗る会社の担当者から電話が掛かってきて、「一時間ほど面談をさせてほしい」と言う。

「用件は何ですか?」と質問したところ、「貴社とお取引のあるR社様からのご依頼です。詳細は面談のときにお話します」と言うことだった。

R社ほどの会社が一体なんだろうと興味がわき、後日面談に応じた。

後で分かったのだが、面談の要請はR社と仕事上で関係のある人十数人にもきていた。

R社は、リサーチ会社を使って顧客のニーズとCSの状況を調査しようとしていたのだ。

面談した相手がウソを答えてもそのまま情報としてR社に届けられるだろうにと思った。

一方、P&Gでは、アポを取って直接家庭を訪問させて頂き、例えば洗濯の様子を見たり、洗濯の方法や洗剤の効果などを直接聞き取り調査する。

現状を見て、更に何気ない会話を通じて貴重な情報やニーズを手に入れるのだ。

消費者情報は、足を使って直接知るほうが正確そのものだ。

        = コンピテンシー宣教師 =





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