ノルマを与えても売上は伸びません！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

販売ノルマがあるとどうしてもスタッフには売ろう、売ろうと言う強い意思が働いてしまう。お客様は売りつける気だなと思うと警戒してしまい、立ち去る。後姿を見て「また獲物を取り逃がした」と焦る。このような会社は決まって業績が良くない。

　　　　　　　　　～経営革新力＜その１３＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■ノルマを与えても売上は伸びません！■

販売や営業の職場では、担当者に一定のノルマを与えると頑張って売ってくれると決め付けているようだ。

会社の方針で販売ノルマを課したり、管理職が独自のノルマを課す場合もあるだろう。

ノルマを課すだけでなく、加えてインセンティブな給与体系にしている会社もある。

俗に言う歩合給制度が該当する。

しかし、ノルマや歩合給はストレスにはなるがモチベーションの要因にはなりにくい。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

Ｋ電機と言う家電量販店では、会社としての販売目標はあるが販売スタッフに販売ノルマは課していない。

販売スタッフのほとんどがパート社員なのに、会社は大きな権限を委譲している。

「お客様に理があるなら、あなたの判断で値引いてもいい」とまで権限を与えられているが、むしろみんなで商品知識と接客力を磨き、好業績に貢献しているのだ。


　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング
この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。

ばんどう太郎の接客術がリピーターを生む！

このブログをお気に入りに！



「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【贈る言葉】

繁盛店はリピーター、つまり常連客に支えられている。当然のことながら新規のお客様も取り込んでいかなければ成長できない。問題なのはせっかくきてくれた客様をどうやってリピーターに格上げするかだ。

　　　　　　　　　～提案力＜その１３＞～

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【本文】

■ばんどう太郎の接客術がリピーターを生む！■

北関東で繁盛しているファミレスが「ばんどう太郎」だ。

ファミレスに限った話ではないが、「ばんど太郎」の接客術は学ぶべき点が多い。

店舗には必ず愛想のいい女将がいてお客様をもてなす。

明るい笑顔で招き入れてくれるからお客様の心が和む。

お客様は居心地がいいから、つい長居するが何時間いても決して追い立てることはない。

料理のメニューが豊富でしかもボリューム満点だ。

お客様の中には三世代の親子連れも多く、中には同窓会で盛り上がるグループもいる。

女将以外のスタッフの接客も呼吸がピッタリで、どんな要望にも応えてくれるから初めてきたお客様もついリピーターにしてしまう、このような接客術を是非学んで欲しい。

会社主催の社員感謝パーティでは社長以下、店長や管理職が接客係りに変身し、特にパート社員に手厚くサービスするから明日からの笑顔の接客が醸成されるのだ。


　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


人気blogランキング

この記事が参考になった方は、上の文字をクリックしてください。是非一票を！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◆　コンピテンシーを磨けるメルマガ！　◆

★仕事のできる人になり、
　　　　　　　差をつけたい人にお勧めのメルマガ！★

　タイトル「コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる」を分かりやすく解説中。経営者・管理者・社員の皆様、求職活動中の離職者の方、就職を目指す学生さんに是非ともお読みいただきたいと思います。ご購読は勿論無料！登録は、こちらから。