会社の悪口はあなたの品位を損ねます！

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。


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【贈る言葉】

ビジネスマンは一歩外に出たら会社の代表です。無数の目で見られていることを認識して行動することです。

　　　　　　　　　～自己啓発＜その１＞～

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【本文】

■会社の悪口はあなたの品位を損ねます！■

主に社内で働いているビジネスマンは社内の人との会話が多いのは当然だ。

誰でも会社や上司に対して、言いたいことの一つや二つはあるだろう。

同僚との井戸端会議で上司の悪口を言っていたら、後ろで上司に立ち聞きされてしまった経験の持ち主もいるだろう。

実は私も若いとき経験している。

ポンポンと肩を叩かれ、「君、肝に銘じて置くよ」と言われて、心臓が止まるほどのショックを受けたのを覚えている。

営業マンなど外に出る機会の多いビジネスマンも多い。

あなたの見る目は二つしかないが、あなたを見ている目は無数にある。

居酒屋などで会社や上司の悪口をとうとうと話しているグループを見かけることがあるが、話の筋から社名が分かるものだ。

一歩外に出たら「会社の代表」であることを認識し、酒の力と群集心理でガス抜きをしないことだ。


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品質問題を起こしたら真っ先にやるべきことは！

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【贈る言葉】

ほとんどの経営者は「顧客第一主義」と言う。しかし、言うのは簡単だが実際に実行となるとかなり難しい。一つの例が、不誠実だとしてエアバックのタカタは米当局から一日当り１６０万円の罰金を課された。

　　　　　　　　　～問題解決への道＜その１＞～

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【本文】

■品質問題を起こしたら真っ先にやるべきことは！■

若いとき、品質管理担当者を集めたオール日立の一ケ月研修に参加したことがあった。

そのとき、米ＧＥにＯＥＭ生産して出荷した洗濯機で排水できないと言うクレームが発生し、そんなバカなことはないとしながらも技術者を派遣した事例が報告された。

現地に行って確認したところ、泥だらけのスニーカーやジャガイモを洗濯機で洗ったため、砂で目詰まりして排水できないことが判明した。

技術者は、「洗濯機は衣類を洗うものだから泥だらけのスニーカーやジャガイモは洗わないでほしい」と申し入れた。

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先方からすかさず、「取扱説明書のどこに泥だらけのスニーカーやジャガイモを洗ってはならないと書いてあるのか」と逆襲されて「非」を認めさせられた。

排水の穴を改良して対策品を供給することにし、かつ取扱説明書の綿密化を図った。

言い訳は厳に慎み、真っ先に「誠心誠意対応する」ことが「顧客第一主義」そのものではないかと思う。


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