部下に求めるべきは服従ではなく仕事の遂行です！

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【贈る言葉】

幹部が部下に求めねばならないのは、服従ではなく仕事の遂行である。

　　　　　　　　　～Ｐ・Ｆドラッカー～

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【本文】

■部下に求めるべきは服従ではなく仕事の遂行です！■

「アイツはオレに逆らってばかりで言うことを聞かない」とむかつく部下は多いだろう。

昭和の時代と違い、今は多様性に満ちた部下が多くなっている。

そして上司とは違う価値観を持つ部下も多くなっている。

「部長命令が聞けないのか」と怒鳴りつけて服従させたい気持ちになる時もあろう。

盲導犬の訓練士は、一つの動作がうまくできたら褒めてあげる。

盲導犬候補の犬は気分をよくして訓練士の教えを身に付けていく。

目の不自由な人の下に行ってもご主人様に忠誠心を発揮して任務を果たす。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

部下を犬にたとえるつもりはないが、「すばらしい。よくやってくれたね」と部下を褒めてあげたらいい。

部下はきっと気分よく次の仕事に臨めるはずだ。

部下に求めるべきは服従ではなく仕事の遂行と心得ればマネジメントが変わるはずだ。


　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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コミュニケーションの基本は「傾解力」です！

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【贈る言葉】

コミュニケーション能力を話す能力だと思っている限り、相手との間には一体感を持つことはできないでしょう。

　　　　　　　　　～伊藤　守～

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【本文】

■コミュニケーションの基本は「傾解力」です！■

話すことにかけては誰にも負けないと言う人がよくいる。

しかし、周囲の人や顧客から煙たがられている場合が多いのに改めようとしない。

コミュニケーションは「相手の話に耳を傾け、よく聴いて理解する」ことが出発点だと思う。

私はこのことを「傾解力」と名づけて推奨している。

相手の話をよく理解すれば、相手のニーズや困っていることなどが正しくサーベイできる。

そこから解決策を提案するステージに移っていけばいいわけだ。

多くの場合、この順番が逆になる。

相手は不快感のサインを送ってもマイペースで喋り捲る。

これでは相手との正しいコミュニケーションにはならない。

相手にたくさん話してもらい、それをじっくり聴き、主導権はあとでゆっくり取ればいいわけでコミュニケーションの基本は「傾解力」なのである。


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