人間的成熟を目指そう！

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【贈る言葉】

成熟した人とは、自分の気持ちや信念を表現する勇気と相手の気持ちや信念を尊重する思いやりのバランスの取れている人のことである。

　　　　　　　　　　～スティーブン・Ｒ・コヴィー～

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【本文】

■人間的成熟を目指そう！■

自分の考えや気持ちを率直に表現するためには、結構勇気がいる。

だから、つい八方美人になりがちな人も多い。

八方美人タイプの人は、相手からよく思われたい、嫌われたくないという気持ちが強く働きすぎるのであろう。

一方、相手の考えや気持ちに対する思いやりに欠ける人も多い。

相手からみれば「人の気も知らないで」となり、避けられてしまう。

自分の考え、気持ちを率直に表現することと相手の考えや気持ちに対する思いやりのバランスが大切になる。

バランスがうまく取れていれば、互いに理解し合えるからだ。

この二つのバランス感覚を身に付けたら、きっと人間関係はうまくいく。

特にビジネスマンはうまくバランスが取れるように、常に人間的成熟を目指す必要がある。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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本当の顧客主義とは！

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【贈る言葉】

本当の顧客主義とは、９８円の１００本入りのストローの袋を破って一本だけ欲しいというお客に１円で売ることができますか。ハンズマンは売りますから。

　　　　　　　　　　～大薗誠司～

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【本文】

■本当の顧客主義とは！■

ホームセンターのハンズマンでは１００本入りのストローを９８円で売っている。

ところがストローを一本だけ欲しいというお客が現れた。

大概の店ではお断りだ。

仮に袋を破って１本を１円で売ったら残りの９９本は売り物らならず廃棄しなければならなくなるからだ。

ところがハンズマンではニコニコしながら１本１円で売る。

残りは売り物にならず、廃棄してもいいと考えるからだ。

その場合、９７円の損失ということになる。

でも９７円でお客の信頼を勝ち得たと考えれば安いものだ。

わがままを聞いてくれたハンズマンを好きになり、リピーターになってくれるに違いない。

離反するまでこのお客はハンズマンの虜になるから、これが本当の顧客主義なのだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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