政治家にもコンピテンシーを学ばせたい！

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【贈る言葉】

花なら狂い咲きで済まされもするが、進退を誤った人間は笑っただけでは済まされそうもない。自分も傷つき、人にも迷惑をかけるからである。

　　　　　　　　　　～松下幸之助～

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【本文】

■政治家にもコンピテンシーを学ばせたい！■

「法相はいいですよ。二つだけ覚えておけばいい。個別事案についてはお答えを差し控える。法と証拠に基づいて適切にやっている。何度使ったことか」と嘯いた。

よく訓練されたオウムなら法務大臣が務まるというわけだ。

仙谷官房長官も暴言、失言が多く週刊誌と野党の槍玉に上がる。

自分で種をまいておきながら菅総理に促されるまで辞任しようとはしなかった。

コンピテンシーとは、「仕事のできる人の行動特性」であり、仕事のできるやり手はなるほどと思わせるような行動の仕方をしている。

だから多くの会社ではコンピテンシーを導入しようとするのだ。

確かにコンピテンシーを導入している会社は業績がいい。

一人ひとりの社員の行動特性が全てにおいて鋭く研ぎ澄まされているからだ。

コンピテンシーすら学ばないバカな政治家は退場するしかないという教訓だった。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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ハンズマンは、接客日本一に自信あり！

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【贈る言葉】

日本一の接客のできるみんなの給料は、やっぱり日本一にしたい。

　　　　　　　　　　～大薗誠司～

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【本文】

■ハンズマンは、接客日本一に自信あり！■

丸井の創業者である青井忠治翁が「小売ではよく売る人が一番偉い」と言っておられたのを思い出す。

同じ商品を売るといっても販売スタッフによって売り上げが全く違う結果になる。

なぜだろう。

店舗によって客層の違いもあるかもしれないが、接客コンピテンシーによる差が最も大きいことはあまり知られていない。

しつこくお客に付きまとい、商品を薦めてもお客は立ち去ってしまう。

お客に近づくタイミング、問いかけるタイミング、質問して何を求めているかニーズをすばやく掴むタイミング、その上でお勧めの商品を提案する。

お客の目を見ながら、さりげなく、これがコツだ。

今日はお買い上げがなくともきっと次の機会にお買いいただける確信が持てる。

ホームセンター「ハンズマン」のスタッフも日本一の接客を目指して日々研鑽努力しているから社長は「業界日本一の給料」にすることを約束した。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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