Winを提案し、手を携える関係を構築しよう！

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【贈る言葉】

相対する関係ではなく、ともに手を携える関係であることを相手に認識させるためには、そのことを率直に採り挙げればいい。

　　　　　　　　　　～小川　明～

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【本文】

■Winを提案し、手を携える関係を構築しよう！■

ビジネスマンたる者、何と言っても敵を作らないことが肝心だ。

味方にはなれなくとも敵に回さないことだ。

そしてできるだけ多くの人と「手を携える関係」を構築することが好ましい。

強化されていけば「人脈」にも発展できる。

そうは言っても利害関係のあるビジネスの世界では「手を携える関係」を誰とでも構築することは口で言うほど簡単ではない。

「交渉力」なるコンピテンシーを磨くことも重要だが、これもやはり難しい。

利害関係を乗り越えて合意点を見つけなければならないからだ。

そのために相手にどのようなWinを提供できるかを準備することを忘れないことだ。

そしてWinになりえる内容を率直に提案すれば「ともに手を携える関係」の構築も夢ではなくなるはずだ。

　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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おもてなしにも色々ある！

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【贈る言葉】

加賀屋が「プロが選ぶホテル・旅館１００選」で２８年間連続総合１位の評価を受けているのは、日々お客様の声に謙虚に耳を傾け、スタッフを教育していることに尽きます。

　　　　　　　　　　～小田禎彦～

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【本文】

■おもてなしにも色々ある！■

和倉温泉加賀屋といえば温泉ホテルでは自他共に認めるナンバー１だろう。

お出迎えの段階から他の温泉ホテルとは違う。

サービスは至れり尽くせりだ。

部屋に案内されるや否や支配人、副支配人、女将、若女将の誰かが挨拶に訪れる。

翌日、玄関を出て送り出されるまで心温まるおもてなしが延々と続く。

一方、箱根に過剰なサービスを廃止した老舗の「一の湯」という温泉旅館がある。

チェックインカウンターでカギを受け取るとき館内の案内図に基づき、非常階段など詳しい説明を受ける。

どこにでもあるような仲居さんのサービスはなく全てセルフサービスだが違和感はない。

お部屋がきれい、施設がきれい、そして食事がうまくて価格がリーズナブルというのも立派なおもてなしになるということだ。

　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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