人生すべてが「やってみた」

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ディズニーは倒せない。

2017年07月18日 | マイストーリー
ディズニーの倒し方



会社はお金をもらって経験を買えるありがたい場所です。私は東京海上時代に、CSインストラクターというのが創設された年にそれやって、ディズニーランドの顧客満足について研究しました。インストラクターに手当があるわけでなく、会社から求められている仕事は、インストラクター用のマニュアルに従って講習することだったのですが、私が勝手に、そこを深堀したのです。仕事っていうのは、そうやって使う。今ここを深堀しておけば役に立つと思うことは、例え賃金に反映しなくて割に合わないことだろうと自主的に勝手にやってみる。イベント運営に携わる人は、プロだろうがアマチュアだろうが、ディズニーランドの顧客満足は勉強しておけばいい。ディズニーランドの顧客満足勉強したうえで私に言えることは、ディズニーは倒せない。倒れないんだから。だけど、ディズニーは、越えられる。できるよ。やってみよう。

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