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トヨタ レクサスのCSサービス

2007-06-06 16:49:49 | 企画・提案
 高級車ブランド「レクサス」の国内専門販売店は170店舗を上限に、後はCS(顧客満足)を追求していくとのこと。

 レクサス店舗の高級感、上質感を演出した店舗作りやスタッフ教育などは、トヨタ本体が行っている。

 セレブ層の心を満足させる格調高い豪華な内外装デザインの店舗と、高級ホテル並みの接客サービスが最大の売り。

レクサスブランドもいちおう固まったということですね。
しかし、お金のあるところにお金は流れるというか。以下3月の検索線数。こんなにもあるんですね。ちょっと驚き。

181747 レクサス
14515 レクサス is
7686 レクサス gs
7365 レクサス ls
5382 レクサス ハリアー
5298 トヨタ レクサス
3440 レクサス エンブレム
3301 レクサス ls460

ちなみに
122699 ロレックス
19460 rolex ロレックス
12632 ロレックス デイトナ
8060 日本 ロレックス
5916 ロレックス ミッキー
4204 ロレックス サブマリーナ
3804 ロレックス デイト ジャスト
3731 ロレックス 買取
3572 ロレックス エクス プローラ

高級時計=ロレックスというのが、悲しいですが。
それにしてもオーバーチュア、開発止まっちゃって、かなり影響受けますね。
まあ、代替サービスはあるのでしょう。もはや、盲目的に信じていますが、これにばっかり頼ってるのは危険ですね。あらためて。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070606-00000003-fsi-bus_all
 トヨタ自動車は5日、高級車ブランド「レクサス」の国内専門販売店(レクサス店)の全国展開について、当面170店(現在は163店)を上限とする考えを明らかにした。今年度中にも見込まれる170店体制の構築以降は、新規出店を一時凍結し、顧客満足度(CS)の向上に向けて、“最高級のおもてなし”を提供するサービスの充実に、一層磨きをかける方針だ。

 レクサスは2005年8月に国内発売され、全国のトヨタ系販売会社が経営するレクサス店は143店でスタートした。

 06年のレクサス国内販売台数は約3万1000台。今年は約3万5000台を計画するなど、「販売台数も月間3000台の巡航速度で推移しており、このレベルをしっかりと維持していきたい」(同社幹部)としており、国内のレクサス店店舗数は一応、整備されたと判断している。




















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