配達の人には同情を禁じ得ない

配達員６万人、一斉におわび行脚　ゆうパック遅配（朝日新聞）

　日本郵政グループの郵便事業会社（ＪＰ日本郵便）の宅配便事業「ゆうパック」が大規模な遅配を出した問題で、同社の郵便配達員約６万人が２１日から、国内の全５千万世帯を対象に「おわび行脚」を始めた。これとは別に配達員はこの日から、地上デジタル放送の周知活動も始め、おわびの言葉とともに「地デジ対応はお済みですか」と声をかけるという。

　「この度のゆうパックの遅れにつきましては、お客さまに大変ご迷惑をおかけしました。今後ともお客さまの信頼回復に向け、社を挙げて取り組んでまいります」。配達員は、おわびの言葉を記したはがき大のチラシを全戸に配る。在宅している場合には、直接声をかけて謝罪する。集配拠点の混乱が落ち着き、１５日に鍋倉真一社長がサービスの正常化を宣言したのを受けて始めることにした。

　一方、総務省は２０日、郵便物の配達に合わせ、地デジへの対応ができているか、配達員に声かけ運動をしてもらうと発表。地デジを受信する準備が済んでいないと分かったら、遅配の謝罪チラシとは別に、総務省テレビ受信者支援センター（デジサポ）の電話番号と「でんわ急げ！デジサポへ」というメッセージが書かれた名刺大のカードを渡す。

　来年７月２４日の地デジ完全移行まであと１年と迫るなか、「地域をくまなく回る郵便配達員は、お年寄りへの周知にまさに打ってつけ」と白羽の矢が立った。だが、遅配のおわびと地デジの声かけが重なることになり、日本郵便と総務省は互いに「タイミングが悪い」と苦笑している。

　先日はロクな準備もないまま強引にペリカン便を統合し、荷物を捌ききれず大量の遅配を発生させたゆうパックですが、今度は郵便配達員に「おわび行脚」をさせるそうです。しかも、おわびの言葉とともに「地デジ対応はお済みですか」と声をかけるとか。こんなことを考えた人は頭がおかしいので、速やかに降格処分とするべきだと思います。配達員が会社の代わりにお詫びするのはやむを得ないとしても、ついでに地デジの宣伝をさせるとは、全くもって非常識ではないでしょうか。まぁ、どこの会社も独自の「常識」を持っているもので、往々にしてその会社の中で生きていた人は自社の「常識」が会社の外でも通用するものと思い込んでしまうものですが……

　たいていの人は「あっそう」のレベルでしょうけれど、ゆうパックを利用して遅配の被害にあったり、送ったものを腐らされたりした人にとっては、神経を逆なでされる行為にもなりかねません。お詫びしたその場で「地デジ対応はお済みですか」などと声をかけようものなら、「おまえは何をしに来たんだ、本当に反省しているのか！」ということにもなりますよね？　現場の配達員にしても、これは頭の痛いところでしょう。タダでさえシステム統合の失敗でしわ寄せを食らっているところに、これまた余計な仕事を押しつけられるのですからたまったものではありません。それでも頭を下げて回るだけならまだ許せるところを、一緒に地デジの広報までしなければならないとなると、何とも気が重いのではないでしょうか。引用記事にも漫画が載っていますけれど、こういう掌を返すような対応をすれば顧客との関係も損ないかねません。まぁ民間では当たり前のことでもありますが、現場が誠意ある対応をしたくともアホな業務命令が足を引っ張るわけです。

　そもそも、宅配便業界では決してシェアの大きくないゆうパックだけに、遅配騒動とは無関係な人の方が圧倒的に多い、それだけに国内の全世帯を回るのはかなり不毛でもあります。まぁ郵便配達のついでと言うところはあるにせよ、無駄な仕事を増やしている印象もぬぐえません。そして日本郵便と総務省は互いに「タイミングが悪い」と苦笑しているとのことですが、どうもこの苦笑している人たちは何が問題だったのか理解できていない、反省もしていないように見えます。ペリカン便の統合も「タイミングが悪い」と苦笑する程度で済ませてはいないかと邪推したくなるほどです。どちらが先に予定を立てていたのか知りませんが、お互いの状況を確認して、まずいタイミングで動かないように調整したりはしないのでしょうか。とりあえず一般論として、お詫びと地デジの宣伝を同時にやってしまうのは甚だ礼を失した行為と言えるはずです。どうせ怒られるのは現場の配達員だからと安易に考えていると、ゆうパックや地デジへのイメージは確実に悪化すると思うのですけれど。

 

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