ペットショップ・ペピカ [Pepica Inc.]

全てのお客様とペットを笑顔にすることを目指す会社です。

喜んでもらいたいから

2017-07-13 16:26:26 | つぶやき

こんにちは。

千葉県と葛飾区、大宮でペットショップと

ペットサロンを運営している

ペピカの柴田です

 

私は教育担当ということもあり、

日頃から学ぶことが大好きです。

 

昨日もある講座に参加してきました

(ちなみに自己啓発マニアではありません、多分

 

その講座で『承認』についてシェアする時間がありました。

『承認』というのは

あなたのことに気付いていますよ

という事を伝えるのが目的です

 

グループで1人ずつ承認した経験やされた経験を

シェアしていったのですが、

私は以前お店にいた時の話をしました

 

お客様からのトリミングの予約の電話を

受け取ったとき、お客様の苗字と声で

どのワンちゃんかがわかった時はこちらから

「〇〇ちゃんですね~、こんにちは!」

と伝えるようにしていました。

すると、電話越しでもお客様の喜んでいる様子が伝わり、

私もとてもうれしくなるんです

 

この話に対して、同じグループにいた

ワンちゃんと暮らしている方お2人がすごく反応されて、

「私もそのお店に行きたいって思っちゃった~

って言ってくれたんです

 

私にとっては当たり前のこと、と思っていたのですが、

やっぱり喜んでもらえるのって嬉しいなぁ

と改めて思いました。

 

私は今は本部にいるので、

直接お客様とお話できる機会は少ないのですが、

お客様の笑顔は今でも

私の宝物で、心の支えになっています

 

これからも裏方として、お客様に喜んでいただける

会社であるようがんばろうっ

と強く思うのでした

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