虫歯予防戦隊 歯ピカレンジャー

熊本県の歯医者『みすみ歯科クリニック』の特別スタッフ☆歯ピカレンジャー☆のブログ!

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接遇セミナーに参加してきました

2008-09-30 | Weblog

熊本県の歯医者 みすみ歯科クリニックの特別スタッフ

歯ピカレンジャーのブログ

こんにちは!

スタッフの嶋田です

9月26日に、当院のトリートメントコーディネーターの山本さん

「患者さんの好感・信頼を得るために~できること、すべきこと~」というテーマの接遇についてのセミナーに参加してきました

講師の先生は、JALの元CAで接遇マナーインストラクターの鵜飼昌子先生でした

鵜飼先生の肩書きには、メディカル接遇コンサルタントというものもあるそうです

セミナーの内容は、発声練習・挨拶・お辞儀・敬語・など医療スタッフに必要なスキルをわかりやすく、時には身振り手振りを加えて、待合室や診療室でよく見られる光景の例を出しながら

会場からは、 「へ~」「あ~」、「なるほど~」の嵐でした

セミナーの資料として配布されたテキストも、敬語の使い方やクッション言葉などが詳しくまとめてあったので、参加できなかったスタッフのみなさんにお土産として何部かもらってきました

次の日は、朝礼時に挨拶とお辞儀のやり方を復習を兼ねて実践してみました

 

 

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