三日坊主

ふっと、気がついてみたら、ことし初ブログ。

毎日書くつもりで始めたんだけどなぁ。

会社の幹部にはいつも、「お前ら何やっても三日坊主だ」などと言っているくせに、自分が一番三日坊主じゃん。

今日から毎日、は少しハードルが高いので、最低週に2,3回はブログの更新をするようにがんばろう(何だか弱っ)

平成22年度 タクシー乗務員の｢接遇向上｣及び｢観光知識習得｣に関する研修会

新潟市ハイタク協会主催の研修会に参加してきた。

二部制で一部は人材育成研究所エスオフィスの田中さまによる｢タクシー乗務員の接遇向上について」

二部は新潟市観光政策課関川係長から｢観光知識習得について｣

14時から16時までの二時間の研修会。

市内の各社より集まった乗務員の集合研修ということもあり、レベルもまちまちなので、こういった形の研修はなかなか難しい。

接遇についても観光についても非常に温度差があるのが実態だし。

とはいえ、今までなかなかやれなかった研修であり、また非常に多くの乗務員が集まってくれ、熱心に話を聞いている姿は、少しジーンときた。

もう少し厳しい話をしてくれるのかなあ、と期待していたのだが、余り厳しい話がなかったのが残念。

継続できればいいなあと期待したい。

新潟商工会議所 企業経営委員会

新しいメンバーになって初めての企業経営委員会が開催された。

この委員会の副委員長を仰せつかって、もう一年になるのだが相変わらず、難しい委員会だ。

今回は日商から講師をお招きして、税制改革の状況など、非常に分かりやすくお話をいただいた。

普通だったら眠くなるような難しい内容なのだが、具体的な話を交えながらの内容で、あっという間だった。

とはいえ、久しぶりに頭を使ったら少し疲れた(笑)

ハイタク経営研究会

恒例のハイタク経営研究会の例会が開催された。

今回は新潟開催なので、幹事をさせられた。

が、幹事だというのに、急に外せない用ができて当日欠席。

皆様、スミマセンでした。

今日のテーマは、クレーム処理と接客マナー。

新潟伊勢丹様より講師をお願いをして「顧客満足度の最大化に向けて」という演題でお話を伺った。

自分で段取りをして参加できなかったので、とても残念。

参加した方からはとても良かったというお話をいただいた。

良かった、と思うとともになおさら残念。

「国内最新導入事例で学ぶiphoneの効果的活用」

新潟県ニュービジネス協議会主催の「国内最新導入事例で学ぶiphoneの効果的活用」というセミナーに行って来た。

講師はソフトバンクモバイルの中山五輪男さん。

演題通り、最新の導入事例に基づくビジネス活用なんかについて解り易いセミナーだった。

個人的にはiphoneもipadも愛用しているので、とても面白かったのだが、いざビジネスに生かそうと思うと、なかなかハードルが高そうな感じ。

iphoneを使った出先でのアルコールチェックのシステムなんかはタクシー、バスの業界でも利用できそうな感じ。

他にもiphoneを使ったドライブレコーダーのシステムなんかも事例として説明があった。

何だか知らない間に世の中変わっているんだなあ、っていうのが実感。

取り残されないようにしなきゃなあ。

子育てタクシー連絡会議

定例の東北地区の子育てタクシーの連絡会議に参加してきました。

今回の会場は福島県いわき市。

小名浜オーシャンホテル。

日曜日だったので、高速道路は１,０００円の影響で大混雑。

ホテルも夏休み最後の日曜?ということで、家族連れでとても混雑していた。

会議については、理事会の報告と各地区、各社からの情報交換。

各社、いろいろな形の中で頑張っていて、認知度は上がっているようだけど、まだまだ売り上げに貢献するような部分ではないような感じ。

わが新潟でも、認知度、会員数、利用もまだまだ。

ただし、利用された方からはとてもいい評価をいただくし、いいサービスだともいっていただけるので、もっと頑張って継続していきたい。

おしぼりサービス

毎年夏になるとお客様へのおしぼりのサービスをしている。

かれこれ１０年ぐらい続けている。きちんとした、布のおしぼりを使っているので、結構費用がかかっているのだが、お客様の評判が良いので止めるわけにもいかない。

もともと、自分が異常に汗かきなので、冷たいおしぼりもらったら気持ちいいだろうなぁ、という思いつきで始まったサービスで、最初は思うようにお客様におしぼりが渡せない社員がいたり、女性客に断られたりと四苦八苦していたのだが、さすがに１０年続くと、まあ、当たり前のようになってくるものだ。

今年は特に猛暑なので、例年よりもおしぼりの利用量が異常に多い。

ケチるわけにもいかないし、まあ仕方がないよなぁ、お客様に喜んでいただけるんだから。

「働きがいのある会社」のつくり方

日経ビジネス主催の「働きがいのある会社の作り方」というセミナーに参加して来た。

会場は超満員。

基調講演は株式会社ワークスアプリケーションズCEOの牧野氏。

内容的には、スゴく面白く、参考にはなったが、当社に当てはめてどうか？と言えば、ちょっとムリかなあ、っていう感じ。

休憩を挟んで、人事施策事例として、アサヒビール株式会社の丸山氏と日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社の石川氏、のお二人の発表。

こちらは、スゴく参考になった。すぐ取り組めそうな事例も満載。

アサヒビールさんのビデオ朝礼、ブラザー・シスター制度、ワイガヤ研修、武者修行など、とても興味深い。

日立ソフトウェアさんも、WG設置によるボトムアップ、社内FA、事業公募制度などなど。

評価される会社は、様々な取り組みをしていることを再認識した。

働きがいのある会社を作るためには、まず個人のスキルアップ。それから、社内のコミュニケーション。トップダウンとボトムアップのバランスをとる。その辺の仕組みづくりかなあ。

やっぱりだいじなのはコミュニケーション。

suica

suicaの端末を導入してからだいぶ経つのだが、なかなか利用実績が増えない。
新潟も長岡も同じ。
数ある電子マネーの中からsuicaを選んだのは間違いではなかった、とは思ってはいるが、なかなか正直厳しい。
一度使っていただいた方は、もちろんタクシーでSUICAが使えることにビックリするし、また使ってもくれる。ただ、大した件数ではない。

昨日JRさんとお話したときに、やはり認知度が低いんだろうという話をさせてもらった。
当社のタクシーに乗ればsuicaが利用できますよ、という事をどう広めていくかが大きな課題だ。
JRさんの協力を得ながらコツコツやるしかないのかなあ。

JR東日本から感謝状

万代タクシーが、JR東日本様より感謝状をいただいた。
ディスティネーションキャンペーンに対する商品提供と協力、ならびにSUICAの導入に対しての感謝状ということ。
おぼろげに商売になるかもしれないと思い、手をつけ始めた観光タクシーが、こういった形で他者から評価いただける、ということはとてもうれしい。

昔のタクシーは地元の観光地はもとより、食事を始め、ありとあらゆることに精通していて、なんでも案内できたはず。

旅行に行った時、タクシー乗務員に聞けば美味しい店に連れて行ってくれる、なーんて言うのは遠い昔の話。今はタクシーの乗務員に聞いても、ほとんどわからない。ましてや、秘密の穴場なんてのはほとんど知らないし、教えてくれない。

着地型の観光がクローズアップされている今こそ、タクシーが目指すものは地域(まち)のコンシェルジュ、だと思う。

タクシーが地域観光のお荷物にならないようにしたいものだ。

我々タクシーに対する期待を込めた感謝状だと理解して、これからも地域に精通したドライバーを育てていきたい。