みのり日記

人に優しい家造り、無添加住宅みのりホーム。建築、不動産、福祉の３部門をグループ企業で運営しています。

部長のよろず話し

2011年11月02日 | 業務統括部長　恩地
今年は、私にとって忘れられない年となりました。
何故かというと、何年か前に私が担当させていただいたお客様からの
再度の依頼（リピート）や紹介が多くあったからです。
これは私にとって、とてもうれしい事です。
私がリフォーム部門を任された時からの自分自身の目標でありましたから。　　　　　これからも、もっともっとお客様との『絆』を大切に一年一年
リピートのお客様やお客様からの紹介物件が多くなるように精進して
ゆきたいと思っております。
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部長のよろず話し

2011年10月31日 | 業務統括部長　恩地
今日で、10月も終わり今年も残り2ヶ月となってしまいました。
私共、工務店にとっては年内最後の追い込みの時期となります。
私の担当であるリフォームの部門では10月までの物件が約165物件で
物件数においては、まあまあ満足出来る数字です。
毎年、この時期になりますと数字が気になります。
というのもリフォームにおいては、11月末まででほとんど年が終わってしまうからです。
12月に家のリフォームを行う人はほとんどおりません。
それは、お分かりの事と思います。
ですから、毎年11月末までに目標の数字を残さないとならないので
数字が気になるのです。
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部長のよろず話し　��

2011年07月01日 | 業務統括部長　恩地
リフォームで一番大切な事は、お客様とのコミュニケーション
（報告・連絡・相談）で、よりきめ細やかな気配りだと思います。

たとえば、午前中に行うはずの工事が午後からになった場合など、
お客様達は午前中外出しないでずっと業者が来るのを待ってくれています。

そして、午後から外出する予定だったはずが業者が来て外出する事が
出来なくなり、お客様の予定が狂ってしまいます。

こういう事の積み重ねが、ストレスとなってしまい信頼を無くしてしまうのです。

私達、工事に携わる者は、お客様にストレスを感じさせては駄目なのです。

予定が変われば必ず連絡し、相談をかける。

何か問題が起これば必ず報告し相談をする。

簡単な事のようですが、なかなかこれが難しいのです。

しかし、これから逃げていては、お客様との信頼関係を構築する事など
永遠に出来ないでしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おわり
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部長のよろず話し　��

2011年06月29日 | 業務統括部長　恩地
現在、ほとんどの会社がホームページで自社の紹介やアピール点等を
掲載しています。

製品の種類や内容といった事を「一般ユーザーに広く知っていただく」
という点ではとても便利で必要不可欠なものだと思います。

しかし、それは「ユーザーへの情報提供であり単なる判断基準の一つでしか
ないのだ」と思うのです。

つまり、「仕事の依頼（受注）」とは直接的なものではなく間接的なもの
であるという事です。

では、何が直接的なものなのでしょうか？

それは、「会社の理念に基づいた社員の人間性や情熱」をお客様に直接
感じていただき「ファン」になっていただく事だと私は思っております。

その為には、お客様と向き合ってゆっくりと私達を理解していただく事が必要
だと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく
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部長のよろず話し

2011年06月27日 | 業務統括部長　恩地

　現在、インターネットで簡単に色々な情報が大量に入手出来る時代です。

　私共の会社でも、もちろんの事、パソコンを使ってほとんどの業務を
　行っています。

　当の私はというと全くのパソコン『拒絶症』で、この『ブログ』でさえ部下に
　打ち込んでもらっている始末です。
　
　本当に部下にとっては迷惑な事だと思っていますし、少しでもこのパソコン
　『拒絶症』を『払拭しなければ』とも思っております。

　しかし、パソコンに頼った業務が全く良い事とは思えません。

　人に聞いた話ですが、大手のハウスメカーでは、営業報告や社員同志の
　会話でさえ『メール』でのやりとりだそうです。

　そんな事で、本当に人間関係が構築できるのでしょうか？

　人間には感情や表情が有ります。

　実際に相手を前にしてみないと本当の事を感じる事は出来ないと
　思うのですが・・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく
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部長の失敗をなくす為の失敗談��

2010年11月26日 | 業務統括部長　恩地
「報告・連絡・相談」は、仕事をする上で基本的な事です。

たった一本の電話で大きなものを無くすところでした。

私達は、いつも原点に帰ることを忘れずにしなければなりません。

「約束の時間中に仕事をすればいつでもいい」

それは、相手の立場をまったく考えていない行為です。

私達の常識は、相手にとっては非常識な事かも知れないのですから。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おわり
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部長の失敗をなくす為の失敗談��

2010年11月12日 | 業務統括部長　恩地
現場に到着すると、雨は降ったりやんだり、時折激しく降っていました。

足場を組む状況では有りませんでしたが、天気予報をあてに作業を強行しました。

そして、その作業を見守りつつ御主人の帰りを待っていました。

昼前頃に出掛けていた御主人が帰宅し、私は昨日の謝罪を何度も繰り返しました。

御主人は冷静に対応して下さり「事無き」を得ましたが、

その中で御主人が言った「電話一本の事でした」という言葉が私の心に突き刺さりました。

いつの間にか、私も業者も基本的な事を忘れていた、慣れ過ぎて忘れてしまっていた、一切の言い訳は有りません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく・・・
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部長の失敗をなくす為の失敗談��

2010年11月11日 | 業務統括部長　恩地
そして、翌日の日曜日、朝から雨が降るあいにくの天気でしたが、朝早くから現場に向かいました。

昨日中止した作業を行なう為と、それより何より、お客様に謝罪する為です。

昨日私は、現場に到着した職人達をそのまま帰らせたのです。

その理由は、あの時間からの作業では暗くなって危険である事、ちょうど夕食の時間に重なりお客様の心を逆なでするのではないか？と、考えたからです。

この決断は、間違っていなかったと思っています。

一晩冷却時間を持った事が、お客様にとっても、私にとっても、冷静に考える時間を与えてくれたのです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく・・・
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部長の失敗をなくす為の失敗談��

2010年11月10日 | 業務統括部長　恩地
ある工事での出来事です。
その日遠方で、お昼前後から足場を組む作業が有り、当然お客様にも到着予定時間をお知らせしていたのですが、
午後３時を過ぎても到着していないと連絡が有りました。
私は、もうとっくに到着して、作業に取り掛かっているものだと思っていたので、慌ててその業者に確認の電話をしたのですが、留守電になっていて、何回連絡しても連絡が取れませんでした。
そして、色々と連絡手段を駆使してその業者の職人さんと連絡が取れたのが午後４時頃の事です。
現場到着時間を聞くと、４時半頃との事でした。
その間、お客様は待ち疲れて「カンカン」に怒っている状態で、もう工事自体を中止するという所まで話がこじれていたのです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　つづく・・・
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成功と挫折��

2010年08月10日 | 業務統括部長　恩地
振り返ってみると「私自身成功した」と現時点では思ってはいませんが、廻りの人に助けられながらまあまあ「ついている」（幸運な）人生を歩んでいると思っています。
その間には何回かの挫折も味わいました。
自分自身が招いた挫折もあれば、自分自身に関係のない所で起きた事での挫折。
しかし、その度に誰かが手を差し伸べてくれているように思います。
それが人と人と結びつきであるのではないでしょうか？
人間、うまく事が運んでいる時は、人が集まります。
それは寄って来ると言った方が良いのかも知れません。
しかし、うまく事が運んでいない時、人が集まるでしょうか？
そういった時、手を差し伸べてくれる人が一人でもいたら、どんなに幸せである事か。

そんな人が存在したという事に私は今感謝しています。
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成功と挫折��

2010年08月02日 | 業務統括部長　恩地
人間物事がうまく運んでいる時にこそ気を引き締めなければなりません。

永遠に物事がうまく運ぶことなど有り得ないのですから…万事順調にいっている時は、それが普通のように感じてしまい廻りが見えなくなっているのではないでしょうか？

ですからつまづきにも気付かないで気付いた時は、どうにもならない状態になっているのです。

そして、修正するのにものすごいエネルギーを用することでしょう。

中には修正すら出来ず、落ちていく人もいると思います。

一度そういう事を経験した人は、出来るだけ良い時と悪い時の波を小さくするように心掛けるものだと思います。

そういう人は、常に用心深く廻りに気を配り常に謙虚な姿勢で物事を見ているのではないでしょうか？

業務統括部長　恩地 一之
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成功と挫折

2010年07月29日 | 業務統括部長　恩地
昨日７月28日、ジェルコ中四国支部主催の｢地域No.1戦略｣という講演がありました。

渡辺隆生さんという兵庫県姫路市でﾘﾌｫｰﾑ会社を主に経営されている社長さんの話でした。

その社長さんというのは、色々な職種の職人さんから営業職となりﾄｯﾌﾟｾｰﾙｽという成功と色々な挫折を繰り返しながら現在に至り今は、地域No.1のﾘﾌｫｰﾑ会社の経営者だそうです。


講演会というと、学者さんやｴﾘｰﾄ営業ﾏﾝだった方などの話という印象が強いのですが、渡辺社長という方は、そういう方達とは全く違って経歴で、非常に実践的な行動力としっかりとした理念を持った方という感じがしました。


ですから話を聞いていると1本｢ピシィ｣と筋が通っているのです。


それは、多様な職歴を持ち、成功と挫折という両面を経験しはい上がって来たからこそそういった印象をいただいたのかも知れません。


業務統括部長　恩地　一之
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部長の昔話��

2010年05月31日 | 業務統括部長　恩地
私の初めての現場は悪戦苦闘の毎日で、工期は遅れ、突貫の様相を見せていました。

監督は２人いたので残業の時は交替で現場にいるようにしていたのですが、そんな

ある日の出来事です。

浄化槽の工事が遅くなり、私ともう一人の監督が現場に残っていましたが、工事の

状況もスムーズに行きだしたので、その日の当番だった彼を残して私は帰りました。

と言うのも前から建具屋の息子さんと飲みに行く約束をしていたのです。

そして私たちは機嫌よく飲んで、歌って帰りました。

翌朝、現場に行ってみると、私を預かってくれていた建設会社の社長さんが来て

いました。何かおかしい！私は直感しました。

実は、私たちが飲みに出た後、しばらくたって浄化槽に不具合が生じ、『すったもんだ』

したそうです。連絡も取れず、私をさがし続けたようでした。

幸い何とか工事を終わらせる事はできたという事でした。

そして、おもむろに社長から「君は昨夜何をしていたんだ？」と問われ、私はありのまま

を話しました。その時の社長の言葉は「君が誰と何をしていても、君の自由だが、業界

の先輩として聞いてほしい。我々の仕事は大きなお金が動くから色々な誘惑がある。

そして立場が上になればなるほどそれが大きくなるものだ。私は君を信じているが、君の

昨夜の行動を、もしお客様が見たら何と思うだろう？『業者の人と２人でお酒を飲んで

騒いでいる姿を見たら・・・』決して良い様には思わないのではないか？業者と癒着して

いると思われても仕方がない。我々はいつも身辺をきれいにしておかなければならない。

いつもきちんとものが言えるようにしていなければならない。それがこの業界で長く

仕事ができるコツだ」と

その言葉は私の心に突き刺さりました。そして、それ以降その言葉を守り続けています。

私は本当にいい上司に恵まれたと思っています。そして、出来るだけこの事を後輩に

伝えて行こうと思っています。

業務統括部長　恩地
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部長の昔話　〜その２〜

2010年05月29日 | 業務統括部長　恩地
とても腕がよくすさまじいﾌﾟﾗｲﾄﾞを持った職人さん達に、泣かされ続けていた毎日でしたが、

その中でも仲良くなる人もいました。

その時の会話で、今でも忘れら事の出来ない話が有ります。

私がその仲良くなった建具屋の息子さんと話していた時の事、

相変わらず私は、その人に愚痴をこぼしていました。

そして、彼がこんな事を言ったのです。

「今は、誰々君、誰々君と見下げた呼び方をしているけど、あんたに実力が出来て一目置かれるようになったら自然と誰々さんに呼び方が変わらい」

私は、その言葉を聞いても、そんな時が本当に来るのだろうか？

と遠い遠い先の話しのようで現実的に受けとめれませんでした。

そしてその時が来たのは、それから10年程たった頃です。

今思えばすさまじいﾌﾟﾗｲﾄﾞを持った職人さんだからこそ、人の技量も見極める事が出来たのでしょう。

又それを認める事もﾌﾟﾗｲﾄﾞだったのではないでしょうか？

業務統括部長　恩地　一之
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部長の昔話

2010年05月28日 | 業務統括部長　恩地
　私がこの建設業界に入って2,3年くらいの頃でしょうか？

その当時私は、設計事務所に勤務していてその業務の一環として初めて建築現場で監督としての仕事をしていました。

というのも、いろいろ理由はあったのですが一番の理由は、「現場が分かっていないと図面は書けない」という事でした。

それはさておき、初めての現場が、「病院」という事もあって何もかも分からない事ばかりで専門書を片手に毎日夜遅くまで図面を書き、昼間は、職人さんにしかられながら、段取りをするという毎日が続いていたのです。

今の職人さんとは違ってその当時の職人さんは、「職人かたぎ」と言われるものそのもので
とても「難しい人種」だな〜といつも思い知らされていたのです。

でも確かに腕は良かった、そして自分の職種に対する「プライド」には凄まじいものがあったように思います。　　　　　…続く

業務統括部長　恩地　一之
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