「個人商店」

RELAX ブログ
http://www.relax1997.com/blog/item_622.html

そう、あの日は遠方からのお客様が来店していた。

RELAX店長の小清水さんから「在庫切らした！」という電話。

時計を見ると夜７時ちょっと前。

月曜が祝日となる土曜の夜。

毎日来る宅急便の集荷は５時くらい。

すでに早い人はシーズンインしており、RELAXさんはその帰りに寄る人が

多いことも知っています。

せっかく寄ったのに在庫切れ・・・なんて・・・ねぇ。

オーダー内容をメモし、まず宅急便に電話。

「集荷・・・」「明日になります」ですよねぇ・・・。

一度電話を切る。

再度電話し「持ち込めば間に合うかなぁ？埼玉に明日午前で配達」

「７時にトラックが出ちゃうんですよ」時計を見ると数分前。

「すぐ行くから、トラック止めといて！」

そこから、店に居たお客さんにも手伝ってもらって梱包。＜助かりました！

そういえば集荷場所が新しくなったとか言ってたなぁ・・・。

再度電話

私「集荷場所ってどこでしたっけ？」

ヤマトさん「〇×町の・・・」

私「ん〜、その通りにあったかなぁ？」

ヤマトさん「あれ？もう出発されてますよね？」

私「・・・そ、そりゃぁもう出発してますよ！」ピッ！。

ソバ屋の出前のような「もう出ました」ハッタリ（汗）。

猛ダッシュ。

店に居たお客さんがポータブルナビを持って助手席に乗り。

到着すると、いつものヤマトの人が待ち構えている。

「いやぁ、遅くなって申し訳ない！」とにかく間に合った。

伝票を受け取ってから小清水さんに「明日の午前着です」の電話。

まぁ、間に合わなかったら夜か翌朝に自分で配達ってのも考えましたが。

おっしゃる通り「個人商店」ならではの対応。

いまはメーカーの多くが土日どころか昼時間の電話すら「時間外です」と言う。

言った、言わないのトラブルを無くすためにメールかFAXでしか注文できない。

まぁ、わからなくはない。でもメンドクサイ。

某メーカーには「この連休前に納品を間に合わせるように」と言っておいたのに

まだ納品されていない。謝れば済むと思ってるんでしょう。

「私は、ちゃんと伝えたんですが倉庫のほうで」とかね・・・。

人間ですからミスはありますよ。だからこそ普段の対応が重要なんじゃないかな？

日曜日にRELAXでカシワックスを買ってくれた人の笑顔を想像する。

これぞ満足感！！どんな職種でも同じだと思う。

私はミスをイッパイする。片付けも苦手だし「紛失の天才」とも思える。

だから誰にでも精一杯の対応をする。それで人並みになれると思うから。

梱包を手伝ってくれた〇田さん、ありがとうございました！

トラック待ちしてくれたヤマトさん、ありがとうございました！

感謝。