照らすだけなのか？法テラス･･･

昨日地元アドの集会があった。不定期。テーマは各自持ち込み。
人数も少ないし（昨日６人･･･）
まぁ、我が県には約２０人ほどしか、アドはいないのだから･･･
でも、こうやって情報交換し、相手の顔を見て話す事はとっても大切。

テーマが決まっていないので、話題がアッチコッチ飛ぶ、飛ぶ･･･
おっと、跳ぶ、跳ぶでも良いな。ピョンピョン跳びます･･･

我が県も、消費生活センター以外の団体が、電話相談も開設している。
まぁ、ボチボチかな･･･
消費生活だけではなく、多岐にわたる相談受け付け、やっています。

「周知がたらないのかな？」
あるアドさんから、意見が出た。
「結構周知はあるみたい。まぁ、口コミも大切だけどね」

「ところで、法テラスって相談機関の紹介だけ？」
（はい、跳んでいますね）
「そう、紹介だけ。相談には応じないんだよ。
　何か費用等の相談は、するのかな？」

「それって、紹介された機関が、どうも納得できないってなったら
　どうなるのかな？また法テラスへ電話？
　先日の機関では、納得出来ませんでしたってさ〜」
一同、「オオオォォォォ！」「それは、可能性ありだわね」
「そこまで責任持たないでしょ、多分」

で、さっきの電話相談周知の話に、跳ぶ。
「周知もあるけど･･
　相談して納得できないから、もうイイやって感じもあるかもよ」

これには、一同ありえるかも？状態になってしまった。

これは、相談業務と言う仕事の最も難しい部分だと思う。

私も、跳んじゃうが･･･（笑）
よく「困ったら、消費生活センターへ」って決り文句、御馴染みだよね。
もうこれだけ聞いたから、そういう周知は、ある程度あると思うよ。
でもネェ･･･
消費生活センターが、すべてあなたに代わって、面倒ごと解決します
って、印象、強く持っていない？

これは･･･違うと思うよ。
センターの相談員さんは相談には応じる。アドバイスもしてくれる。
でもね･･･メインは相談者自身、って事、周知･･･無いよねぇ。
難しい言葉は、使わないでおくね。
相談員さんは、手取り足取り、解決はしてくれない。
アドバイスを受けて、自分が行動を起こすのが、大前提だ。
まぁ、場合によって、何処まで踏み込むかは、変わって来るだろう。
１００％任せられる。自分の代わりに解決してくれる。
そう思いながら訪れる＆電話する相談者って･･･すごく多いと思うよ。

困り事はセンターへ。これは、もう大体周知されていると思う。
今度は、自分がメインで行う事を忘れずにって事を周知しない？

こう言う事を周知する事によって
消費者自身が、ちょっと勉強しようって気にもなるかもしれない。

照らすのも重要。
で、周囲が見えたら、ちょっと進行方向の矢印を表示するのも重要。
進行方向･･･つまり、消費者力を身につける必要って事かな