最近とても接客に興味があります。
コンビニの接客、本屋の接客、生協の接客などなど。
気持のいい接客を受けるととてもとても嬉しくなります。
先日のシンポジウムの際、
ゲストの先生が泊まっていたホテルでも接客に注目してしまいました。
私が先生を迎えに行きロビーでうろうろしていると、
1人のベルボーイさんが超笑顔で「何かお困りでしょうか?」
と聞いてくれました。
待ち合わせだというとまた笑顔でソファーを案内してくれました。
あまりにも丁寧だったのでちょっとびっくりしましたが、
そのホテルはそこそこ名門のホテルです。
さすがだなーと思いました。
しかし、その後何回か用事があってホテルに行くと
他の受付の人はそこまで丁寧ではなく、
どちらかというと私の依頼などさっさと済まされてしまいました。
笑顔もなかったのでちょっとがっかりしました。
最初に会った人があまりにも素晴らしい接客をしてくれたので、
「このホテルは超一流!」と思いましたが、
だんだんその人の接客だけが良かったんだと思うようになりました。
もし私がホテルで働いていたら、
私1人の接客でそのホテルの名を
良くも悪くもすることができるなと思いました。
私はホテルで働いているわけではありませんが、
自分の日々の行動にも素晴らしい接客をしてくれたベルボーイさんの
プロ根性を見習いたいなと思いました。