Kinoの自転車日記

自転車と共に過ごす日々

サイクルベースあさひ で買った自転車

2015-04-05 20:01:45 | よもやま話
自転車に係って長く経ちました 今回、サイクルベースあさひ と言うお店で
自転車を購入しました ちょっと見て頂きましょう




サイクルベースあさひと言う自転車屋さんの
兵庫県宝塚市に有るお店です




この男の子の自転車を買う為にお店を訪問
店内を見て回り 目的に合った物を選び
金銭の授受と販売整備を済ませてもらい
車で持って帰ります






お家に到着しました 走った時間は車で
約10分 自転車は 17000円程度の廉価版です







少し色々な所を見てみましょう ASAHI さんのシールが貼ってあります
あら、何よこれは・・ 前カゴのブラケットが錆びているじゃない
他は大丈夫なの?







6段変速のリアスプロケット 何なのこの錆は ここはオイルの乗っている所で
錆びさせる方が難しいだろ・・ そしてチェーンに張り付いた埃と汚れ







ヘッド小物の上部わん こんな所どうしたら錆びるの?
サイドスタンドの駆動部 油が良く乗っていると喜べば良いのかな?





シートピン付近 この茶色いのは何かな~







前ブレーキ周り 実はここには蜘蛛の巣が張っているんだけど 写っていないね
ブレーキの取付けは ビニールがはさまっています





ASAHI さんのマーク でも下のシールは剥がれかけているし・・





前輪のアルミリム どうすればここまで傷が付くのでしょう






マッドガードの裏側の茶色い模様 これも錆です 特にスポット溶接をしている場所では
無いのですが・・ 先端の樹脂製保護カバーは破れています

こんな不具合は店頭で見れば良かったのですが 販売担当者と整備担当者の二人でチェックした後
引き渡しを受けたので それを普通は疑わないですよね





引き渡しを受け駐車場で試乗する

私も自転車屋さんで油を売っていると色々なお客さんがいらっしゃり 店主とのやりとりを
良く聞いています 最近はまともに整備も出来ない自転車屋さん、なんて自転車愛好家の人達が
言っているのを良く聞きますが お客の方も相当な人が結構います 自分自身はそんな客には
なりたくないしお店に対しても有る程度の気遣いはします





今回の件も自転車の輸送手段や店舗での展示方法を見ていると ある程度の傷は
妥協するつもりでいました ただここまで多くの不具合が有ると新車の許容範囲を
越えていると思いお店に現状を伝える為に電話をしました

お店の対応は 最初に電話を取った女の子は用件を聞いた後、責任者に交代
責任者の対応は 私の現状説明を良く聞き、良ければ新しい物に交換させて
頂きますとの事 
ここで言っておきますが、私は声も荒げていないし分けて頂いた自転車が
この様な残念な状態です と説明しただけですよ(笑)

ではどの様にすれば良いですかと聞くと 直ぐに自宅へ自転車を引取りに行き
新しい物の在庫が有れば整備しお届けしますとの返事 ではそれでお願いします
待つ事しばらく、約束通り来訪しお互いに現状を観察し自転車を一旦引上げ
その間に組立整備をした自転車を又届けてくれました

その対応については 自己弁護も一切しないし真摯な態度で好感が持てるもので
とても良かったと思います

ただ多くの店員さんがいらっしゃる中でこの様な自転車を誰も気が付かないと言うのは
結果として 双方が無駄な時間を使う事になり良くない事ですよね まあ自転車好きを
自認しながら店頭で良く観察しなかった私がいけないんですけど・・





この様に桜が綺麗に咲いている季節のお話しです

こんな事が有りましたが事後処理がしっかり出来るお店と言う事で 世間の風評とは
少し違い 中々やるじゃない見直した、と書き伝えたいと思います トラブルが有れば
時間を置かず直ぐに対応する この基本的な事を思い出させてくれた出来事でした

ジャンル:
自転車
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32 コメント

コメント日が  古い順  |   新しい順
Unknown (雪風)
2015-04-06 02:24:54
あさひはパーツ関連の話などはHPで見ますが物は買わないですねぇ。
一度量販品の自転車の荷下ろし見ましたが結構乱雑だったりします。恐らく湿気管理してなかったのだと思いますね。
雪風さん (Kino)
2015-04-06 05:37:45
そうなんですか こんな事が頻繁に有れば困りますが今回はたまたまでしょう 

私は通販も適度に使わせて頂いています 
Unknown (bucthy)
2015-04-06 10:04:15
アサヒに限らずお店の前に展示しているものは雨天時などにはビニールシートで養生しているものの雨風が当たり放題なのを目にすることがありますね。
大抵のものはここまで錆などが発生する前に流通しているから問題ないのかも知れませんけど、スタッフに売り物を大事にする気持ちが少し足りないような気もしますね。
会社としての対応がしっかりされましたが、残念ですね。
Unknown (TKvtec)
2015-04-06 10:59:47
いつも拝見させていただいておりますが、コメントは初めてになります。
あさひの実店舗は結構お店によって良し悪しがあります。
(もしかしたら普通か普通じゃないかかもしれません)
学校近くにあるお店では、新年度引っ越してきた学生が大量に自転車を買うので、お店に入る量の2倍ほどがストックされ、その半分が外にズラーッと並べられます。

さらに、ここ数日の大雨ですから、段ボール梱包されているもの、梱包が解かれたものともに、ビタビタになってました。

学校の友人は、プレジョンスポーツに乗っていて、上のお店でブレーキシューを買い、交換を依頼すると、
一緒にワイヤーセットまで交換され、代金を支払うことになったってのもありました。

私もやはりパーツをネットで買うか、取り寄せてもらうくらいですね。
bucthyさん (Kino)
2015-04-06 12:01:41
今回の事は 色々な良く無い事が重なって起きた事だと思います
TKvtecさん (Kino)
2015-04-06 12:13:08
初めまして コメントを有難うございます

これだけの店舗数が有れば全てが同じと言う訳には行かないでしょうね
私も近隣のお店しか覗いた事が無いので他店がどの様な雰囲気かも解りません

この様なお店は 街の自転車屋さんに無い良い部分も有るので 自分の都合に依り使い分ければ良いのかなと思います

でも不具合が有った時、今回の様に対応が出来る自転車屋さんがどれだけ有るでしょう
この辺の社員教育は良くされていると感じました さすが上場企業と言う処でしょうか

Unknown (照)
2015-04-06 15:06:25
あさひはどの店舗でも接客に定評があり、事実利用していて気持ちのいいことがほとんどなのでショックですね…。

購入者によってはそれこそ野ざらし雨ざらしで使用したり保管したりするでしょうし、そういった状態の自転車を見慣れていれば案外なんとも思わなかったりするのでしょうか…?
でなければ、今回のような事例が多発してなんらかの改善がとうの昔に施されているような気がします。
錆を発生させるのはもちろん販売側の落ち度ですが、使用する側の安全意識にも疑問を投げかけられる事案ですね。
難しいですねぇ。 (Titanist)
2015-04-06 15:35:34
安価なのでどこまで望むかもありますし、
しっかりした個体もあるでしょうけど、
管理とチェックがもっと適切になされるべきですねぇ。

ちなみに私も同じモデルを買ったことがあり、
以下のような症状が発生しました。

・エンドが曲がっていて、サイドスタンドが降りなかった。

・1ヶ月でライトのケーブルが切れた。

・2ヶ月でペダルが割れた。

サイドスタンドの件ですぐに電話した際は、
「サイドスタンドが降りにくい個体はよくあるんです。」
とのこと。

低コストで生産している部門のジレンマと、
販売側の諦めみたいな部分が見え隠れしました。
Unknown (k1)
2015-04-06 16:39:40
はじめまして、いつも楽しく拝見させていただいています

以前、少しだけあさひで働いていたのですが、品質や状態はどの車種もこんなものですね、むしろサビや傷がないものを探す方が難しいくらいです
理由としてはコメントでもご指摘されているとおり荷下ろしが乱雑だったり、劣悪な環境で長期間置かれていことにあります
必要最低限の人員(1人~3人)で多いときは100台以上の自転車を荷下ろしから組み立て、整列をするので各セクションのクオリティは自ずと杜撰になってしまいます
お客様に渡す段階の本組立も一般車ならせいぜい10分が限度で(早ければ3分)、傷汚れをチェックする余裕はありませんでしたね、お恥ずかしながら…

事後対応に関しては、kinoさんの仰るとおり迅速丁寧でしたね。店舗の差はあれどあさひのクレーム処理能力は高かったと思います(品質上、そうせざるを得ないともいえますが)


低品質な自転車に辟易してしまい退職する人が後を絶たないのがあさひの現状ですね
照さん (Kino)
2015-04-06 18:54:27
この自転車屋さんの接客や応対の仕方は
昔から有る自転車屋さんが 直ぐに真似ようと思ってもちょっと難しいのかな? と思える程上手く立ち回っていますね

今回の事例が頻繁に起こっているのか 稀なのかは解りませんが
無くしてもらう方が利用者としては有り難いですね

それをするには 1200名以上の社員さんと アルバイトの人達全員が関わってくる 大きな事案ですね

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