ホスピタリティ

息子たちが通う小児科のホスピタリティがすごいのでご紹介を。

・院内の整理整頓は完璧。ほこり1つ見かけたことがない
・もちろん予約システムが導入されている
・院内のスリッパは2カ月1度新品に交換される
・待ち時間に子供たちが遊ぶおもちゃが豊富
・院内の上部にはプラレールが通っていて、定期的に走る電車が変わる
・待ち時間や吸入の時間に子供たちが観るDVDの品揃えが豊富。最新作もすぐ導入される
・ということで、もちろん各待合室にテレビは完備
・待ち時間に子供たちが読む本が豊富
・親たちが読む雑誌類も豊富
・紙オムツとお尻拭きが準備されているため、足りなくなったり忘れたりしても安心
・お誕生日の月に受診するとお花のプレゼントがもらえる
・桃の節句の時には子供が男の子でもお母様にとお花のプレゼントがもらえる
・待ち時間に嘔吐などで洋服が汚れてしまったら、高級な着替えを貸し出してくれる
・具合が悪くなり、2日連続などで通院した場合は、帰りにタクシーを手配してくれる
・咳がひどい場合は、吸入器を貸し出してくれる
・具合が気になる時は「どうですか？」と電話をかけてくれる
・予防接種を受けると、よく頑張ったねと必ずオモチャやシールをくれる
・不審者情報が入ればメールですぐに展開してくれる
・ノロウィルスが流行っている時は消毒の仕方や経口補水液の作り方をメールで展開してくれる
・お薬は待ち時間短縮のため、かかりつけの薬局にあらかじめFAXしてくれる

これ全部本当です。すごいですよね。
すご過ぎて恐縮してお断りすることもしばしば。

こんな風に書き出してみるととてもやさしそうな先生を想像されるかもしれませんが、
先生ご自身はとてもサッパリとした方です。
プライドを持って診察されているので、処方される薬にちょっとでも口を出したりするとすごく怒ります。
ということで、先生自身、好き嫌いがはっきりされているようで、合わないお母さんも多いです。

うちの息子は腸が弱かったので、先生に教えていただき大豆ペプチドミルクを飲んでいました。
保育園に入園する際にミルクのことを伝えると、それは病気なので診断書が必要と言われた時も、私は病気という診断はしていないのに、誰が病気と言っているんだ！？と断固として保育園と戦ってくれました。

そんなこんなで私は先生ととても仲良くさせていただいていて、行く度に先生のちょっと聞いてよ！この間こんなことがあってね！をうんうんと聞く役です。
以前は毎月毎月通っていましたが、最近は子供たちも強くなってきて、行く頻度が減り、先生にお会いできないのは少し寂しいです。

私は某人気リゾートホテルには行ったことがありませんが、先生のホスピタリティは負けてないような、むしろ上を行っているような気がします。

業界は違えど、私も先生を見習って行きたいなと思います。
うーん。まだまだ遠いな。

（ゆ）

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