リピート率

以前、スタッフが退職して患者数が減っだまま、元に戻らないと悩んでいた時期に、看板を替える、カードを作る、ロゴをデザイナーに依頼するなどイメージ刷新を院長が思い立ったことがあります。

その頃に、私から
｢施術者が入れ替わり日が経たないのだから伸びないのは当たり前。｣
｢八方に手を出し無駄金使うのは、あと３ヶ月待て！｣
｢無駄な知恵を使うより何が原因で、いつから患者が減ったかデータを作れ！｣
と言ったことがあります。

そのデータの中に、今回の“患者リピート率”があります。
その結果は、院長のリピート率は３割未満、他は７割以上でした。

このリピート率は、初診のみ、２回、３回以上来院に別れており、どの項目でも院長は最下位でした・・・。

しかし、
検索サイトには｢リピート多い｣と書かれています（笑）
まあ、嘘ではないですが、“院長以外はね”と注釈を付けたいな。