センチュリオンはクレジットカードではない（気がします）。

　私はセンチュリオンの新年会費367,500円は失敗はしないと思います。

　無作為で数人に新年会費についてヒアリングしてみましたところ、多くの意見は「クレジットカードというただの決済手段の１つに367,500円ですか」でした。
　確かにクレジットカードの年会費としては他社との相対比で高いですね。

　しかし、アメックスはコンシェルジェ業へ本格参入し、センチュリオンカードはその会員証を兼ねると考えた場合どうでしょう。

■クレジットカードにコンシェルジェサービスが付いている。

　だったのが、

■コンシェルジェサービスに決済機能が付いている。

　でも良い気がするのです。

　元々、緑、ゴールド、プラチナ、ブラックと後付で展開してきたわけですし、「コンシェルジェ」という考え方もクレジットカード業界に初めからあったわけではありません。
　「高い年会費を徴収するためには、どんなサービスを付けたら会員が納得するだろうか」と考え、後から付け足されたものです。

　特にセンチュリオンの場合は、申し込みベースで加入できるわけではありませんので、アメックスが招待したい人だけに、提供したいサービスを提供すればいいのです。
　もしくは個別対応で、その人に必要と思われるサービスを提供し、満足と引き替えに年会費を徴収すれば良いでしょう。気に入らなかった会員に年会費の一部、または全部を返金しても良いでしょう。役務に対する対価なのですから。
　これまでの他社カードと異なり、「センチュリオン・パーソナル・コンシェルジェ」は、会員と個別に向き合いふれあうため、それが可能だと思います。

　もし「センチュリオンに関しては、初めからクレジットカードという枠にはこだわっていない」「当社のクレジットカード最高峰はプラチナカードで、センチュリオンはクレジットカードという位置付けではありません」と言われたら、私は納得します。言われたわけではありませんが。

　今回届いた案内は、まず最初のサービスと年会費改定のお知らせ及び簡単なパンフレット、次に「センチュリオン・パーソナル・コンシェルジェ」担当者からの挨拶の２通です。
　私は字を読むのが好きで、隅から隅へと丁寧に読む性格です。しかし肝心なことを見落としていました。皆さんお気づきで今更でしたらすみません。

　少なくとも今回の案内のどこにも「クレジットカード」という言葉が書かれていないのです。
　リニューアルされたホームページ内にも、私が見落としていない限り、「クレジットカード」という言葉はありません。明細書にもありません。

　引用：「長年に渡りアメリカン・エキスプレスのカードにご愛顧を賜り」「センチュリオン・カード」「どのカードにも追随できない」「カード会員さま」「よりいっそうアメリカン・エキスプレスとの絆が深まり」「アメリカン・エキスプレスの総力を挙げて」

　今では、または元々、センチュリオンは別事業なのではないでしょうかね。
　そう考えると、プラチナ会員がセンチュリオンを目指す必要もなく、高い年会費に呆れてセンチュリオンを目指す人が減っても構わないのだと思います。
　コンシェルジェを必要としない人が退会したりプラチナなどに移行しようとも気にもとめないかもしれません。

　だからこそ（配偶者にも）チタニウムなのかもしれません。
　最低限キャッシングなどの機能は残しつつも、ATMにカードを入れる必要性がほとんどないセンチュリオンは、プラスチックのカードである理由がなくなったのでしょう。

　何と言ってもセンチュリオンの概要やサービス内容は、ホームページなどで公に宣伝・紹介されているものではなく、あくまで会員に対してのみ案内しています。
　そう考えると、「既存会員の多くが望んだこと」をサービス改訂時に反映させ、２次、３次の募集時には、その内容で満足してくれる会員だけを招き入れるという考え方る方が妥当ではないでしょうか。
　「年会費を高くして、簡単に持てないようにしてほしい」と要望があれば、その会員のためを思えばそれも検討したかもしれません。

　もし自動的（勝手）に緑→金→白→黒と色が変更され年会費を強制的に引き落とされるのであれば、サービスの無断変更はお断りですが、招待されても断る権利が与えられていますし、興味がなければ現状維持で支払いの義務もありません。いつでもやめられます。

　先日もhttp://blog.goo.ne.jp/hungary18/d/20080107で書きましたが、カード手数料による儲けは微々たるものです。一般消費が落ち込めば収益も激減します。
　そこで「ブランドを築けば年会費収入の方が手軽」という点につい目が行ってしまいましたが、次の事業収益としてコンシェルジェ業なのではないかと思うのです。
　アメックスは元々世界最大級の旅行代理店であり、コンシェルジェも旅行（レストランを含む）の手配を得意分野としています。
　いよいよ「手配業」の本領発揮なのではないかと思います。

　カード利用分に対しマイレージやポイントを付与すると、会社の経費などを個人カードで切る人が増えます。
　また最低資本金制度もなくなり誰でも「社長」を名乗ることができる時代になったことで、カード会社は「法人カード」や「法人営業部」という考え方から、個人・法人を問わず１対１で向き合い、会員の属性にあわせたサービスを提供する必要に迫られるだろうと見ています。

　そこでもし「月３万円で使える秘書（或いは手配代行）サービスがありますよ」という評判が広まれば、アメックスは新しいステージへ突入です。
　簡単な表現だと「お手伝いさん」のようなものでしょうか。
　その代わりに、全ての人に満足してもらえるわけではないので、既存カード会員の中から喜んでもらえそうな会員に招待状（インビテーション）を出すという仕組みであると考えます。

　そういった流れで、会員の要望や考えを細かく収集するため、個別担当制度を設けたのではないでしょうか。