デスティネーションスパ

　しばらく間を空けてしまいました。
　コメントくださった方々、ありがとうございます。

　２週間ほどスパ旅行に出ていました。
　先月末頃に、婦人誌「VOGUE」か「ELLE」で「デスティネーションスパ」という言葉をみかけ（どうやら以前から存在する言葉のようです）、少々出遅れてデスティネーションスパについてのヒアリングのためスパ巡りをしてきました。

　言葉の意味は「デスティネーション＝目的地」の通り、スパ目的の小旅行のようですが、「ホテルにスパが付いている」ではなく「スパを利用するために、そのホテルに泊まる」というニュアンスです。
　ゲストお断り（宿泊者のみ利用可）というスパもあり、この場合は泊まるしかありません。

　私は、センチュリオンカードの記事で「クレジットカードにコンシェルジェサービスが付いている」ではなく「コンシェルジェサービスに決済機能が付いている」と書きましたが、デスティネーションスパも同様に、サービスを開始した後に、利用者（＝消費者）による利用スタイルに沿ってサービスの形を変えていき、到達した姿と受け止めました。

　これまでは「普通」だった１時間半などのコースは今では最短コースであり、主に２時間半〜３時間、場合によってはスパキュイジーヌ（食事を挟む）付きの５時間のコースなどの利用が増えているそうです。
　内容は自分自身でコースを選ぶので、通常のスパと何ら変わりません。

　提供する側が想定していたサービス内容と対象者が異なった（と気付いた）場合、ここで大きな分岐点があり、利用者が呆れて使わなくなるケース（＝オーナーが考えているレベルの水準に止まる）と、顧客が意見・要望を伝え改善に向けて協力してくれるケース（オーナーが想定した水準を超えて進化する）に分かれますね。
　当然、万人受けするサービスを目指す場合、特定の層に向けたサービスを提供する場合もあり、「変わらないことが良い」こともあります。

　都内のスパでのアロマトリートメントも都内で３時間＝75,000円というところがありました。
　私は最近の価格設定について、セラピストや周囲の女性陣に尋ねてみたところ、「もはや一般女性が使える領域ではない」「女性専門エステの痩身コースが３回受けられる」と、スパのアロマが違う領域に突入していることを熱く語ってくれました。
　あるセラピストは、数年前、ホテルの「女性向けサービス（女性限定）」として始めたところ、夫婦で、またはカップルでの利用希望が増え、「女性同伴なら男性も可」というスパが増え、その後男性（単独）向けのコースも設け、最近では半数以上が男性客であると言います。

　スパに限らず、物価（特に都内）は思ったより早いスピードで上がっているように思えます。
　ある宝飾店は年内に一律10％以上の値上げを予定しており、また別のある眼鏡店に久しぶりに訪れたところ、私が４年前に買った85万円のフレーム（K18 YG）が140万円になっていました。金の値上がりも勢いを増しており、ホワイトゴールドのコーティングに使うパラジウムも高騰しています。

　そう考えると、センチュリオンの年会費が５年間で２倍になったことは、驚くことではないのかもしれませんね。

　ところで、センチュリオン・パーソナル・コンシェルジェ経由で何点か問い合わせとお願いをしてみたところ、特にこれまでと変わりはありませんでした。
　単発で利用してすぐに進化を感じるには至りませんでした。
　折り返しの電話も、センチュリオン・パーソナル・コンシェルジェの電話番号の場合もあれば、これまで通りセンチュリオン・プラチナ兼用のサービスセンターの電話番号の場合もありました。
　しかし、何をして欲しいのかをよく知りたい様子は伝わってきました。担当制の一番の目的は、当面会員の求めていることを吸い上げるための、ヒアリングシステムとして機能し、その後利用形態に合わせて調整していくように思えます。