関根眞一/著 中公新書
『隣のクレーマー』の第２弾。
いろいろなクレーマーの体験談があり、興味深い。
近年多くなっているのが、リタメイトと言われる「退職した、もと管理職」の人達という。
昔を懐かしみ、サラリーマン時代の昔の部下を叱責するように、クレームを言ってくる。
苦情を言いやすい業種というのは、供給が需要を上回るもの、近年では、歯医者や百貨店、もちろん学校などもあり、対策が必要となる。
メラビアンの法則というのがあり、人は、他人を見た瞬間に、この人がどういう人はを見抜き、それがその人がどんな人なのかという判断に５５％影響するのだとか。
電話でも、最初の５秒で印象が決まるというから、接客業は、「最初が肝心」という事だ。
私の仕事上では、このクレームが常につきまとい、悩まされている。
解決の手助けになればと、考えながら、読みました。
フィリップ・ブルマン/著 大久保寛/訳 新潮社
第１巻 『黄金の羅針盤』
第２巻 『神秘の短剣』
第３巻 『琥珀の望遠鏡』
「この世界では、良心は体の中にあるけれど、他の世界では、ダイモンとなって、寄り添っている」というセリフが、映画では最初にあった。
ライラのダイモンは「パンタライモン」でまだ形が定まっていない。その場の状況や気持ちの動きでくるくると変化する。
アスリエル卿はユキヒョウで、コールタール夫人は金色の猿である。
３巻全部で１６００頁もある大作だけど、飽きることなく読んでしまう、とにかく面白いのだ。
私にダイモンがいるとしたら、何の動物だろう。
ダイモンがほしい。いたらいいのに。
ダイモンと話をするというのは、自分の心のもう一つの声との対話であるのだ。
読んでいる間中、私の頭の中はライラの世界でいっぱいで、ライラの事ばかり考えていた。
外で、犬の散歩をしている人を見ると、どうしても犬がその人のダイモンに見えてしまって、だとすると、ライラの世界では、ペットというのは存在しないのかな、などと考えたりしてしまう。
面白い本と書いたけど、ここでのライラとウィルの冒険は、それは過酷なもので、こどもの旅としては、かなり辛いものだ。
旅をしながら、２人は大人へと成長していく。
読み終えて、これで終わりかと思うと残念。もっともっと読んでいて、ライラの世界にいたかった。
