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亀田一家

2007-10-19 10:11:39 | Weblog
先週からワイドショーのいいネタになっていますねぇ・・・

勝てば官軍負ければ何とかの典型的なパターンで

彼らのお父さんって42年生きて来て ごめんなさい って言った事おそらく無い

んでしょうね?

アメリカの様に謝罪=賠償とはならない日本では珍しい存在かもしれません。

悪くても、悪くなくてもとりあえず簡単に謝るのもどうかと思いますが・・・

悪いことをしたら ごめんなさい! これって当たり前に出来ないといけないと

個人的にには思います。

本人が相手に謝罪した様なのでもうおしまいになればいいのに、と思いつつ

謝罪つながりでクレームに関して少し書きます。

住宅はクレーム産業などと良く言われます。

完全に請負側の過失のものから、ビックリする様な無茶苦茶なクレームまで

非常に難しい業種であるのは間違いないですね。

私は、よほどの理由が無い限りクレームが発生した時点でまず現場に出向く事を

心がけています。

どんな内容でも、クレームが発生したと言う事は相手の方に何か起こった事には

間違い無いのですから。

もちろん、私が行っても即対処出来ない事がほとんどですが、まず現況の確認

対処方法を伝える、対応する期日を明確にする

最低、これだけはクライアント様に対する当然の責任かと。

たまにTVで欠陥住宅の特集なんかやってますが、ほとんどの場合あり得ない工事

を業者側がしている場合です。

ごく稀に、それ言ったら家建てれないよ? と言う重箱の隅を突くような案件もあ

りますけど・・・

間違ったら素直に ごめんなさい と言う!

謝罪した上で誠意のある対応をする!

世の中の万事に当てはまるのはそれなのだと、しみじみ思う亀田一家の報道でし

た。

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