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中小企業の宝の山その１５２（面談）

2010年12月18日 | 日記
ようやく冬らしく大陸の寒気が日本列島を覆い始めてきました。
やはり季節感を厳しく肌で感じながら生きていきたいものです。
ある経営者にお話しを伺った時のことですが【重要な計画や思考は冬季に限る】そうです。

今日は社員面談について書いてみます。
私の育成先の社長の方には「呟き」として１年に２回ほどは全社員（パートさんも含む）と面談（話を聴く時間）を持つと社員に活力が出てきますよ！と言っております。

それは、経営理念などには社員のために。。。。という内容が書いてある企業が多いのですが、実態は経営者と社員の本当のコミユニケーションができていないからです。

なかには、うちの社長は何を考えているのか？分からない！
社員が大事と言っている割には社長と話をしたことがない社員多いのです。

このようなことが実は見えない要因になって生産性やコストダウン、利益の向上につながっていないケースを数多く見・聞きします。

素直に実行される社長は少ないですが【やってみよう】という決意でやっておられる社長からのフィードバックです。

やってみてよかった！　全員（８０人）とは大変だったが、収穫があった！
今後も続ける事にしたよ！という事でした。

そこでわかったことは以下の事だという事でした。
１．今まで全員の話を個別に聴く機会なんか今まで考えもしなかったのが、実際にやって　　みると社員が会社の事をこれだけ真剣に思ってくれているとは思わなかった。

２．愚痴も多かったがそれも結局は「私が社員の悩みを吸い上げる機会を与えていなかっ　　た」ことが原因だという事が分かった。

３．それぞれの声を聴くと、それぞれの個人の特徴や特性がより明確になり、この人が、　　こんなことも考えているんだ！と気づかされた。

４．それぞれの上長に対する不満や不平も聞かされて、その中から思わぬ発見があった。

５．パートさんの意見に建設的な声が多く感謝の念が湧いた。
　　＊今までパートだからという軽視の念があった。

６．男性より女性、若い年代より年配の社員の声が身にしみた！

７．社員は「家族」という感が強く湧いた！

７．経営方針や重点方策などで分からないことがないか聞くと、意外と「知らない」
　　という声があって驚いた。もっともっと言い続けなければと反省させられた。

などの事を話されて、自分の会社の社員が【宝】であったことをあらためて認識されたという事でした。

やはり面談は一次金支給時の説明の道具ではなく、社員の心の声を聴くコミユニケーションツールとして活かしていきたいものです。



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中小企業の宝の山その１５１（コラボレーション）

2010年12月01日 | 日記
【言い訳】
しばらくブログの間があいてしまいました。
宝の山を一気に掘り起こしたら、少しばかりホッとしたのか、休養をとりたくなり、しばらく考えにふけってみました。
そしてやはり現場で起こっている情報やコンサルタントから見た現状を生々しく書いていくのがこのブログの役割と思い書き綴っていくことにしました。

【心の５Sの必要性が高まってきた！】
私は以前からコーチングの必要性を感じ、セミナーへの出席・参考図書、資料からの活用・インターネット活用などで勉強してきました。
そしてコーチングのスキルを知れば知るほど人材育成へのコーチングが効果的であることが明確になってきました。

１企業を社長の望まれるとこまで改革していくためにはコンサルテングだけでは２１世紀の時代の変化には追い付けないと感じています。
ハード（モノ・環境・見える問題など）の改善は今までのやり方でステップアップしていけます。
しかしソフト面（しくみ・悩み・コミユニケーション・共通認識・ルールを決める・守るなどなど）の部分の改革にはなると社員と管理監督者・部門長・経営者相互の意思疎通や組織の活性化は複雑で時間がかかっているのが現状です。

その理由
�〇�代がグローバル化してきたこと。
��企業内の人事労務管理の対象者が入れ替わってきていること。
�Ｆ�く環境が変化し、心の悩み（ストレス）を抱く社員が多くなってきたこと。
が挙げられます。

顕在化してきつつある問題点
�．肇奪廛瀬Ε鵑琶�事が進まなくなってきている企業が増えてきている。

��中小企業の多くが「社内企業教育（OJT）」「外部研修」などに投資する余裕がないため社員の知的財産の蓄積が少ない。

��ベテランの社員が抜けて企業内の柱やつっかえ棒が外れ社内に戸惑いと空白が出来ている。（品質低下、モラル低下、自分勝手）
�し弍勅圓�時代に合った「ビジョン」⇒｛方針・方策｝展開が出来ていない。
　（経営者の勉強不足・現場・現実・現物を自分の目と感性で見ていない）

�ド�門間・社員間・上下間のコミユニケーションがとられていないため、個人商店化してきている。（自分の部門・職場から出て会社全体のメリットとしてとらえられない）

などが育成現場で上がってきている問題点です。

【やはりよかったコラボレーション】

先日私のコラボレーション相手のKAO Coaching Space 代表の川添香氏とある企業のソフトの５S（４S＆５Sのステップ）についてコラボレーションを実施してきました。
５Sもハードの５Sが終わり（１S〜３S)、いよいよしくみ創りや決めごとを見直したり作成し、守る・守らせるステップにやってきました。

そこで、育成先の専務にお願いし心の中にある曖昧模糊とした問題を吐き出してもらいながら、事業所・会社の方針を共有化するためのあるワークショップを実施しました。

そのワークショップを実施しながら、社員はこんなに自分達の意志（意識）がバラバラ（様々）であることを体感できたようです。
そして、経営者（社長・専務）も出席していたので、会社方針など社員へのメッセージがかくも共有するのは難しいものだということを間近に見てもらいました。

その後何故こんなに時間がかかったり意識がずれているのかや、達成した時の喜びや相手を認め合うなどのシェア―リングを行い「心の５S」の１ステップが終了しました。
まだまだこれだけではなく、これからが本番で、トップと部長間のコミユニケーションのズレや社員の部門長のズレなどいわゆる報・連・相のうまくいかないなどのところや社長方針の下部層への伝達・コミユニケーションなど対話を通して心の深層に漂っているものを吐き出してもらいます。
そうしますと社長の想いの実現（経営理念）が可能な企業に生まれ変わることでしょう！

このワークを通して感じたことは、やはり専門分野（餅屋は餅屋で）を使ってコラボレーション育成を図ることは企業にとって最大メリット（心の奥底に潜む問題・改革スピード（抵抗勢力の地ならし）が得られると確信しました。





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中小企業の宝の山その１５０（コンサルタントの賢い使い方）

2010年11月02日 | 日記
忙しい（言い訳）日が続いてブログが気になりながらも間が空いてしまいました。
その間福井の方へ1社紹介があり都内で打ち合わせ、来週現地診断の予約が入りました。
まだ掃除の力が残っているようです。

今日はコンサルタントの活用の仕方について書いてみたいと思います。
コンサルタント契約は、自社のニーズとコンサルタントの履歴やスキル、人相（人格）などから判断し契約に至ります。

契約後の悪いパターンを3つあげると、
�＾貳岼�いパターンは、全てコンサル任せで社長が指導会に出てこない。
�⊆，忙愼害颪療堙抓蕕鮟个垢�少しの時間話をいるだけで他の仕事、所用で出かけてしまう。
��指導会に毎回顔を出し、1日中お付き合いをするが、社長でとしてのメッセージをもたない、発信しない。

よいパターンを3つあげると、
�）莢鷸愼害顱�現場巡回、改善作業に参画し社長としてのメッセージを発信する。
�↓，鬚笋蠅覆�ら、指導会終了後に推進会議を開き部課長へ課題を出す。
���△鬚笋蠅覆�ら、コンサルとのコミニュケーション（社外、社内）の場をもち、話の中からコンサルがもっている引き出しの中を覗く。（アドバイスを引き出す）

先日ある企業の指導会の事例で、指導会前日に前伯に、事務局からの連絡で、食事を一緒にしたいとの事でした。
メンバーは事務局と推進委員長（営業部長）、リーダー2名と私の５名で食事をしながら「あらゆる分野」の話を展開しました。

この設定はほかならぬ社長の仕掛けと推察しました。
自分が出ると「あらゆる話」がしずらいだろうとの思いやりから、彼らと私の間の空間を埋めながら、なおかつ「あらゆる話」の中から彼らに何か気づきを得てほしいと！
流石できる社長は違う！と思いました。

結果は、次の日にしっかり出ておりました。（たぶん社長は気づかれた事と思います。）
事務局の司会のテンション（声・態度・目力？）が朝からしっかり上がっており、昨夜の「あらゆる話」が参考になった事は間違いありませんでした。

推進委員長の営業部長の挨拶もいつもの話＋力のこもった「プロに学ぼう」という話で締めくくった次第です。

他のリーダー達もきっと話し合った課題をきっちりと仕上げてくれることは間違いありません！その効果が近いうちに発揮されるのを楽しみにして待ちたいと思っております。

又今回は社長との「雑談時間」を会社始業時間前８：０５〜５０までの時間を頂き少しレベルの高い「あらゆる話」の時間を設けて、了承して頂きました。（こちらからの申し込み）
この時間を活用し今後も「あらゆる」話で私の引き出しをかきまわしてほしいものだと思っております。










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中小企業の宝の山その１４９（３Ｓ【掃除】の力）

2010年10月21日 | 日記
３Ｓ【掃除】は唯、きれいにするだけではない、秘められた力（エネルギー）がわいてくる。
マイナスの因子を除去して、プラスの因子を呼び込む環境さえ作ってやれば自然とプラスの因子（よいこと）が入ってくるのです。

２０年もこの仕事を続けてきて、それぞれの企業の皆さんと共にＨＢＩ-Asia流の清掃をやってきて、企業改革力のプラスエネルギーの源泉はここから発信しているのだと確信しております。

結果として
○上場できたり！　　○新しい案件が受注できたり！　○思わぬ人と再開できて事業のつながりに結びついたり！　などなどが挙げられます。

最近自分の書斎で確認してみようと思いはじめ８月〜９月の２か月かけて片づけとそうじを実践してみました。

＊ルール（決意）
◎２か月以内には終了しよう。
◎迷うモノは「別容器」「別場所」へ一次保管して、２ヶ月後に判断しよう。
◎「もったいない」は言わない。
◎誰かにあげる、リサイクルに出すモノは別容機、別場所へ保管
◎２年間使っていないものは「捨てる」
◎家人には一切話さない。（自分の判断、捨てる、残す）

ステップー１
�，い蕕覆ぅ皀里砲論屬ぅ櫂好肇ぅ奪箸鯏修襦�
�⊆里討�れないモノには「黄色」のポストイットを貼る。
�２燭眦修辰討い覆ぅ皀里六弔后�
�ぅ侫．ぅ詁發眛韻鹸霆爐納里討襦�
�ッ�の上にはモノを載せない（載せても１点のみ）。
�Χ�いたファイルの処分（捨てる）
�Д�ローゼットの仕分けと赤札貼り⇒同じ基準で捨てる。
�┣，憩�れ仕分けと赤札貼り⇒同じ基準で捨てる。
��ＰＣフォルダーの整理⇒同じ基準で捨てる⇒保存データはサーバーへ移動
��保管サーバー内整理⇒１年間継続作業とする。
��机周りの書類・小物は１つの入れ物にまとめる。
（１００円均一から２段式容機購入）
��小物飾り物はこの際、思い切って捨てる。
��壁につるしてある額入り写真類はこの際捨てる。

ステップー２（レイアウト・表示・デジタル化）
�〇弔辰針椶諒�類置き場決め
�▲侫．ぅ詁盪駑舛離妊献織覯宗淵僖愁灰鵑縫好�ャンして保存）⇒１年間継続作業
��ファイルの表示し直し
�せ駑舛離ぅ鵐妊奪�ス付け⇒１年継続作業
�ッ�の書籍・ファイルは前出し（棚板全面一杯）する。

ステップー３（掃除）

�）萋�雑巾で拭き掃除
　・机の上下、棚の上、クローゼット周囲、ＯＡ機器（ＰＣ・プリンター・カセット
�◆。害�/週　床掃除⇒継続中　
��　１回/週　便器掃除⇒継続中
�ぁ。害�/週　玄関拭き掃除⇒継続中

結果
�ゝな�爽快な費が続く
�∩歃�をしないと何かスッキリしない
�０奮阿伴柴發淋爾�多いことに気づく（特にＯＡ機器へ埃吸着）
�っ�の上の埃が一切ない（掃除しやすい、スッキリの親分）
�ゴ�の上が広く使えるため気分がスッキリ
�Ω軸悗料歃�と共に不要なモノを処分できた⇒スッキリ
�Я歃�をしていると、まだ不要なモノがある、レイアウトが悪いに気付く⇒捨てる、変更
��棚の書籍・ファイｒｙの前出しで、棚の段掃除がしないで済む

家庭内片づけ・掃除による好いエネルギー効果
�‥勅砲里�世話になった従妹が千葉の特別老人ホームへ転籍できた⇒お見舞いしやすくなった（９月
��息子の転職が決まった（１０月〜
�５抻澆靴討い織�ライアントより新規育成受注が決まり指導開始（１０月〜
�ぢ狄Δ靴心覿箸涼膣屬�ら１社紹介があり１０月末に社長面談予定（１０月２０日
�ソ蠡阿靴討い襦崢�田マッコーズ」真向体操グループへ４人の新入会員があった。
（１０月度〜
�Ε皀鵐乾襪里�世話になっている遊牧民支援募金が予定金額を上回って集まった⇒
　バセドウ氏病治療へ道が開ける。（１０月１５日締め切り）

というように、自分の周りに玄関から好い”気”が入り、室内に充満し始めたようです。
その結果、今までになくよいことが飛び込んでくるようになりました！
掃除のエネルギーはホンマモノです！



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中小企業の宝の山その１４８（段取り力と５Ｓ）

2010年10月18日 | 日記
「段取り八分」という言葉があります。
これは仕事を進める上で事前の準備（段取り）がいかに重要かを表した言葉で段取り（準備・下調べ等）をキッチリしておけば、その仕事は８割完了したも同然であという事です。　
５Ｓの指導をしていると、私の呟きにこの言葉が頻繁に出てきます。
このつぶやきが、褒める呟きに変わってくるのが１年〜１年半かかります。

それだけ段取りが悪くムダが多いのです。これは日常の仕事の上でも同じように段取りが悪いのです。（現場で起こっていることは一事が万事だからです）

悪さ加減の始まりは、まず指導会スタート時の段取りの悪さの事例・・・・。
�〇愼害餝�始時間に遅刻、集まり方がダラダラして全員そろわない。）遅刻１０分　定刻　３０人×１０分＝３００分（５時間のロス）
�∋臆端圓悗力⇒蹐�徹底していない。（事務局、リーダーの役割欠如）
��ＰＪやパソコンの準備が遅れている。（事務局・委員会メンバー非協力）
�ぅ好吋献紂璽襦�挨拶の役割未通達（事務局、委員会未開催⇒組織力弱い）

それが、回数が進むたびに変化してきます。

�。喫�前には席についている。⇒後から来ると入りにくい感じ。
�∋臆端圓悗了�前連絡やメンバー表などが事務所などの掲示版に貼られている。
��ＰＪ、パソコン、おしぼり、お茶などの準備が整っている。
�ぐ儖�会定期開催⇒役割分担表が決定事前配布

作業を伴う改善活動では（例ペンキ作戦）

�〇臆端團瓮鵐弌爾�確定していない。
�▲蝓璽澄爾�事前に作業内容を把握していない。
�Ｅ�日になってから班・グループ構成を整える。
�ぅ撻鵐�の量が足らない。
�ネ郎沺淵轡鵐福爾覆鼻砲�不足している。溶剤の種類が違う。
��刷毛が足らない。マスキングテープが不足、サイズが小さい。
�У嗄�が足らない。
�┿�前に塗装個所にマスキングがされていない。（当日に実施）
��塗装個所の掃除がされていない。（当日にやる）
��ペンキが落下の恐れがあるところへのシートカバーなどの準備がされていない。

などが出来ていないと（準備不足が発生する）⇒大幅な作業開始遅れ、手待ち、遊びが発生する。⇒予定の作業が予定通りに進まない。⇒ムダなコスト（時間・人工・機会ロス…）⇒エネルギーロス⇒ヤル気が削がれてくる。
などの悪循環が発生し改善作業の達成感がなくなって気ます。

５Ｓではこのような事を何回か経験しながら、いつの間にか必要なモノが事前に準備されて、実施内容も事前に周知されて、役割分担（リーダー、ｻﾌﾞリーダー、メンバー）と事前打ち合わせが完了している。
そのため、当日は一斉に作業に書かれるようになってくる。

そして、作業終了後には必ず反省会を行い、リーダーやメンバーから一言づつ、今日の作業内容について「良かった事」「悪かったこと」「今後の課題」を聴いていきます。
そうすることによって、今日の作業に決着をつけ評価するようになります。
今後の課題を述べてもらう事により、やりっぱなしではなく、次回にはこのような事を進めていこう！という習慣づけをしていきます。

さて、ここまで時間の経過を経ながら参加者全員が、段取り八分が出来る集団（企業）になると、強い！！会社になってくるのです。

例えば、営業部門であれば１か月の訪問管理票が作成してあり、１週間前には、上長との打ち合わせと必要な情報収集、情報交換、プレゼン資料が整っている。
上長交えたプレゼンリハーサルが完了している。

などなど、月次計画に基づいた、日常の営業業務、生産業務、出荷業務などが管理板に掲示され進捗チェックがされているなどなど、全て「段取り八分」が企業力を支えていることがお分かりでしょうか！！

是非皆様も「段取り八分」を呟いて実践してください。
素晴らしい会社になります。







今回は、１社で本社を含めて５事業所の育成をしている企業の本社（大阪）部門の育成情況を紹介をします。
この企業の本社部門は、関東の支店と物流部門から１年ほど遅れて５Ｓ活動を開始して今回で１５回目です。
１年３ヶ月で３Ｓのステップへはいったところです。

１Ｓスタートからこのステップまではずいぶんと時間と労力がかかって、ようやくたどり着いたというのが「私の」実感です。


事務所主体の一斉清掃でした。
普段はビルメンテナンスで清掃してもらっており、机の上や、ＯＡ機器周辺も毎日の清掃ではなく１回/週程度の清掃のようでした。

感心したのは、事前準備がほとんどパーフェクトに近い程できておりました！
やはり５Ｓの指導会を追うごとに、このような基本的な基盤が着々と出来てきておりました。

５Ｓの指導会による効果は段取りがよくなってくることが挙げられます。
全員参加作業の効率は、「段取り八分」と言われているように、全ての原因がここに集中します。　参加者に十分に役割を発揮してもらい、予定の時間に、予定通りの作業を終了してもらわなければなりません。

そのための事務局の役割（私との事前打ち合わせ・社内根回し・購入品手配）、組織の役割（５Ｓ委員会の事前打ち合わせ）、社長の影の役割（旗振り、動機つけ、正しい評価）、支店長の役割（動機つけ・導く・褒める・率先垂範）・事務局（用な資材・道具の準備）などなど全社員がきっちりと動けるような体制が出来てきていました。

リーダーの影が少し薄かったのは女子事務員の力が強い？ためか（笑）、男性社員が大人なためか？（頷き）
企業内がコミﾕニケーションよく機能してきていることは１年前に比べれば雲泥の差があります。
１年前はオフィースの真中に大型のキャビネットが置かれ、間仕切りされて、お互いの顔も声も伝わらないような状況のワンフロアーだったのですから。

一斉清掃は天井⇒クーラー⇒換気扇⇒蛍光灯⇒天窓⇒棚の上と高所作業を一番に実施します。　
クラー・換気扇の汚れは空気の通り道なので最も汚れています。取り外せるところは全て外してから清掃します。
次に汚れているのは、蛍光灯と傘が見た目より汚れています。
蛍光灯の内部劣化のモモも交換します（２５本交換）。
フロアーが広いため照明が多く電力を知うかったいることが　


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