「怒ってばかりいる人に」（アンガーマネジメント）

GW明け、職場ではいきなり「安全朝礼」なるものが開かれた。長い休み明けは身体が疲れているし、体内時計も狂っているので色んな事故が多いらしいのである。朝出社すると司会役から事前に「今日の講話、よろしくお願いします」と言われて、やっと出番だったことを思い出した。「ええっー、そうだっけ？」休み明けで頭もだいぶボケており、慌てて連休と安全にまつわるネタがないか「愚愚って」みたが、もう数十名のスタッフがフロアに集まってきてしまっている。「ええーい、ままよ・・・」朝のニュースで連休中にたくさんの人が集まった場所で起きたトラブルをやっていたのを思い出して、ほとんど思いつくままに話し始めた。アナウンサーがこぼしていた「人混みや行列待ちでは皆イライラしますからねえ」と言ったのが印象的だったので、「怒りとイライラについて」語ってみようと思ったのである。ただ私自身はこの連休中、ほぼスーパー銭湯とスポーツジム、海（江ノ島）の往復ばかりで人混みや渋滞などでイラつくことなど全くなかったから過去の経験を掘り起こすしかなかった。

まず自分は直接関わらぬが、人が怒る姿を見てイラついた経験談である。休日にスポーツジムに行く時（特別営業の時のみだが）、大抵私は開店と同時に施設を利用する。ジムの受付へは店舗専用エレベーターとビル内エレベーターで非常口からエントランスへ入るルートがある。私は駐輪場に近い方のビル内から入るのだが、防犯上の決まりからか開店時間の５分前まで非常口はロックがかかったままだ。ビル内のエレベーターホールは広くないので、いつも開店前には数人のジム会員が非常ドアを従業員の手で開錠されるのを待っている。よく見る顔もあり、比較的高齢者が多い。ドアを開けてエントランスに入ると受付開始の９時までチェックインに並ぶのである。

ある日、９時間近になってもその非常ドアが開錠されない時があった、受付係がうっかり忘れていたのか、何か不具合があったのか、ドアの向こう側のことは分からない。ただ館内にはBGMが流れ人の声もするから通常に営業開始したようにも思えた。９時ぴったりになったところで、ドア前の先頭にいた高齢の男性がドアを「ドン」と叩き、ノブを大げさにガチャガチャ言わせた。さらに１分過ぎると、ドアを乱暴に蹴飛ばしてドンドンガチャガチャ言わせた。ほんの数分だったが、遅れて鍵を開けた従業員に「時間を無駄にさせた」と文句を言っていた。「（ったく、たかだが風呂に入りに来ただけだろうが。ちょっとぐらい待てねえのか、あのじじい。。。あういうのにはなりたくねえな）」この時点で私も店舗に対してではない「怒りの世界」に入っていた。「金を払ってやってるのに」みたいな態度をとる客にはどうも知性を感じられず、よい印象をもてないのである。

ただ普段の私と違うのはこの時、腕時計の秒針を睨んでいたことだ。「かのじじいの怒りがどれくらい持続するか」計っていたのである。以前、人間の怒りの持続時間は９０秒程度というのを何かの番組で見たのを思い出したのだ。クレーム処理やただの言い争い、不愉快な経験など怒りのシチュエーションは色々あろうが、計ってみると結構９０秒というのは長いものだった。実際にその男性は係に一言二言文句を言うと、休憩スペースで新聞を読み始めた。「（風呂にすら入らんのか？！どこが時間の無駄やねん？）」と思ったが、かく言う私も「何を急ぐ用事もないのに、開店と同時にやってきている」ことを考えると苦笑せざるを得なかった。１０分程度の安全講話では、この経験と以前から嗜んできた「数息観呼吸法」を組み合わせ、渋滞や行列待ちなどで「イライラモードに入った」と思ったら、自分の呼吸を２０回分（約９０秒）数えてみることをお薦めした。

本編はあまりにとりとめもなかったのだが、朝礼終了後その話を延長してネット検索していたら興味深い話があったので、ここに記述しておく。「アンガーマネジメント」という方法である。アメリカでは、大企業がこのアンガーマネジメントを社員研修として取り入れていて、スポーツ選手や政治家、子供たちまで幅広い人々が学んでるそうだ。アンガーマネジメントへの注目は日本でも高まっていて、企業が社員のストレスマネジメントとして取り入れたり、小・中学校で教育プログラムに組み込まれたりしているらしい。色んなサイトがあったが、一つのノウハウとして「怒りの６秒ルール」というのが紹介されていた。その名の通り「怒りのピークは６秒しか続かないので、この６秒をやりすごすと怒りをやわらげることができる」というものだ。私が話したのは９０秒だがこの場合思わずカッとなる「ピーク」という意味で６秒のようだ。実は会社の幹部にも「怒り出すと止まらない」人がいて、その部下にあまりに彼がヒートアップすると数秒間「気絶（ホントかどうか不明だが）」する者がいる。（もしかして６秒ルールに熟知している？！）

まず「アンガー」の構造である。人はそれぞれ、「コアビリーフ（Core belief）」という「こうあるべきだ」という信念をもっている。それらが否定されたと感じると、不安や悲しさ、不満、悔しさなどの一次感情がうまれる。信念は誰もがもっていて、とくに自分の信念が強い人ほど否定されたときのショックが大きく、強い感情をもちやすい。つまり、イライラしやすい人は、自分の信念に対する想いが強いといえるようだ。そして一次感情が解消されないと、その気持ちは二次感情である怒りへと発展していくそうだ。怒りをうまく処理することは、当然本人のためにも重要なことだが、怒りの原因を冷静に相手に伝えることができれば、人間関係を発展させることもできるという。そして怒りの原因となっている「信念（コアビリーフ）」には６つのスタイルがあるという。「日本アンガーマネジメント協会」（そんなのあるのか？！）のHPにこの診断サイトがある。質問は１２あって、回答は６種類（強くそう思う、そう思う、どちらかといえばそう思う、どちらかといえば思わない、思わない、全く）でそれぞれの点は順番に６から１点である。これらの結果から特定のパターン点数を計算すると６種類のアンガータイプが分かるという。（興味があったら実際にやってみるとよい）

1.公明正大タイプ　
自分が正しいと思うことや正義を重んじるタイプ。
使命感に燃え、信じることにまっすぐ突き進むことができます。その一方で他の人が間違ったことをしていると、気になってしかたがなく、必要以上に関わってことを荒げてしまうことがあります。
２.博学多才タイプ　
向上心があり学ぶことに前向きで、厳しい状況でもベストを尽くし、物事をやり遂げるタイプ。その一方で物事に白黒つけたがるところがあります。また、完璧主義な面もあり、自分にも他人にも厳しくなることがあります。
３.威風堂々タイプ
　自分に自信があり、前向きに進むタイプ。リーダーとして慕われます。その一方で人から邪険に扱われたり、軽んじられたりすると傷つきます。他人の評価を必要以上に気にするところがあり、それによってストレスをよく感じます。
４.天真爛漫タイプ　
自分の思いや考えを素直に表現できるタイプ。フットワークが軽く、好奇心のままに行動することができます。その一方で、後先考えずに行動することがあるので、時に大きな失敗をすることがあります。
５.外柔内剛タイプ　
温厚そうに見られることが多いですが、その実はとても頑固なタイプ。一度決めたことは頑として譲りません。自分で決めたルールを大事にし、人の話に耳を貸すのが苦手なため、融通が効かないところがあります。
６.用心堅固タイプ　
人や物事に慎重なところがあり、物事を鵜呑みにしないタイプ。
自分の頭で冷静に客観的に理解する力があります。その一方で、人に心を開くのが苦手で、人間関係でストレスを感じやすい面を持っています。

ちなみに私は？（ご想像にお任せします）大事なのは自分のタイプを確認し、アンガーが生じるボーダーラインを知っておくことだ。自分の信念に照らし、「守られ居心地がよい」「否定されるが許容範囲」「否定され許せない」状態と分けたときに「許せない」のがボーダーラインである。公明正大タイプの人に対する「待合せ時間の遅刻」などが例として挙げられている。このサイトが優れていると思ったのは、この許せない状態は「予め周囲の人の伝えておけ」というところである。なるほどね・・・
最後にアンガーマネジメントテクニックが３つ。
・怒りを６秒だけこらえる（数えてもよいし、深呼吸しても、その場から脱出してもよい）
・I（アイ）メッセージ（「あなたは」ではなく「わたしは」という主語で伝える）
・アンガー記録をつける（その日にあったアンガー状態を書き留めておく）

最後のアンガー記録、実際つけたことはないが、よく私は仕事で気に入らないことがあると「今の話『思い出ノート』に書いといてもいい？」と聞くことがあった。この記録は別名「仕返しメモ」とも言うのだが、今の職責で公的に発言するかなり洒落にならぬことが多いから、最近は口にすることはなくなった。私のアンガータイプからしてボーダーラインとなるシチュエーションは何か？アンガーマネジメントは中々奥の深い話だったが、妻に言わせると私がやたらに怒りっぽいのは「腹が減っている時」だそうである。２X年間バディとして傍らにいても、分かるのはこの程度のものであるというのが一番の発見だった。
ちょっと尖った話ばかり書いたから和みの写真を載せておこう。イライラした時はやはり「花」である。県内の花の名所をよく知っている「師匠」とも言える知人に教えてもらった秦野市の県立戸川公園の「チューリップ」である。県内にはまだまだすごいところがたくさんあるものだ。